天津好的到家家政服務(wù)代理，包含家務(wù)保潔、整理收納、家居養(yǎng)護(hù)、除塵除螨、家電清洗、開荒保潔、軟裝清洗、外墻清洗、家庭保姆、管道清洗、月嫂育嬰、理石養(yǎng)護(hù)、養(yǎng)老陪護(hù)、家庭維修、病患護(hù)理、商業(yè)保潔，全方位守護(hù)用戶家庭幸福指數(shù)。
專家認(rèn)為，家政服務(wù)的數(shù)字化、智能化，從根本上提高了行業(yè)服務(wù)效率。“過去，家政服務(wù)業(yè)長(zhǎng)期處于高度分散的狀態(tài)。不少家政采用線下派單、記賬、的經(jīng)營(yíng)模式，服務(wù)效率較低，且服務(wù)質(zhì)量難以保證。如今，數(shù)字技術(shù)為家政行業(yè)開辟了更多的可能?！崩钭咏〗榻B，“58到家”平臺(tái)為入駐商家提供了“智慧家政系統(tǒng)”?！斑@套系統(tǒng)能夠綜合評(píng)估家政服務(wù)人員的服務(wù)評(píng)分和訂單距離遠(yuǎn)近，實(shí)現(xiàn)智能派單，使平均接單距離縮短了60%，同時(shí)接單數(shù)提高45%，有效提升了服務(wù)效率。”在李子健看來，家政服務(wù)線上化只是步，接下來還需借助更的算法，整合、挖掘數(shù)據(jù)，進(jìn)一步反哺?jìng)鹘y(tǒng)業(yè)態(tài)?！叭缃?，許多商家已經(jīng)不僅僅滿足于在線上進(jìn)行信息的展示，而是迫切需要借助數(shù)字技術(shù)提升經(jīng)營(yíng)效率。比如‘58到家’利用人工智能等手段，及時(shí)反饋和收集用戶需求，幫助商家減輕了線上運(yùn)營(yíng)的工作量。近期，為減輕疫情帶來的影響，我們還將家政服務(wù)人員的視頻面試、簽約等環(huán)節(jié)搬到了線上，保證服務(wù)透明化、安全化?！?/p>
圖一：“擦玻璃”服務(wù)得分表圖：“擦玻璃”服務(wù)效率匯總表(本文表格由杭州市消保委提供) 近年來，網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)成了新潮流，只要通過手機(jī)下單，就能便捷地預(yù)約鐘點(diǎn)工、保姆，但網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)質(zhì)量是否能達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期呢？2021年11月至12月期間，浙江省杭州市消保委在杭州主城區(qū)范圍內(nèi)組織開展網(wǎng)絡(luò)家政平臺(tái)服務(wù)評(píng)測(cè)活動(dòng)。本次活動(dòng)征集了30戶普通住宅用戶，以消費(fèi)者身份通過手機(jī)在10家小程序及APP平臺(tái)下單的形式，預(yù)約上門清潔玻璃服務(wù)。為保證評(píng)測(cè)結(jié)果的真實(shí)性、公正性，一方面，消保委組織志愿者對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程視頻記錄，另一方面，在服務(wù)完成之后，組織10名志愿者對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性、清潔質(zhì)量等進(jìn)行打分，綜合評(píng)價(jià)各網(wǎng)絡(luò)家政平臺(tái)的服務(wù)水平。
圖一：“擦玻璃”服務(wù)得分表圖：“擦玻璃”服務(wù)效率匯總表(本文表格由杭州市消保委提供) 近年來，網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)成了新潮流，只要通過手機(jī)下單，就能便捷地預(yù)約鐘點(diǎn)工、保姆，但網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)質(zhì)量是否能達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期呢？2021年11月至12月期間，浙江省杭州市消保委在杭州主城區(qū)范圍內(nèi)組織開展網(wǎng)絡(luò)家政平臺(tái)服務(wù)評(píng)測(cè)活動(dòng)。本次活動(dòng)征集了30戶普通住宅用戶，以消費(fèi)者身份通過手機(jī)在10家小程序及APP平臺(tái)下單的形式，預(yù)約上門清潔玻璃服務(wù)。為保證評(píng)測(cè)結(jié)果的真實(shí)性、公正性，一方面，消保委組織志愿者對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程視頻記錄，另一方面，在服務(wù)完成之后，組織10名志愿者對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性、清潔質(zhì)量等進(jìn)行打分，綜合評(píng)價(jià)各網(wǎng)絡(luò)家政平臺(tái)的服務(wù)水平。
針對(duì)此次“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)家政”服務(wù)測(cè)評(píng)結(jié)果，杭州市消保委建議，相關(guān)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，制定規(guī)范性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立行規(guī)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；明確行規(guī)和職業(yè)要求，相關(guān)部門開設(shè)區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的專業(yè)測(cè)評(píng)，讓通過考試的從業(yè)人員獲得認(rèn)可的證書、執(zhí)照；給出價(jià)格指導(dǎo)，規(guī)范家政服務(wù)業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；形成基于行業(yè)自律的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)此次“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)家政”服務(wù)測(cè)評(píng)結(jié)果，杭州市消保委建議，相關(guān)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，制定規(guī)范性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立行規(guī)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；明確行規(guī)和職業(yè)要求，相關(guān)部門開設(shè)區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的專業(yè)測(cè)評(píng)，讓通過考試的從業(yè)人員獲得認(rèn)可的證書、執(zhí)照；給出價(jià)格指導(dǎo)，規(guī)范家政服務(wù)業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；形成基于行業(yè)自律的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量。