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情感客服怎么做(2024更新中)(今日/產(chǎn)品)

作者:[19857k] 發(fā)布時(shí)間:[2024-06-01 03:38:07]

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AI客服的好,大家當(dāng)然清楚:對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),24小時(shí)在崗、隨時(shí)響應(yīng)、處理程序性事務(wù)快捷;對(duì)企業(yè)和商家來(lái)說(shuō),成本低、功能全、管理起來(lái)還不費(fèi)事。然而就當(dāng)前而言,AI客服還遠(yuǎn)未達(dá)到人工客服能夠撒手不管的程度。尤其是,那些需要提供更多情緒價(jià)值的服務(wù),AI很多時(shí)候不僅發(fā)揮不了作用,反而可能產(chǎn)生反效果?!拔矣X(jué)得被AI客服接待有一種不受重視的感覺(jué)。”這也是不少消費(fèi)者的心聲??梢?jiàn),AI雖好,卻也并非萬(wàn)能,在應(yīng)用中更不可能一勞永逸,商家關(guān)鍵還是要區(qū)分場(chǎng)景、因地制宜。AI客服的“困境”帶來(lái)的更深層次啟示在于:新技術(shù)賦能治理與服務(wù)的同時(shí),永遠(yuǎn)不要忽視人類本真的情感、真實(shí)的需求。(人民日?qǐng)?bào)評(píng)號(hào))

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#男子為復(fù)合找情感導(dǎo)師被騙4千##我要上頭條##提高惕防#??5月25日,浙江臨平區(qū)公安分局喬司派出所接到線索,轄區(qū)余先生疑似遭遇,反詐專員立即上門勸阻。經(jīng)了解,今年4月下旬,余先生失戀了,他想要挽回這段感情,但每次都不歡而散,情緒非常低落。他偶然在網(wǎng)上看到一家心理咨詢機(jī)構(gòu)打出的廣告“遇到情感問(wèn)題,一對(duì)一專業(yè)指導(dǎo),讓愛(ài)情不留遺憾”。隨后,他通過(guò)咨詢客服添加了一位名為“詩(shī)凡”的“情感導(dǎo)師”。同意接受服務(wù)后,余先生繳納了698元的會(huì)員費(fèi)用。服務(wù)期間,“情感導(dǎo)師”安撫著余先生的情緒并為他出謀劃策。只是幾天下來(lái)前女友并沒(méi)有回心轉(zhuǎn)意,余先生卻在“導(dǎo)師”的引導(dǎo)下再次花了1000元升級(jí)“情感加速”服務(wù)。但前女友對(duì)余先生的態(tài)度依舊決絕,余先生有些失望,“導(dǎo)師”立即指責(zé)他的行為,又勸說(shuō)其花2980元升級(jí)更專業(yè)的服務(wù)。然而十多天過(guò)去不僅沒(méi)有任何效果,“導(dǎo)師”回復(fù)頻率也越來(lái)越低,甚至將余先生拉黑,余先生這才醒悟。

情感客服怎么做(2024更新中)(今日/產(chǎn)品), 面對(duì)“修補(bǔ)愛(ài)情”這類普遍而迫切的需求,部分不法分子打著“情感咨詢”的名號(hào),在抖音、微博、知乎等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大量投放情感咨詢廣告,以“專業(yè)咨詢師”、“心理分析師”等身份標(biāo)榜自己,獲取被害人信任,誘騙被害人購(gòu)買所謂的“情感挽回服務(wù)”,大量錢財(cái)。 而這些尋求幫助的“客人”,有的修補(bǔ)情感不成,反被前任訴至法院;有的還是在校學(xué)生,面對(duì)無(wú)法昂貴的服務(wù)費(fèi),被引導(dǎo)去繳費(fèi)...... 12月30日,上海市首起“情感挽回大師”案由金山區(qū)人民檢察院提起公訴,在金山區(qū)人民法院宣判,該案涉及31名被告人,被告人肖某某以罪判處有期徒刑11年,并處罰金人民幣20萬(wàn)元,被告人張某某以罪判處有期徒刑9年,并處罰金人民幣15萬(wàn)元,其他被告人分別獲期限不等的有期徒刑,并處罰金。 2020年10月,家住河北的劉女士和男朋友吵架分手,她在網(wǎng)上查找如何挽回戀情,偶然間看到了某咨詢的廣告,“分手后如何與對(duì)方聊天”“專屬團(tuán)隊(duì)幫您挽回另一半”……劉女士隨即通過(guò)線上客服到了“情感導(dǎo)師”徐某。看著對(duì)方發(fā)來(lái)的視頻,以及正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、情感分析師專業(yè)證書,劉女士打開心扉。