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李卿在“小鹿情感”平臺上投訴長春新思想教育咨詢有限的“愛唯爾教育”導(dǎo)師團隊，并要求全額退款，也遭到對方拒絕，理由是，過了平臺宣稱的“十天不滿意退款”的期限。再追問平臺客服，其宣稱“是對方騙的你，不是我們平臺”。

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平臺和導(dǎo)師互踢皮球拖過退款期就算學(xué)員覺得自己被騙，但想要拿回錢，并不容易。5月4日，新京報記者黑貓投訴平臺，搜索“小鹿平臺”關(guān)鍵詞，共出現(xiàn)379條投訴，其中，退款和導(dǎo)師的資質(zhì)問題成為投訴頻率高的詞匯。在聚投訴平臺上，共有650條投訴內(nèi)容，退款，賠償解釋成為高頻詞匯。王泠也要退款，她在“小鹿情感”平臺上投訴“追愛天使”導(dǎo)師團隊，但終被拒絕，客服給出的理由是：“給你發(fā)了資料?！?

鳩江區(qū)同城征婚平臺好不好(2024更新成功)(今日/推薦)， 曾入駐“小鹿情感”的導(dǎo)師王明偉告訴新京報記者，“小鹿平臺會收取學(xué)員總費用的20%作為平臺的盈利費用，其他的80%則是導(dǎo)師團隊的收入?！蓖趺鱾ハ蛐戮﹫笥浾咛峁┑囊环菽辰逃稍兊膬?nèi)部話術(shù)中提到，“前15天內(nèi)學(xué)員如果提出退款，告知學(xué)員，你們的錢都是走小鹿平臺的，退錢只能找小鹿平臺，過了15天，一分不退?！薄靶÷骨楦小逼脚_上，很多的產(chǎn)品服務(wù)在顯眼的位置標(biāo)明了“平臺保障·15天不滿意退款”，這按照通俗的理解，肯定是15天不滿意服務(wù)的話全額退款。但在界面的底部，有一行小字寫著《小鹿平臺第方服務(wù)協(xié)議》，在這個協(xié)議上又詳細地描述了各種退款情形和退款比例，其中很重要的一句是“跟提供服務(wù)的咨詢師協(xié)商退款”，這意味著消費者要取得咨詢師的同意才能退款。