我們要善待員工以善待顧客，服務(wù)的公司有一句警語：那些不直接為顧客提供服務(wù)的人比較好為做這種事的人提供服務(wù)，以此凝聚全體員工，推動顧客服務(wù)。因此員工的教育培訓(xùn)就處在地位，教育的內(nèi)容不在于機械的理論說教，而在于員工的心理建設(shè)，而訓(xùn)練應(yīng)重于實踐，兩者缺一不可。只有這樣，才能慢慢培養(yǎng)起廣大顧客的忠誠度，使他們認同我們的服務(wù)理念:顧客，顧客至上。那么，在未來的競爭中，我們將有備無患，無往不勝。培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的職工隊伍。企業(yè)運作始于“人”，也終于“人”，人的問題占企業(yè)問題的80%以上，我們要樹立員工的觀念，線員工是服務(wù)的化身，員工與顧客接觸程度比較高，員工的行為會直接影響到顧客所感受到的服務(wù)品質(zhì)，進而影響整個公司的信譽?？腿说玫降闹皇且环N服務(wù)的效用和服務(wù)過程的一種體驗。徐匯區(qū)正規(guī)旅游聯(lián)系方式

旅游者的居?。涸谶M行市場定位和制定相關(guān)市場戰(zhàn)略時，了解旅游者的居住地要比確定其他的人口統(tǒng)計方面的因素，如民族和國籍等更為重要。交通方式：主要是為了更好地進行規(guī)劃，一些目的地通過收集游客交通方式（航空、火車、輪船、長途汽車、轎車或其他工具）的信息來獲得有關(guān)游客旅行模式的信息。旅游指為了休閑、商務(wù)或其他目的離開他她們慣常環(huán)境，到某些地方并停留在那里，但連續(xù)不超過一年的活動。旅游目的包括六大類：休閑、娛樂、度假，探親訪友，商務(wù)、專業(yè)訪問，健康醫(yī)療，宗教/朝拜，其他。在旅行作為一種社會行為，古代即以存在，中國是世界文明古國之一，旅行活動的興起同樣居世界前列，中國早在公元前22世紀就有了。當(dāng)時是典型的旅行家大概要數(shù)大禹了，他為了疏浚九江十八河，游覽了大好河山。之后，就是春秋戰(zhàn)國時的老子、孔子二人了。老子傳道，騎青牛西去?？鬃又v學(xué)周游列國。漢時張騫出使西域，遠至波斯，今伊朗和敘利亞。唐時玄奘取經(jīng)到印度，明時鄭和七下西洋，遠至東非海岸，還有大旅行家徐霞客作了游記?？诒玫穆糜钨e館的業(yè)務(wù)受到多種因素的制約， 基本的客觀因素。

處理顧客的投訴和抱怨，還需遵循一些必要的原則。，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利于緩和顧客的不良情緒。人士指出：“98%-99%的顧客都確信自己的批評是正確的”。因此，爭論誰對誰錯毫無疑義，其結(jié)果只會激化矛盾，讓已經(jīng)不滿意的顧客更加不滿，而我們的職責(zé)是拉回那些已經(jīng)產(chǎn)生不滿的顧客。**統(tǒng)計分析得出:尋求顧客的滿意甚至對顧客進行必要賠償所帶來的收益將是補償成本的數(shù)倍。第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什么地方肯定做的不對或者不好。所以我們必須強調(diào)對顧客的理解，我們要讓他們覺的：他們是在他們自己的店里購物，他們享有充分的自由，他們是主人，而我們只是為他們服務(wù)的人。特別是他們在購物中受到了來自經(jīng)濟的心理的時間的等等壓力時，我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助于緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎(chǔ)。

處理的時間越早，效果越好。服務(wù)失誤發(fā)生后，應(yīng)該在時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。所以我們必須制定相應(yīng)的制度，以加強我們的管理。這方面，一家國外餐飲企業(yè)的“四制”辦事原則給我們樹立了榜樣，即“提倡一般性問題，必須三天內(nèi)答復(fù)制；復(fù)雜性問題，必須一星期內(nèi)答復(fù)制；未予解決的書面答復(fù)制；延誤日期的20元罰款制?！笔聦嵶C明，這樣做的好處是很大的。曾獲美國服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理獎的瑞茲酒店，其總裁創(chuàng)造了所謂的“1-10-100”服務(wù)法則，意思是服務(wù)失誤出現(xiàn)后，當(dāng)場解決只要使企業(yè)支出一美元，但到第二天處理費用是10美元，再以后則會上升到100美元。培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的職工隊伍。企業(yè)運作始于“人”，也終于“人”，人的問題占企業(yè)問題的80%以上，我們要樹立員工的觀念，線員工是服務(wù)的化身，員工與顧客接觸程度，員工的行為會直接影響到顧客所感受到的服務(wù)品質(zhì)，進而影響整個公司的信譽。即賓館業(yè)務(wù)活動的不穩(wěn)定性。

酒店服務(wù)是指酒店為滿足顧客的需要而付出的智能和必要的勞動，是酒店的無形和無價商品。酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、生活服務(wù)及設(shè)施服務(wù)等。四勤三輕是服務(wù)要領(lǐng)，做好服務(wù)、提高素質(zhì)、擺正態(tài)度、個都可提高服務(wù)質(zhì)量。酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，中國臺灣作飯店，港澳、馬來西亞、新加坡等作酒店）其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機構(gòu)。一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù)，從而獲得經(jīng)濟收益的組織。酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設(shè)施（寢前服務(wù)）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務(wù)中心、宴會及會議等設(shè)施。賓館的業(yè)務(wù)活動從本質(zhì)上說，并不生產(chǎn)和銷售有形的物質(zhì)產(chǎn)品。上海品牌旅游交易價格

要滿足客人的需要，飯店必須功能齊全、設(shè)施配套、項目豐富、服務(wù)優(yōu)良。徐匯區(qū)正規(guī)旅游聯(lián)系方式

商務(wù)服務(wù)的發(fā)展在一定程度上可以解決企業(yè)發(fā)展痛點，能夠創(chuàng)造出良好的創(chuàng)業(yè)土壤，讓企業(yè)專注于重點主營業(yè)務(wù)，剝離繁瑣的事務(wù)運轉(zhuǎn)。商務(wù)服務(wù)也屬于共享經(jīng)濟的范疇，可以使企業(yè)共享資源和服務(wù)，降低成本。文化賦予了銷售獨特的生命力和吸引力，從精神層面讓用戶產(chǎn)生深度的關(guān)聯(lián)。中華文明傳承五千年，很多文化自古有之，備受文人墨客的青睞。千百年后的人群依舊能因為一首詩，穿越到彼時，這就是文化的力量催生了人類“共情”的能力。服務(wù)型結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵，設(shè)計出別致的用戶體驗。如此一來，既能支持非文化事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展及傳承，又能讓每一位購買文創(chuàng)禮物的用戶都擁有一份不可替代的專屬回憶。隨著消費加速升級，人們不僅對有限責(zé)任公司有了嚴格的要求，也對商業(yè)以為的生活有了需求，比如：越來越多的城市人就對夜生活有了更新更高的需求，夜經(jīng)濟應(yīng)運而生。特色夜色文化也成為“夜游族”的好選擇。徐匯區(qū)正規(guī)旅游聯(lián)系方式

東旅（上海）商務(wù)服務(wù)有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，是一家服務(wù)型的公司。公司自成立以來，以質(zhì)量為發(fā)展，讓匠心彌散在每個細節(jié)，公司旗下旅客票務(wù)代理，旅游咨詢，會務(wù)服務(wù)，汽車租賃深受客戶的喜愛。公司秉持誠信為本的經(jīng)營理念，在商務(wù)服務(wù)深耕多年，以技術(shù)為先導(dǎo)，以自主產(chǎn)品為重點，發(fā)揮人才優(yōu)勢，打造商務(wù)服務(wù)良好品牌。在社會各界的鼎力支持下，持續(xù)創(chuàng)新，不斷鑄造***服務(wù)體驗，為客戶成功提供堅實有力的支持。