【熱點(diǎn)】廣東家政鐘點(diǎn)工推薦(2024已更新)(今日/熱評(píng))，大谷家庭服務(wù)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)擁有多年行業(yè)背景，憑借深厚的專業(yè)知識(shí)和敏銳的市場(chǎng)洞察力，為品牌提供了運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、管理等多方面的堅(jiān)實(shí)支撐，使得大谷家庭服務(wù)在市場(chǎng)中展現(xiàn)出了強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，成為家政服務(wù)行業(yè)的優(yōu)先品牌。

【熱點(diǎn)】廣東家政鐘點(diǎn)工推薦(2024已更新)(今日/熱評(píng))， 2020年我國(guó)60歲以上失能老人已超過(guò)4200萬(wàn)人。面向這類銀發(fā)人群的上門陪護(hù)服務(wù)，以及提供精神層面的支持，將會(huì)是“養(yǎng)老+家政”服務(wù)升級(jí)的重要方向，也是將相關(guān)從業(yè)人員區(qū)別于傳統(tǒng)家政服務(wù)人員，進(jìn)行職業(yè)等級(jí)劃分與人才梯度建設(shè)的關(guān)鍵。

消費(fèi)者應(yīng)盡量使用規(guī)范的“方合同”，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，避免不必要的糾紛。時(shí)隔2個(gè)多月，市民徐女士依然未就退費(fèi)事宜與“天鵝到家”平臺(tái)達(dá)成一致：于她而言，如今家中既沒(méi)有找到合適的白班阿姨，自己竟還要白白搭上將近4000元的服務(wù)費(fèi)。然而，在另一邊，由平臺(tái)出具的一份服務(wù)合同顯示，扣除全部的服務(wù)費(fèi)，似乎并沒(méi)有什么問(wèn)題。近年來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的不斷發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)也正逐步向線上轉(zhuǎn)移。選定地址、篩選需求、顧問(wèn)推薦，“一站式”服務(wù)流程看似省時(shí)省心，這使大批消費(fèi)者愿意買單，向平臺(tái)繳納一筆“服務(wù)費(fèi)”。收錢幫辦，想來(lái)應(yīng)是靠譜，但不少消費(fèi)者的經(jīng)歷著，這項(xiàng)“幫找阿姨”的服務(wù)，竟幾乎是一步一坑。

【熱點(diǎn)】廣東家政鐘點(diǎn)工推薦(2024已更新)(今日/熱評(píng))， 簡(jiǎn)歷內(nèi)容包含家政人員基本信息、工作經(jīng)歷、求職意向、證件證書等，一目了然。在通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)一步溝通后，智能AI云會(huì)自動(dòng)將對(duì)話中涉及到的“阿姨要求”“服務(wù)地址”“家庭情況”“薪資等級(jí)”等內(nèi)容生成紀(jì)要，補(bǔ)充標(biāo)簽信息再做匹配。接下來(lái)根據(jù)用戶需求，可迅速開展線下/在線方面試、體檢報(bào)告等資質(zhì)審核及簽約結(jié)算。分布散亂且流動(dòng)性大。天鵝到家面向從業(yè)人員推出“阿姨一點(diǎn)通”APP，聚合各地服務(wù)人員。隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)投遞簡(jiǎn)歷。圖源：阿姨一點(diǎn)通App截圖據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前，我國(guó)護(hù)老家政消費(fèi)和育幼家政相似，存在“買用分離”的情況，即消費(fèi)主力軍集中在27-39歲的中年群體與已婚已育人群，但服務(wù)內(nèi)容主要為“照顧老人”。

按照老年全生命周期發(fā)展，劃分養(yǎng)老服務(wù)需求包含：健康活力期、生活協(xié)助期、臥床照顧期和臨終關(guān)懷期。結(jié)合《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2019年）》對(duì)家政服務(wù)員職業(yè)分類中，面向老人照護(hù)的“家庭照護(hù)員”職業(yè)技能要求：初級(jí)工（級(jí)）：主要要求具備照料活力期、生活協(xié)助期老人，日常著裝、清潔和生活起居等基礎(chǔ)能力；中級(jí)工（級(jí)）：需要具備失能老人生活起居照顧、老人休閑陪護(hù)等能力；高級(jí)工（級(jí)）：進(jìn)一步要求能對(duì)老年人提供心里支持與運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)。圖源：家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2019年）可見(jiàn)，家政服務(wù)內(nèi)涵與養(yǎng)老服務(wù)有更多交叉，并將貫穿老年整個(gè)生命周期。

【熱點(diǎn)】廣東家政鐘點(diǎn)工推薦(2024已更新)(今日/熱評(píng))， 然而，在阿姨完成了次上戶服務(wù)后，此前的一切順利卻仿佛畫上了句號(hào)。“當(dāng)天阿姨就告訴我，她以后沒(méi)法來(lái)，因?yàn)槲乙蟮姆?wù)時(shí)間跟她現(xiàn)在空閑的檔期是不匹配的。但是，不管是在前期溝通，還是在面試時(shí)，我明明都再確認(rèn)過(guò)用人時(shí)間，這不是浪費(fèi)精力嗎？”不滿與失望之下，徐女士向顧問(wèn)提出退還服務(wù)費(fèi)，但顧問(wèn)卻隨即發(fā)來(lái)一張合同截圖：家政人員完成次上戶服務(wù)后，平臺(tái)即要扣除1500元的“首次匹配服務(wù)費(fèi)”。顧問(wèn)還表示，若是現(xiàn)在退款，用戶損失較大，建議徐女士繼續(xù)服務(wù)，而自己也會(huì)盡快幫忙找到合適的阿姨。白白損失千元顯然劃不來(lái)，加上顧問(wèn)再保證，徐女士便只得將信將疑地暫時(shí)放棄了退款。然而，匹配阿姨的流程重新啟動(dòng)后，徐女士等來(lái)的卻只有無(wú)盡的不滿。“這一回，顧問(wèn)根本不顧我的需求，一直勸說(shuō)我接受簡(jiǎn)歷標(biāo)簽為‘養(yǎng)老服務(wù)’的阿姨。”來(lái)回拉扯多次后，徐女士終于迎來(lái)了第位上戶阿姨，但14天后，這名阿姨依然選擇了“下戶”，加之其服務(wù)期間曾請(qǐng)假多次，這使徐女士堅(jiān)持：要與“天鵝到家”解除服務(wù)關(guān)系。

當(dāng)然，這是一個(gè)大工程，需要多方協(xié)力。服務(wù)初始階段：制定服務(wù)計(jì)劃，經(jīng)雙方確認(rèn)如日本老牌家政服務(wù)企業(yè)Bears，在服務(wù)人員次服務(wù)之前，設(shè)立免費(fèi)上門訪問(wèn)流程，切實(shí)根據(jù)顧客要求，制定出符合要求的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

【熱點(diǎn)】廣東家政鐘點(diǎn)工推薦(2024已更新)(今日/熱評(píng))， 服務(wù)過(guò)程中：智能化手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)可視化目前，不少國(guó)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)通過(guò)智能化手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程可視化巡檢，錄制服務(wù)（語(yǔ)音）內(nèi)容上傳云端，并結(jié)合服務(wù)過(guò)程視頻飛檢等手段，及時(shí)監(jiān)督服務(wù)過(guò)程。服務(wù)結(jié)束后：及時(shí)在線回訪如綜合家政服務(wù)企業(yè)Nichii Life會(huì)在服務(wù)結(jié)束時(shí)，提供個(gè)雇主一份描述服務(wù)內(nèi)容的報(bào)告，以便雇主及時(shí)檢查并提供反饋。相較于普通家政服務(wù)，涉老服務(wù)內(nèi)容更為繁瑣，對(duì)失能、半失能老人等特殊人群的服務(wù)把關(guān)尤為重要，一但出現(xiàn)差錯(cuò)，不單傷及老人，也會(huì)嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。因此，服務(wù)過(guò)程可視化、規(guī)范化，及時(shí)的反饋機(jī)制保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，使子女更加放心。4涉老服務(wù)進(jìn)社區(qū)：聯(lián)合B端和G端，轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng) 眾所周知，社區(qū)是老年人群一大主要聚集地，由此形成的“熟人圈子”容易影響老年人的生活、消費(fèi)行為。

同時(shí)，還可加大新媒體宣傳力度，加深C端對(duì)老年家政服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知，并提升涉老服務(wù)人員職業(yè)身份認(rèn)同也極為必要。天鵝到家同樣可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)站影響40歲年輕一代主力消費(fèi)人群對(duì)涉老家政的職業(yè)認(rèn)知，以此打開C端增量市場(chǎng)?；顒?dòng)將聚焦“渠道”與“營(yíng)銷”兩大核心議題，通過(guò)“會(huì)議+展示”相結(jié)合的活動(dòng)模式，與產(chǎn)業(yè)同仁共同探索屬于中國(guó)中老年市場(chǎng)的發(fā)展方向與成長(zhǎng)路徑。理事長(zhǎng)-李萍、別樣同學(xué)CEO-許偉、心智青創(chuàng)始人兼CEO-李東梅、銀城康養(yǎng)居家事業(yè)部總監(jiān)-蘆啟新、復(fù)星康養(yǎng)蜂鄰社區(qū)總經(jīng)理-王雪、安康通產(chǎn)品發(fā)展中心負(fù)責(zé)人-李琛圓、小橙長(zhǎng)護(hù)、AgeClub聯(lián)合創(chuàng)始人兼創(chuàng)新咨詢負(fù)責(zé)人-殷毅、AgeClub創(chuàng)始人-段明杰】等確認(rèn)出席3月22日活動(dòng)。