情感客服怎么做，掌門(mén)人新直播·秀生活深入洞察市場(chǎng)需求，發(fā)現(xiàn)獲取情緒價(jià)值是現(xiàn)代社會(huì)的剛需。

客服人員無(wú)法做到24小時(shí)在線值守，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)支持，客服人員與客戶(hù)的溝通話術(shù)做不到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量因人而參差不齊； 關(guān)鍵事件識(shí)別與管理費(fèi)時(shí)費(fèi)力：每天的內(nèi)容太多，快速淹沒(méi)，抓不住重點(diǎn)，時(shí)效性不強(qiáng)； 終端是黑匣子：各渠道服務(wù)內(nèi)容上級(jí)或總部看不到， 員工不上報(bào)； 數(shù)據(jù)斷層：舉證時(shí)，歷史內(nèi)容無(wú)法追溯； 無(wú)法事前阻止：業(yè)主或員工聊天時(shí)說(shuō)了不該說(shuō)的內(nèi)容，無(wú)法主動(dòng)阻止； 多種渠道信息無(wú)法整合：語(yǔ)音通話、移動(dòng)應(yīng)用（、小程序、APP等）、群聊、線下服務(wù)等渠道形成信息孤島，無(wú)法統(tǒng)一管理。

“情感挽回大師”的聊天記錄方發(fā)現(xiàn)，與牛先生的心理咨詢(xún)師，并未取得國(guó)家相關(guān)從業(yè)資質(zhì)，而該機(jī)構(gòu)也從未與牛先生的前女友取得。當(dāng)民上前女友時(shí)，發(fā)現(xiàn)在牛先生嘗試情感挽回期間，對(duì)方已經(jīng)結(jié)婚。精心設(shè)計(jì)騙術(shù)環(huán)環(huán)相扣受害人平均年齡29歲6月2日，上海方搗毀該團(tuán)伙5處犯罪窩點(diǎn)，抓獲69名犯罪嫌疑人。經(jīng)初步查實(shí)，該團(tuán)伙以“情感挽回”實(shí)施有500多起，涉及全國(guó)多地；涉案金額700多萬(wàn)元，小受害人僅17歲。

至于這次方抓捕的所謂“情感挽回大師”，更是把整個(gè)情感咨詢(xún)服務(wù)變成了赤裸裸的，單方面的對(duì)消費(fèi)者做出種種不切實(shí)際的承諾，而且根本就不會(huì)去當(dāng)事人，只是用各種話術(shù)，讓消費(fèi)者出更多的錢(qián)。這就讓所謂的情感服務(wù)，從原來(lái)的灰色地帶走向了黑色地帶，變成了刑事犯罪，滿足了罪的構(gòu)成要件：以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取財(cái)物。

當(dāng)然，AI也有可能像霍金所說(shuō)的那樣，成為糟糕的事情，甚至導(dǎo)致人類(lèi)滅亡。說(shuō)“導(dǎo)致人類(lèi)滅亡”是過(guò)于擔(dān)心了，但人工智能的發(fā)展是否會(huì)導(dǎo)致人類(lèi)現(xiàn)存社會(huì)秩序和倫理的混亂，是值得擔(dān)憂的。例如，AI情感機(jī)器人介入人類(lèi)的婚戀，是否會(huì)改變?nèi)祟?lèi)演化的方向？會(huì)不會(huì)沖擊人類(lèi)社會(huì)現(xiàn)存的倫理和法律？樂(lè)觀的意見(jiàn)認(rèn)為，人類(lèi)社會(huì)有能力把各種AI的發(fā)展控制在社會(huì)認(rèn)可的法律、倫理框架之內(nèi)。不過(guò)，跨越奇點(diǎn)的超人工智能（在幾乎所有領(lǐng)域都比人類(lèi)大腦更聰明，包括科學(xué)創(chuàng)新、通識(shí)和社交技能等）也有可能出現(xiàn)，這才是糟糕的事情。即便這樣，在出現(xiàn)之前，人類(lèi)的智慧也足以超前管控。所以，AI能讀懂人心，并不值得恐懼，它們有情感有溫度，反而能為人類(lèi)、便捷和快速地服務(wù)。（張?zhí)锟保?/p>

也正是因?yàn)橄嚓P(guān)情感咨詢(xún)服務(wù)的這種不透明性，才成為藏污納垢的所在。之前媒體曝光過(guò)，一些正襟危坐滿口愛(ài)情道德的“情感導(dǎo)師”，很可能只是花錢(qián)、只接受過(guò)短短一周培訓(xùn)的“菜鳥(niǎo)”，“情感心理咨詢(xún)”的職業(yè)大熱，結(jié)果“”的上游產(chǎn)業(yè)也在瘋狂蔓延。其實(shí)，早在2016年，印發(fā)的《關(guān)于取消一批職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項(xiàng)的決定》中就取消了婚姻家庭咨詢(xún)師。此后的國(guó)家職業(yè)資格目錄中，也沒(méi)有這個(gè)認(rèn)證。