北京好項(xiàng)目家庭服務(wù)平臺(tái)，如今，大谷家庭服務(wù)正面向全國招募志同道合的伙伴，共同推廣這一事業(yè)。
共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)深度改變了互聯(lián)網(wǎng)用戶的日常生活習(xí)慣，28日，隨著國內(nèi)的藍(lán)領(lǐng)技工共享平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)維修上門服務(wù)開創(chuàng)者“萬能小哥”在濟(jì)南發(fā)布了“萬能盾”新品，山東用戶又迎來新一波共享經(jīng)濟(jì)紅利——今后，覆蓋家庭燈具、開關(guān)電路、家具等10多個(gè)種類400余項(xiàng)設(shè)施的維修急修問題全部由“萬能小哥”上門解決。馬桶堵了、水管破了……這類瑣碎的家庭維修，常需急修，但又常讓居民百姓感到棘手，一個(gè)現(xiàn)狀是，國內(nèi)維修行業(yè)還缺乏規(guī)范引領(lǐng)，誠信度不高，散亂在城市各個(gè)角落的“游擊隊(duì)”，有的價(jià)格不透明，有的服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重“縮水”?！叭f能小哥”用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)思維，顛覆傳統(tǒng)，其從化解行業(yè)“痛點(diǎn)”出發(fā)，在運(yùn)營模式上，聚集一大批完成實(shí)名認(rèn)證且順利通過技能考核的維修師傅，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為紐帶撮合交易，為用戶提供資質(zhì)齊全、價(jià)格公開的上門維修服務(wù)，且平臺(tái)對(duì)商戶和萬能小哥免費(fèi)開放，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一價(jià)格、先行賠付。
“平臺(tái)不僅是中介，更是家修服務(wù)的責(zé)任人。”高昊宇表示，一方面，監(jiān)管部門要限定維修人員的準(zhǔn)入門檻，對(duì)平臺(tái)服務(wù)的各環(huán)節(jié)開展動(dòng)態(tài)監(jiān)督；另一方面，平臺(tái)企業(yè)要把好維修工“入口關(guān)”，定期開展人員培訓(xùn)、技能考核，規(guī)范工作流程；還應(yīng)建立完善的售后服務(wù)和用戶評(píng)價(jià)體系，制定嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲措施，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。
啄木鳥家庭維修從解決家庭維修剛需出發(fā)，逐步走出了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的步伐，甚至眾多電商平臺(tái)的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是參考啄木鳥家庭維修標(biāo)準(zhǔn)制定的。行業(yè)發(fā)展，技能先行。一直以來，維保行業(yè)這類勞動(dòng)密集型企業(yè)都面臨著人才從業(yè)者價(jià)值感不高，收入不穩(wěn)定等難題。在啄木鳥家庭維修看來，只有保障了維修工程師的基本權(quán)益，讓維修工程師群體收入有保障、工作有尊嚴(yán)、未來有發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)高品質(zhì)、體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。為此，啄木鳥家庭維修積極響應(yīng)國家技能脫貧、技能致富號(hào)召，通過深化職業(yè)技能培訓(xùn)、組織技能大賽的方式，不斷提高維修工程師技能，促進(jìn)工程師靠技能就業(yè)、靠就業(yè)致富。打造”海陸空”學(xué)院式立體工程師培訓(xùn)，深耕從業(yè)者的職業(yè)化培訓(xùn)教育，成為聯(lián)合高校研發(fā)維修專業(yè)的正規(guī)維修企業(yè)，還獲得重慶工商學(xué)院的戰(zhàn)略合作伙伴的殊榮。
該商戶謊言被戳穿后，還堅(jiān)持說更換的是廠家原裝屏幕，可以去廠家直營店檢測。張先生來到廠家直營店檢測后發(fā)現(xiàn)，不僅更換的不是原裝屏幕，同時(shí)還是一個(gè)需要維修的手屏幕。中消協(xié)認(rèn)為，家庭維修行業(yè)亂象治理難，其中一個(gè)原因在于消費(fèi)者信息不對(duì)稱，造成維修機(jī)構(gòu)“李鬼”現(xiàn)象橫行。“數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者越來越依賴網(wǎng)絡(luò)渠道獲取售后服務(wù)等信息，相關(guān)品牌方和家庭維修平臺(tái)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)適應(yīng)這種變化，在網(wǎng)站等渠道對(duì)零部件費(fèi)和上門維修服務(wù)費(fèi)等價(jià)格進(jìn)行公示，方便消費(fèi)者查詢，保障好消費(fèi)者知情權(quán)。消費(fèi)者在選擇家電維修時(shí)，要多方查證，注意從其客服、名稱等方面甄別是否為售后。”除了家庭維修“坑”多難避，從報(bào)告來看，研學(xué)旅行走樣變味、早教機(jī)構(gòu)問題重重、電信行業(yè)痛點(diǎn)未除、物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)不佳、民航投訴增幅明顯、中介投訴熱度不減等亦是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。(完)
在社交平臺(tái)上，遭遇過維修“刺客”的消費(fèi)者不在少數(shù)。記者梳理相關(guān)案例發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者遇到的家庭維修亂象大致有以下4類：一是收費(fèi)規(guī)則不透明，亂收費(fèi)現(xiàn)象較普遍。是“小病大修”，夸大維修難度增加費(fèi)用。是虛假宣傳，聲稱“免費(fèi)上門、修不好不收費(fèi)”，實(shí)際都收取上門費(fèi)。是投訴難度大，投訴和退款周期過長。