所以，為了維護企業(yè)的利益，也為了培養(yǎng)顧客的忠誠度，我們必須在這些關(guān)鍵時刻處理好顧客的抱怨甚至投訴。我們必須明白，我們這樣做的目的是為了和顧客建立起長期的合作關(guān)系，而不是短期的成本節(jié)約。針對顧客的投訴或者抱怨，我們的補救措施應(yīng)該著眼于顧客的忠誠度，而不認(rèn)為是在處理顧客的一次抱怨。我們應(yīng)該把我們的服務(wù)失誤當(dāng)作一次強化客戶關(guān)系的機會。**表明：那些不滿意顧客在經(jīng)歷了高水平的出色的服務(wù)補救后，終會比次就獲得滿意的顧客具有更高的滿意度，并可能再次光顧。而且顧客滿意與企業(yè)利潤存在著線性因果關(guān)系，實踐證明：有90%的廠商利潤來源，1/10由一般顧客帶來，3/10由滿意顧客帶來，6/10由忠誠顧客帶來。要滿足客人的需要，飯店必須功能齊全、設(shè)施配套、項目豐富、服務(wù)優(yōu)良。青浦區(qū)專業(yè)性旅游誠信互利

我們要善待員工以善待顧客，服務(wù)的公司有一句警語：那些不直接為顧客提供服務(wù)的人比較好為做這種事的人提供服務(wù)，以此凝聚全體員工，推動顧客服務(wù)。因此員工的教育培訓(xùn)就處在地位，教育的內(nèi)容不在于機械的理論說教，而在于員工的心理建設(shè)，而訓(xùn)練應(yīng)重于實踐，兩者缺一不可。只有這樣，才能慢慢培養(yǎng)起廣大顧客的忠誠度，使他們認(rèn)同我們的服務(wù)理念:顧客，顧客至上。那么，在未來的競爭中，我們將有備無患，無往不勝。培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的職工隊伍。企業(yè)運作始于“人”，也終于“人”，人的問題占企業(yè)問題的80%以上，我們要樹立員工的觀念，線員工是服務(wù)的化身，員工與顧客接觸程度比較高，員工的行為會直接影響到顧客所感受到的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而影響整個公司的信譽。松江區(qū)品牌旅游價格便宜即賓館業(yè)務(wù)活動構(gòu)成要素的復(fù)雜性和內(nèi)外聯(lián)系的緊密性。

一是他們會直接投訴或者抱怨，一般由酒店相應(yīng)的顧客服務(wù)部門進(jìn)行處理。這種情況對酒店比較有利。因為它是一種良性循環(huán)，至少讓我們知道自己有些地方做的不夠，可以采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，并使之進(jìn)一步完善。如果顧客不告訴我們，繼續(xù)保持沉默，或者由于不滿意，進(jìn)而自認(rèn)為我們已無可救藥，一聲不吭徑直去了競爭對手那里，那將會更加可怕，我們甚至于不知道自已哪里錯了，因為顧客跑了，把我們的錯誤全帶走了，我們將一直被蒙在鼓里。連改過自新亡羊補牢的機會都沒有了，甚至直到我們被擠出市場也不知道為什么。二是顧客向他們的家庭、鄰里、親戚、好友甚至他們一切熟悉的人抱怨，向他們傳播對于我們酒店不良的信息，這種負(fù)面宣傳非常有害，往往會將問題擴大化。將這種負(fù)面影響傳遞給別人，惟一的結(jié)果是我們失去更多的潛在顧客，甚至準(zhǔn)顧客。

處理的時間越早，效果越好。服務(wù)失誤發(fā)生后，應(yīng)該在時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴(yán)重的考驗。所以我們必須制定相應(yīng)的制度，以加強我們的管理。這方面，一家國外餐飲企業(yè)的“四制”辦事原則給我們樹立了榜樣，即“提倡一般性問題，必須三天內(nèi)答復(fù)制；復(fù)雜性問題，必須一星期內(nèi)答復(fù)制；未予解決的書面答復(fù)制；延誤日期的20元罰款制?！笔聦嵶C明，這樣做的好處是很大的。曾獲美國服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理獎的瑞茲酒店，其總裁創(chuàng)造了所謂的“1-10-100”服務(wù)法則，意思是服務(wù)失誤出現(xiàn)后，當(dāng)場解決只要使企業(yè)支出一美元，但到第二天處理費用是10美元，再以后則會上升到100美元。培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的職工隊伍。企業(yè)運作始于“人”，也終于“人”，人的問題占企業(yè)問題的80%以上，我們要樹立員工的觀念，線員工是服務(wù)的化身，員工與顧客接觸程度，員工的行為會直接影響到顧客所感受到的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而影響整個公司的信譽。在內(nèi)地城市中叫“某某酒店”的旅館都多是開放后興建的。

“旅”是旅行，外出，即為了實現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達(dá)到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。國家監(jiān)委網(wǎng)站的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“中秋國慶期間違反**八項規(guī)定精神問題監(jiān)督舉報曝光專區(qū)”近三年中通報了989起案例。其中，數(shù)量排名第五位的是公款國內(nèi)旅游，109起。旨在提供一個理論框架，用以確定旅游的基本特點以及將它與其他類似的、有時是相關(guān)的，但是又不相同的活動區(qū)別開來。國際上普遍接受的艾斯特定義，1942年，瑞士學(xué)者漢沃克爾和克拉普夫。旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的一種現(xiàn)象及關(guān)系的總和。這些人不會因而長久居留，并且主要不從事賺錢的活動。較大而設(shè)施好的旅館就是賓館。金山區(qū)正規(guī)旅游報價表

在現(xiàn)代社會，人們住店不僅是一種基本的生活需要， 而且也是追求享受的一種方式。青浦區(qū)專業(yè)性旅游誠信互利

商務(wù)服務(wù)只要跟上行業(yè)發(fā)展速度，就可以獲得所需的服務(wù)和社會資源，就可以進(jìn)行經(jīng)營活動。因為商務(wù)服務(wù)正在往集約化、規(guī)?；?、平臺化的趨勢發(fā)展，所以行業(yè)整合是必然的。銷售既可以把我們從書本上得來的知識學(xué)以致用，還能在物換星移的時空里激發(fā)我們對生命和世界的熱愛。正如銘刻在希臘圣城德爾斐神殿上的出名箴言——“人啊，認(rèn)識你自己”，在旅途中看到自己的內(nèi)心，生命也因此而豐盛。服務(wù)型企業(yè)要因地制宜地發(fā)展。要結(jié)合本土文化基因，提取亮點，形成品牌矩陣。比如充分發(fā)揮文化的傳承性，大力宣傳服務(wù)型；提倡有情懷的生活實用美學(xué)；還要走出去，面向地區(qū)外的市場，合力成就一個城市的文化名片。嚴(yán)格來說，無論是欣賞人文還是享受山水之樂，都離不開良好的有限責(zé)任公司服務(wù)，好的有限責(zé)任公司服務(wù)總能讓人身心愉悅，更好地融入當(dāng)?shù)厣?，?chuàng)造出旅游記憶。青浦區(qū)專業(yè)性旅游誠信互利

東旅（上海）商務(wù)服務(wù)有限公司位于長興鎮(zhèn)江南大道1333弄11號樓(臨港長興科技園)。東旅商務(wù)服務(wù)致力于為客戶提供良好的旅客票務(wù)代理，旅游咨詢，會務(wù)服務(wù)，汽車租賃，一切以用戶需求為中心，深受廣大客戶的歡迎。公司秉持誠信為本的經(jīng)營理念，在商務(wù)服務(wù)深耕多年，以技術(shù)為先導(dǎo)，以自主產(chǎn)品為重點，發(fā)揮人才優(yōu)勢，打造商務(wù)服務(wù)良好品牌。東旅商務(wù)服務(wù)秉承“客戶為尊、服務(wù)為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實”的經(jīng)營理念，全力打造公司的重點競爭力。