目前我國(guó)已逐漸進(jìn)入社會(huì)，人口老齡化呈現(xiàn)增長(zhǎng)加劇趨勢(shì)，如何為居家老人提供有效的生活家政服務(wù)已經(jīng)成為期待解決的社會(huì)問(wèn)題，各地對(duì)養(yǎng)老模式開(kāi)始進(jìn)行探索，隨之養(yǎng)老呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。 朗深養(yǎng)老呼叫中心對(duì)老人建立一套緊急呼叫服務(wù)，采取虛擬化養(yǎng)老模式，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，以社區(qū)為基本單元在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心與老人家庭之間搭建一個(gè)呼叫溝通平臺(tái)。工作人員可24小時(shí)接聽(tīng)老人呼叫電話，隨時(shí)對(duì)呼叫信息進(jìn)行處理。老人需要服務(wù)，只需一個(gè)電話或者一個(gè)按鍵，平臺(tái)就會(huì)聯(lián)系老人，并指派相應(yīng)的服務(wù)人員上門，提供家政、餐飲、醫(yī)療康復(fù)、文化等生活服務(wù)。而且可以聯(lián)手社區(qū)，根據(jù)老年人的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀態(tài)進(jìn)行彈性收費(fèi)，對(duì)社區(qū)的貧困孤寡老人實(shí)現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)。

　　一、養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)的功能

　　1.緊急求援通過(guò)平臺(tái)的GPS定位功能，可以準(zhǔn)確定位老人的物理位置，一旦老人出現(xiàn)緊急狀況需求求助，老人會(huì)通過(guò)在家里的“一鍵呼叫器”或者隨身攜帶的老年手表呼救器用于隨時(shí)呼叫，獲得呼叫中心平臺(tái)的及時(shí)救助。

　　2.生活幫助養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療咨詢、家政服務(wù)、健康咨詢、送水送餐、票務(wù)預(yù)定、法律維權(quán)、心理咨詢、就醫(yī)預(yù)定等。

　　3.主動(dòng)關(guān)懷定期安排服務(wù)人員上門進(jìn)行陪伴和心里輔導(dǎo)，排遣老人的寂寞，定期實(shí)現(xiàn)生日祝福、生日提醒、保健養(yǎng)生、天氣預(yù)報(bào)、政策法規(guī)、活動(dòng)通知等。

　　4.回訪管理已經(jīng)完成的工單，可以進(jìn)行回訪操作，主要包括：服務(wù)質(zhì)量是否滿意、產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意、備注信息等；可以記錄回訪是否成功。

　　5.投訴處理如果老人提出投訴時(shí)，坐席人員錄入投訴信息，自動(dòng)帶入老人信息、來(lái)電號(hào)碼，錄入投訴類型、投訴服務(wù)站、投訴項(xiàng)目、投訴服務(wù)人員、投訴內(nèi)容等；對(duì)于受訴也可以進(jìn)行回訪，操作同工單回訪。

　　二、居家養(yǎng)老呼叫中心的系統(tǒng)特色

　　開(kāi)發(fā)和靈活性：實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音流程開(kāi)放接口

　　可伸縮性：靈活擴(kuò)容和升級(jí)，滿足擴(kuò)容時(shí)平臺(tái)無(wú)縫升級(jí)

　　提高教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理效率

　　7*24不間斷小時(shí)服務(wù)

　　提高客服人員工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量

　　三、居家養(yǎng)老呼叫中心的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

　　同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)

　　支持雙機(jī)熱備

　　采用國(guó)內(nèi)的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe媒體交換機(jī)

　　采用模塊化設(shè)計(jì)，具有良好的可擴(kuò)展性。

　　接口豐富，豐富靈活的開(kāi)發(fā)接口

　　使用、管理簡(jiǎn)單快捷

　　朗深UniMedia呼叫中心中間件憑借多年來(lái)在呼叫中心領(lǐng)域的沉淀，攜手打造功能完備的老年呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，很好滿足了老年呼叫中心的需求。平臺(tái)憑借UniMedia呼叫中心中間件的良好的開(kāi)放性，真正融入到合作伙伴的核心業(yè)務(wù)中，大大簡(jiǎn)化了合作伙伴的開(kāi)發(fā)工作量，即使從未涉及呼叫中心領(lǐng)域，其編程人員也可在一周內(nèi)開(kāi)發(fā)完成，朗深養(yǎng)老呼叫中心以其的性價(jià)比，在老年呼叫中心領(lǐng)域獲得了良好的口碑。