想了解情感客服是騙人的嗎，當(dāng)今社會(huì)生活節(jié)奏快、浮躁、壓力大，大部分的人有心事不知道跟誰(shuí)傾訴，如果找熟人溝通自己的壓力，他們可能會(huì)覺(jué)得你矯情，和陌生人傾吐，卻又不知道找誰(shuí)。

肖元與女友相戀3年。今年9月，兩人因故發(fā)生爭(zhēng)吵，女友提出分手。情急之下，肖元想要上網(wǎng)找找，有沒(méi)有可以挽回的辦法。 他以“情感挽回”為關(guān)鍵詞搜索，多個(gè)鏈接顯示提供這方面的內(nèi)容。抱著試一試的心態(tài)，肖元隨意點(diǎn)進(jìn)其中一個(gè)，立即有客服與他?？头c肖元簡(jiǎn)短交流了幾句，問(wèn)他戀愛(ài)多久了、出現(xiàn)了什么問(wèn)題、有沒(méi)有溝通過(guò)等，“很親切、沒(méi)有廢話(huà)?！毙ぴ杏X(jué)。

此時(shí)距離女孩發(fā)出咨詢(xún)信息不到一個(gè)小時(shí)，死神輸了。馬青是京東“生命通道”項(xiàng)目組的成員，這是一個(gè)十人的團(tuán)隊(duì)，辦公地點(diǎn)在江蘇宿遷的京東全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心。他們每天24小時(shí)輪流值守，通過(guò)智能情感客服系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)內(nèi)的“非正常”詢(xún)問(wèn)，尋找異常的網(wǎng)購(gòu)行為，識(shí)別自殺信號(hào)，找到有輕生傾向的消費(fèi)者，開(kāi)展救援。

“這個(gè)犯罪團(tuán)伙利用被害人期待挽回情感的迫切心理，精心設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)獲得信任，以承諾挽回情感為由虛構(gòu)第方介入、分離引導(dǎo)、雙向指導(dǎo)等服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣、相互配合，使被害人產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)?！苯鹕綑z察院檢察官胡蝶說(shuō)。劉女士的經(jīng)歷很能說(shuō)明這一點(diǎn)。2020年10月，劉女士剛和男友吵架分手，又傷心又后悔的她便在網(wǎng)上漫無(wú)目的地搜索“如何挽回戀情”。這時(shí)，一則廣告映入眼簾：“分手后如何與對(duì)方聊天”“專(zhuān)家私人訂制”“專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)幫您挽回另一半”……每一句話(huà)都說(shuō)到了劉女士心坎里，她馬上點(diǎn)開(kāi)鏈接，線(xiàn)上客服推薦了“情感導(dǎo)師”徐某。對(duì)方發(fā)來(lái)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、情感分析師專(zhuān)業(yè)證書(shū)，打消了劉女士心中后一絲疑慮，她對(duì)著徐某敞開(kāi)了心扉。

劉女士的經(jīng)歷很能說(shuō)明這一點(diǎn)。2020年10月，劉女士剛和男友吵架分手，又傷心又后悔的她便在網(wǎng)上漫無(wú)目的地搜索“如何挽回戀情”。這時(shí)，一則廣告映入眼簾：“分手后如何與對(duì)方聊天”“專(zhuān)家私人訂制”“專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)幫您挽回另一半”……每一句話(huà)都說(shuō)到了劉女士心坎里，她馬上點(diǎn)開(kāi)鏈接，線(xiàn)上客服推薦了“情感導(dǎo)師”徐某。對(duì)方發(fā)來(lái)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、情感分析師專(zhuān)業(yè)證書(shū)，打消了劉女士心中后一絲疑慮，她對(duì)著徐某敞開(kāi)了心扉。