同城服務(wù)平臺(tái)代理，笑微微平臺(tái)還建立了完善的售后服務(wù)體系，確保用戶(hù)在使用過(guò)程中得到滿(mǎn)意的體驗(yàn)。
在58同城副總裁李子健看來(lái)，傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的一大痛點(diǎn)是缺乏優(yōu)質(zhì)供給，“小、散、亂”問(wèn)題長(zhǎng)期存在。為改變消費(fèi)者的印象，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)著力于規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。例如，好慷在家為保潔員提供了包含7種顏色保潔布的工具箱，以確保分區(qū)使用，避免交叉污染；對(duì)全屋6區(qū)域的40個(gè)項(xiàng)目提出了108條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求保潔員按規(guī)范達(dá)標(biāo)。
人人都可成為分銷(xiāo)員，只要邀請(qǐng)新用戶(hù)，可享受該用戶(hù)所有訂單的分成，讓分銷(xiāo)更簡(jiǎn)單。消費(fèi)后獲得一定積分，可兌換服務(wù)或商品，培養(yǎng)用戶(hù)、技師的消費(fèi)習(xí)慣，刺激用戶(hù)消費(fèi)，增加留存與促活率。與用戶(hù)進(jìn)行捆綁，穩(wěn)定客源，次卡銷(xiāo)售有利用提高復(fù)購(gòu)率和單量。用戶(hù)在預(yù)約下單的頁(yè)面，可以購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)服務(wù)所需的配件，服務(wù)流程和費(fèi)用更透明。用戶(hù)先付定金，服務(wù)完成后再付尾款，用戶(hù)的利益能夠得到大程度的保障，這能讓他們更加放心，滿(mǎn)意度更高?？蛇x擇管理員派單模式或技師自由接單，用戶(hù)也可以指定優(yōu)質(zhì)或者熟悉的技師來(lái)服務(wù)，綁定技師=綁定平臺(tái)。用戶(hù)完成訂單后可以給技師評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)會(huì)給所有用戶(hù)展示，影響技師接單量，刺激技師持續(xù)為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化將是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)?！碧K海南指出，目前中國(guó)中高素質(zhì)的家政服務(wù)人員缺口巨大，同時(shí)普通家政服務(wù)人員缺少必要的系統(tǒng)培訓(xùn)。要從根本上提升家政服務(wù)質(zhì)量，還需提高從業(yè)者素質(zhì)。不少互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)也認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題，更加重視為從業(yè)者提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。作為平臺(tái)類(lèi)APP，58同城到家精選每周對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行在線(xiàn)培訓(xùn)，開(kāi)展直播教學(xué)，提供全流程標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化培訓(xùn)服務(wù)。“視頻課程包括專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)禮儀課程等。截至今年8月，已累計(jì)培訓(xùn)7萬(wàn)余名勞動(dòng)者，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)?！崩钭咏≌f(shuō)。
例如，好慷在家為保潔員提供了包含7種顏色保潔布的工具箱，以確保分區(qū)使用，避免交叉污染；對(duì)全屋6區(qū)域的40個(gè)項(xiàng)目提出了108條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求保潔員按規(guī)范達(dá)標(biāo)。58同城到家精選根據(jù)行業(yè)類(lèi)別制定了標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格規(guī)范。比如管道疏通、修鎖換鎖等行業(yè)采用一口價(jià)，杜絕加價(jià)。浴缸、地漏、馬桶、洗菜盆的維修、換件實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，避免消費(fèi)者“踩坑”?！盀樘岣叻?wù)人員的清潔效率和服務(wù)質(zhì)量，58同城到家精選還將陸續(xù)給勞動(dòng)者增加專(zhuān)業(yè)化裝備，包括瓷磚刷、刮水器、地板擦、除塵紙、去污膏以及污漬清潔劑等，做到專(zhuān)項(xiàng)工具專(zhuān)項(xiàng)使用?！崩钭咏≌f(shuō)。
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