品牌口碑有兩種:一種是用戶沒用你的產(chǎn)品、但幫你傳播,這種一般稱為繼發(fā)性口碑,也就是通過營銷活動來引發(fā)口碑傳播,比如杜蕾斯“下雨不濕鞋”的營銷活動。一種是用戶用了你的產(chǎn)品、為你推薦,這種通常稱為經(jīng)驗(yàn)性口碑,也就是消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)后所產(chǎn)生的直接經(jīng)驗(yàn),比如:“這款電蒸鍋真是太方便了,早上弄早點(diǎn),省時又方便,也不用擔(dān)心上層的蒸汽水滴到下層的碗里,全順著蓋子向四周流下去了,大小剛好夠一家四口用……”。幫你傳播能夠迅速提升品牌知’名度、擴(kuò)大人群覆蓋面,為你推薦則能直接帶來產(chǎn)品銷售,這兩種都很重要。口碑營銷簡單來講,就是要制定一套營銷計劃,引發(fā)消費(fèi)者對你的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌形象,進(jìn)行討論、傳播、分享,從而影響更多人對品牌的看法和產(chǎn)品購買。也就是說,口碑營銷要么就是想辦法讓人們傳播分享你的內(nèi)容,要么讓人們向他人推薦你的產(chǎn)品??诒疇I銷無疑是當(dāng)今世界上廉價的信息傳播工具。吳忠如何打造良好的企業(yè)口碑
實(shí)際上,在企業(yè)傳播的對象中間。存在一類“**”,他們不一定消費(fèi),但是他們卻喜歡評頭論足,一旦某個企業(yè)進(jìn)入他們的視線,就會變成他們點(diǎn)評的對象,稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經(jīng)布道的反面教材,這些人就是“意見領(lǐng)‘袖”。每個企業(yè)面對的市場都有一些意見領(lǐng)‘袖,比如IT界的很多評論人可以依靠一篇廣為流傳的文章將一個IT企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略說得一錢不值,也可能讓一個企業(yè)名聲大振。企業(yè)要重視這些意見領(lǐng)’袖,特別是那些非常挑剔的消費(fèi)者,他們不僅是好的意見傳播者,還是給企業(yè)提供決策的參謀。企業(yè)要提供足夠豐富的信息給意見領(lǐng)’袖,讓他們對企業(yè)有準(zhǔn)確的認(rèn)識而不要去曲解,必要時還可以和一些公關(guān)活動結(jié)合,將他們組織起來,去正面?zhèn)鞑ツ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)。重視每一位對企業(yè)有興趣的顧客很多企業(yè)現(xiàn)在都會把“以客戶為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營理念,但是很多時候,這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差,比如服務(wù)人員為了多推銷菜品和服務(wù),常常不考慮顧客的需求喋喋不休,或者對那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四,甚至對于那些看起來不像目標(biāo)顧客的人冷眼相向,這些行為都是讓人們傳播負(fù)面信息的來源。 吳忠如何打造良好的企業(yè)口碑同樣的質(zhì)量,同樣的價格,人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù)。
口碑對于初創(chuàng)企業(yè)來說非常的重要,好的口碑可以加速企業(yè)產(chǎn)品的銷售和盈利。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代,人們傳播信息的渠道更加廣‘泛,口碑營銷是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。那么如何做好口碑營銷呢?口碑營銷(一)選擇營銷的路徑,重視基礎(chǔ)的工作尋找出充分的理由,為什么目標(biāo)消費(fèi)者要來你的酒店消費(fèi),思考清楚這些消費(fèi)者所擁有的特定價值觀和愛好傾向;明確哪些特定的群體可以成為你需要重點(diǎn)追逐的品牌擁護(hù)者:創(chuàng)新型消費(fèi)者,前衛(wèi)型消費(fèi)者,隨波逐流的中間消費(fèi)群體,后進(jìn)型消費(fèi)者;明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個決策階段:首先發(fā)現(xiàn)促使消費(fèi)者決定消費(fèi)的幾個階段,什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎(chǔ)上,找到可以促進(jìn)消費(fèi)者采取行動的核’心信息;設(shè)計、創(chuàng)造有說服力和刺激口碑傳播的來源、發(fā)送渠道;據(jù)此設(shè)計和執(zhí)行一套口碑傳播的營銷方案。(二)培育消費(fèi)領(lǐng)’袖,重視“意見領(lǐng)‘袖”的作用任何行業(yè)的發(fā)展和傳播都離不開部分消費(fèi)領(lǐng)‘袖的影響。有時,消費(fèi)領(lǐng)’袖的影響可以帶動一個品牌的發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷認(rèn)為,只有那些能夠消費(fèi)并可能購買產(chǎn)品的消費(fèi)者才是目標(biāo)消費(fèi)者,因此,企業(yè)只要去告訴這些消費(fèi)者產(chǎn)品的信息就可以了。
口碑靠的是“精心打造”,而非“蓄意營銷”在日常生活已離不開網(wǎng)絡(luò)的時代,多個曝光案例與互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字經(jīng)濟(jì)息息相關(guān),“口碑營銷”機(jī)構(gòu)篡改網(wǎng)絡(luò)評論,消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁后接到擾電話,電商直播間里唱起了“雙簧”……當(dāng)你想要得知某個公司或品牌的口碑好壞時,是不是首先會上網(wǎng)搜索?殊不知,看似可以信賴的互聯(lián)網(wǎng)評價、文章或信息,卻被一些“口碑機(jī)構(gòu)”暗中操縱?!翱诒币辉~《新華字典》給出的解釋是:眾人口頭的頌揚(yáng);泛指眾人的議論;**的口頭傳說,相當(dāng)于一種大眾嘴邊經(jīng)常提起的事情或組織。在我們的生活中不管是做人還是做事,好的口碑都需要經(jīng)過一個被人認(rèn)可、接受的過程;不管是公司還是企業(yè),一個好的口碑能夠帶動品牌的傳播速度,也能夠觸動消費(fèi)者的心理吸引更多的人去選擇該品牌、消費(fèi)該品牌。是啊,一個好的口碑需要經(jīng)過眾人口口相傳并得到認(rèn)可稱贊。 在21世紀(jì)這個競爭全球化一體化的知識經(jīng)濟(jì)時代,口碑營銷作為人類的“零號媒介”,依然顯示著它的行銷力量。
在企業(yè)傳播的對象中間,存在一類“**”,他們不一定消費(fèi),但是他們卻喜歡評頭論足,一旦某個企業(yè)進(jìn)入他們的視線,就會變成他們點(diǎn)評的對象,稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經(jīng)布道的反面教材,這些人就是“意見領(lǐng)‘’袖”。每個企業(yè)面對的市場都有一些意見領(lǐng)‘’袖,比如IT界的很多評論人可以依靠一篇廣為流傳的文章將一個IT企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略說得一錢不值,也可能讓一個企業(yè)名聲大振。企業(yè)要重視這些意見領(lǐng)‘’袖,特別是那些非常挑剔的消費(fèi)者,他們不僅是好的意見傳播者,還是給企業(yè)提供決策的參謀。企業(yè)要提供足夠豐富的信息給意見領(lǐng)‘’袖,讓他們對企業(yè)有準(zhǔn)確的認(rèn)識而不要去曲解,必要時還可以和一些公關(guān)活動結(jié)合,將他們組織起來,去正面?zhèn)鞑ツ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)??诒⑿枰轿粋鞑?nèi)容,打造品牌形象。吳忠如何打造良好的企業(yè)口碑
口碑營銷基本上只需要企業(yè)的智力支持,不需要其他更多的投入,節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用。吳忠如何打造良好的企業(yè)口碑
一點(diǎn)不足對于人們的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過十點(diǎn)好的表現(xiàn)。因此,企業(yè)要贏得好的口碑,一定要讓每一位顧客都微笑而去,雖然有些顧客不一定來消費(fèi)和買你的東西,但是你的表現(xiàn)會讓他們津津樂道,他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客,很多時候,有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意。好的服務(wù)是形成好口碑的重要因素,雖然很多企業(yè)認(rèn)為這樣將會花費(fèi)很多的人力成本,但是和那些惹消費(fèi)者煩的廣告相比,哪種投入更劃算呢?酒店要多為消費(fèi)者想一點(diǎn),多考慮消費(fèi)者感受一點(diǎn),多重視他們的聲音一點(diǎn),酒店就可以省一點(diǎn),并還可以多賺一點(diǎn)。(四)主動創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機(jī)會是什么讓人們想起并記住你?憑什么人們就在某些場合自動推薦你?除了給消費(fèi)者留下愉快的消費(fèi)經(jīng)歷之外,非常重要的是,企業(yè)要在消費(fèi)者中埋下口碑的種子,要讓人們主動去和別人交流,并推薦你,這些依賴于企業(yè)提供給消費(fèi)者的增值服務(wù),甚至是一些附加的東西,這就好像吃東西一樣,只有回味無窮的東西人們才能長期記住。(五)可信度是口碑傳播的關(guān)鍵口碑營銷工作原則:坦誠地披露你所觀察到的事實(shí);不僅要公布好消息,同樣也要公布壞消息;以自然人性的語氣方式來傳達(dá)信息;對于批評要寬容大度;如果你做錯了。 吳忠如何打造良好的企業(yè)口碑