浙江情感客服，融合了眾多在線社交軟件于一體的聚合直播平臺，采用了先進的智能算法，能夠自動篩選優(yōu)質客戶，并自動私聊意向客戶，將其推薦給主播。

想要使智能客服行業(yè)的全網(wǎng)口碑提升，除了行業(yè)玩家們的努力外，也要加速對企業(yè)客戶的認知培養(yǎng)，讓智能客服回歸客服本質，才是挽回口碑的關鍵核心。企業(yè)提供的智能客戶服務之所以成為消費者詬病的對象，技術不成熟是一大原因，另一方面，還在于一些企業(yè)對客服認識上的偏差，過于重視智能化、低成本，而忽視了便利化、滿意度。6%的用戶認為智能客服問題解決能力高于人工客服。同時在市場上，用戶討厭智能客服的聲音也越來越多，他們討厭它的答非所問，討厭它似機器人的冰冷感。

在這些優(yōu)質體驗背后，是電商巨頭們持之以恒的投入的結果。另一方面，企業(yè)應該放棄“急功近利”的態(tài)度，仍要客服為先，轉化為次?？蛻舴帐欠裰艿揭彩怯绊懴M者復購率的關鍵因素之一。此前一項顯示，超九成受訪者使用過智能客服，僅有約成受訪者覺得智能客服好用。試想一個有購買產(chǎn)品需求的客戶，在詢問個性化問題里反復循環(huán)在常見問題匯總當中，而人工客服的入口卻難以尋找，這自然解答不了客戶的疑問，又怎么談得上滿意？令用戶不滿的是，智能客服如今營銷味越來越濃。我們知道智能客服是機械式問答，它可以根據(jù)企業(yè)的“自主定義”具備一些特點，而在客服中植入營銷環(huán)節(jié)，已成了目前行業(yè)的一個通病。

結果發(fā)現(xiàn)，71.2%的消費者表示遇到機器人“答非所問”、不智能的問題；23.6%的消費者表示無法找到人工客服或人工客服存在“踢皮球”等現(xiàn)象。成以上在線人工客服藏得深，需要一次或多次輸入“人工”或“轉人工”字樣才能轉接。江蘇省消保委發(fā)布的《數(shù)字化背景下客戶服務便利度消費報告》結果。智能客服行業(yè)亟待升級用戶體驗在消費者吐槽智能客服不智能的另一面，是智能客服越來越受到企業(yè)的重視和青睞。依靠上崗快、成本低等優(yōu)勢，智能客服機器人用自己的標準話術解決消費者重復性較高的常見問題，使得有限的人力可以集中去解決更困難、更急迫的問題。然而，受制于不成熟的底層技術，智能客服仍存在較大的突破空間。

周末的時候應聘了個，中通快遞的客服。本來招聘啟事上寫的是35歲以內(nèi)，我打了個問了下，沒想到讓我去上班了。本來不報啥希望的。雖然我對這個崗位的機會并不抱太大希望，但還是決定去試試?；蛟S運氣會眷顧我，給我一個意想不到的轉機呢？周一一早，我穿上整潔的襯衣，戴上一頂筆挺的帽子，踏進了中通快遞的大門。門口的招牌熟悉而溫馨，仿佛在訴說著一個個交織著情感的故事。

因此可見，工具型智能客服僅是起點，而實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理的解決方案才是智能客服的歸宿。使用企查查搜尋“智能客服”企業(yè)多達1109家。巨頭玩家有阿里云、騰訊云、網(wǎng)易魚，頭部玩家有容聯(lián)云通訊，還有樂言科技、靈犀科技等，上、中、下游賽道都誕生了具有一定代表性的企業(yè)，以人工智能和數(shù)據(jù)智能驅動的智能客服建設即將開啟內(nèi)卷時代。