上海專業(yè)的情感客服，然而，通過直播互動，用戶隨時能夠與主播建立深厚的情感聯(lián)系，分享彼此的喜怒哀樂，得到心靈上的慰藉和支持,這種情感連接不僅滿足了用戶的情感需求，也為女性創(chuàng)業(yè)者提供了廣闊的市場空間。

在商業(yè)智能領域，AI+區(qū)塊鏈技術解決方案可提供安全的數(shù)據(jù)共享，可通過區(qū)塊鏈去中心化、共享共建的激勵體系獲得更多數(shù)據(jù)，通過海量數(shù)據(jù)的灌溉，優(yōu)化AI算法模型與經驗技術，提高智能客服的服務質量。2021年 伴隨AI、5G等新技術的商業(yè)化落地，客戶服務場景發(fā)生了多元的變化。2018年發(fā)布的《中國智能客服行業(yè)研究報告》指出，客服機器人正在以40%-50%的比例替代人工客服工作，而近期來自攜程的數(shù)據(jù)顯示，當前客服機器人的日均服務量已突破千萬人次，在機票、酒店等售后客服的占比超過70%。

方提醒廣大市民：在情感受挫時，應當保持客觀理性，提高防范意識，不要被所謂的“情感挽回”咨詢服務所迷惑。一旦發(fā)現(xiàn)此類，保留相關證據(jù)，并時間向公安機關報案。情感不是商品，用花錢來修復的情感就不叫情感了。如果自己不能處理，把希望寄托在別人或者機構身上，那這種情感即使被修復了、被挽回了，也是不穩(wěn)固的。人與人之間的交往、信任，靠的是一次次接觸中的全方位考量。真正的“情感挽回師”，還是自己，自己要拿出真心、真意來對待眼前人。學會傾聽，學會尊重，拒絕“”，才是避免被騙的正途。

——小額類之“貸了故意讓你還不上”。北京的李先生在“閃銀”App借了一筆小額，眼看借款即將逾期，李先生嘗試與客服，然而客服轉接人工一直處于忙線，李先生嘗試了一星期都無果。與此同時，多位用戶在第方投訴平臺“聚投訴”上，投訴“閃銀”動用人工客服實行“暴力”。李先生說：“客戶想要跟好好溝通的時候他們不理，一出問題了他們的就主動上門。”——短視頻平臺之“有事請線上@我”。張女士是一名美妝博主，經常發(fā)短視頻、開直播的她在短視頻平臺上有眾多粉絲，今年4月她在火山小視頻上的賬號突然不上了，感覺與自己粉絲團“失聯(lián)”的張女士很著急，可網絡平臺上的客服稱“解決不了”，人工客服也一直占線。張女士認為，平臺具有消費打賞提現(xiàn)等功能，已非單純的觀賞娛樂平臺，理應對用戶的消費行為進行合理指導。

從目前業(yè)內供應商的發(fā)展來看，受軟件市場發(fā)展及技術迭代的影響，智能客服供應商將呈現(xiàn)出更多元化的解決方案，大廠商將更注重數(shù)據(jù)私密性、部署標準性、行業(yè)應用性，而中下部廠商在業(yè)務布局上會更注重客戶服務的延伸性，如：客戶運營的營銷體系、集合硬件智能設備、定制化技術支持等。江蘇省消保委發(fā)布的《數(shù)字化背景下客戶服務便利度消費報告》透露，成以上線上客服通道較為隱蔽；

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