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疫情期間騰訊課堂用戶數(shù)爆發(fā)式增長，咨詢量短時間內(nèi)增長10倍以上，人工客服不堪重負(fù)。云小微機器人在3天內(nèi)緊急上線，為騰訊課堂提供操作指南的智能咨詢，攔截78%問題。問題匹配率高達95%，問題解決率90%，平均耗時低于50ms，實現(xiàn)即問即達。

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