專業(yè)的情感客服好項(xiàng)目，作為一個(gè)具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺，掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級工程師共同研發(fā)打造。

攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴半月談記者：“如有40人在接聽，就要有60人待命，不然接聽率就會下降。”而外包客服團(tuán)隊(duì)雖然節(jié)省了成本，但存在對具體情況不了解、沒有處置權(quán)限等問題，只能起到上通下達(dá)的作用，很難真正解決實(shí)質(zhì)性問題。此外，針對短視頻平臺難找客服的相關(guān)問題，半月談記者咨詢了抖音團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，抖音客服體系正在不斷完善建設(shè)中，客服接單量巨大且主要肩負(fù)處理違法、不良信息等高優(yōu)先級問題職能，針對用戶體驗(yàn)部分的咨詢，建議通過線上渠道進(jìn)行。

南都記者以購買“愛情挽回”業(yè)務(wù)為由咨詢該店客服，對方提供了一位自稱是“專業(yè)情感導(dǎo)師”的號，并表示，具體情況要老師，再由其分析。南都記者詢問是否可以保證挽回，對方給出了肯定的答復(fù)。當(dāng)問及收費(fèi)，客服則表示，“收費(fèi)先不談，標(biāo)準(zhǔn)是看案例難度和服務(wù)時(shí)長。”李雯告訴南都記者，添加“導(dǎo)師”后，對方向其推薦了售價(jià)3000元的挽回服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為一個(gè)月，但并未提供任何合同或憑據(jù)。李雯提供的聊天截圖顯示，付款前，李雯向?qū)熢儐?，“被前男友拉黑了，有沒有辦法加回來？”對方則稱，“刪除、拉黑都可以，很多辦法技巧讓他主動加你，到時(shí)候會具體教你。”李雯問及“萬一對方有女朋友了，自己還有勝算嗎？”導(dǎo)師仍表示有，只是“時(shí)間上會延長些?！?/p>

在不動產(chǎn)管理與運(yùn)營領(lǐng)域，AI的應(yīng)用正逐漸成為推動行業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量。格互聯(lián)歷來注重研發(fā)與創(chuàng)新，旗下企云數(shù)研院專注于不動產(chǎn)管理與運(yùn)營領(lǐng)域數(shù)字化、智能化相關(guān)應(yīng)用的研究與研發(fā)，當(dāng)前研究AI課題包含AI客服系統(tǒng)、AI空間資源經(jīng)營規(guī)劃、及AI輔助決策，率先推出AI客服解決方案，是一個(gè)里程碑式的突破。格互聯(lián)誠意邀請廣大合作伙伴積極參與，我們渴望與您深入交流，共同推動行業(yè)進(jìn)步?？蛻舴?wù)是“人力密集驅(qū)動”的服務(wù)模式，服務(wù)客戶多、頻次高、事務(wù)雜、服務(wù)窗口多（語音通話、移動應(yīng)用、群聊是大客服接觸渠道），隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，群聊是現(xiàn)在和未來的主流方式。當(dāng)前客服管理存在如下問題：

應(yīng)用場景催生個(gè)性化需求吳友政說，智能預(yù)系統(tǒng)和情緒識別技術(shù)的用途非常廣泛。目前，已經(jīng)使用于客服與營銷大腦，這包括如智能在線機(jī)器人、語音應(yīng)答機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人、營銷導(dǎo)購機(jī)器人；客服與零售大腦，包括如AI內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容審核、商品圖搜等；客服與采購大腦，包括如選品、比價(jià)、匹配，以及供應(yīng)鏈大腦等綜合解決方案中。在金融行業(yè)，同樣存在著大量營銷、咨詢、投訴等需求，也有越來越多的人工智能技術(shù)被運(yùn)用到這些領(lǐng)域，以達(dá)到減少人力成本、緩解客服工作強(qiáng)度和精神壓力，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量和效率等目的。目前的應(yīng)用場景要求“機(jī)器人服務(wù)”更有溫度，更加個(gè)性化，這意味著智能情緒識別技術(shù)將有著更多的應(yīng)用場景和廣大的市場。

網(wǎng)友@傷心人：望廣大商家周知：AI客服，除了能更快激怒消費(fèi)者之外，沒有其他任何作用。網(wǎng)友@紅紅：以前是按一個(gè)鍵就找到人工了，現(xiàn)在是要先聽“人工智障”念一篇百字小作文。網(wǎng)友@王玩兒心：我真的很理解AI客服，因?yàn)槲腋蛇^客服。