質(zhì)量成本是在項目管理的過程中，在質(zhì)量方面所花費的成本。例如：在項目實施前，需要對員工進行培訓(xùn)，對工作進行流程化等的成本；在項目進行中，要對產(chǎn)品進行測試和檢查的成本；在項目過程中或完成后，因為質(zhì)量不合格的返工、報廢、召回和保修等的成本，這些成本都屬于質(zhì)量成本。質(zhì)量成本分為一致性成本和非一致性成本，一致性成本指的是為了滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所產(chǎn)生的成本；非一致性成本指的是當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題后所帶來的損失。規(guī)劃質(zhì)量管理過程的工具。主要用于分析質(zhì)量因素復(fù)雜關(guān)系的圖表。矩陣圖可以通過不同的形式來分析多個不同變量之間的關(guān)系。監(jiān)控過程的目的是使項目能按照變更以后的較新計劃開展。陜西IT項目管理

在項目成本估算中，項目經(jīng)理會對每一個活動和工作包進行估算，而在制定預(yù)算中，需要將估算的成本進行自下而上匯總，得到項目總的預(yù)算。而成本基準(zhǔn)屬于成本預(yù)算里的一部分，項目經(jīng)理也需要對其進行控制?；顒庸浪氵M行匯總后得到成每個工作包的估算成本，將工作包進行匯總后得到控制賬戶的估算成本，控制賬戶進行匯總后得到項目估算成本，項目經(jīng)理還需要對已知未知風(fēng)險預(yù)留一部分資金，這部分資金就是應(yīng)急儲備，項目的估算成本加上應(yīng)急儲備就得到了成本基準(zhǔn)。管理層也需要預(yù)留一部分資金應(yīng)對未知未知風(fēng)險，這部分資金叫做管理儲備。項目總預(yù)算就是成本基準(zhǔn)加上管理儲備。項目溝通管理的重要性成本管理是項目管理的主要，因為成本管理不好，會直接影響到項目的效益，進而影響到項目目的的達(dá)成。

項目章程制定——本過程是制定一個正式的項目文件批準(zhǔn)項目，并任命和授權(quán)項目經(jīng)理使用組織資源的權(quán)力實施項目。本就類似給項目經(jīng)理和內(nèi)部主要相關(guān)方下一道“圣旨”，確定項目的正式存在和項目經(jīng)理的權(quán)利。沒有項目章程不開始一個項目。項目章程定義了項目更高層次的相關(guān)要素，使高級相關(guān)方對項目達(dá)成共識，這是項目成功的基礎(chǔ)。本過程的重要輸出。項目章程由組織中有一定權(quán)力的管理層來負(fù)責(zé)編寫和批準(zhǔn)，通常是項目發(fā)起人或啟動者。為了使項目經(jīng)理更好的理解項目的目的和目標(biāo)，確保項目章程與商業(yè)文件一致，項目經(jīng)理較好參與項目章程的編寫。項目章程在編寫完后，一旦發(fā)起人或啟動者簽字批準(zhǔn)，項目就正式獲得批準(zhǔn)。如果有合適的人選，較好在項目章程中任命項目經(jīng)理，明確項目經(jīng)理在實施項目過程中的權(quán)限和組織內(nèi)部相關(guān)方應(yīng)該給予項目的支持。如果項目經(jīng)理在制定項目章程時沒有合適的人選，較遲也應(yīng)該在規(guī)劃前任命項目經(jīng)理，以便于項目經(jīng)理帶著團隊制定項目管理計劃。如果一個項目是由多個組織發(fā)起的，那么項目章程應(yīng)該由多個發(fā)起組織共同批準(zhǔn)，項目經(jīng)理管理這類項目時將更要關(guān)注這些發(fā)起組織之間需求的平衡。

為什么要了解項目運行環(huán)境？每個項目都是在某個環(huán)境下進行的，項目經(jīng)理不可能在真空中做項目。例如：不同的項目，比如產(chǎn)品設(shè)計、軟件開發(fā)、基建、房地產(chǎn)、、交通項目、硬件研發(fā)項目等等，它們的運行環(huán)境都是不一樣的。項目運行環(huán)境會成為影響項目的因素。比如項目所處的環(huán)境可能會影響項目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)利、溝通與領(lǐng)導(dǎo)方式、影響項目經(jīng)理管理項目的方法、流程、規(guī)則、甚至模板等等。常常會有項目經(jīng)理抱怨公司給予項目經(jīng)理的權(quán)利不夠充足，項目經(jīng)理調(diào)動不了資源，沒有權(quán)利又有任務(wù)，項目難以推進；但不同公司項目環(huán)境不同，也有公司的項目經(jīng)理感覺項目經(jīng)理有足夠的資源與權(quán)利，做起項目來很順利。為什么會有截然不同的兩種情況呢？較主要的原因就是兩位項目經(jīng)理所處的環(huán)境不一樣，這就是為什么我們要談?wù)摥h(huán)境的原因。了解項目大環(huán)境，有助于確保項目在公司的治理框架內(nèi)執(zhí)行組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，并符合組織的既有實踐。制定項目管理計劃：理解項目管理計劃的編制、組成、和變更管理。

一個項目中估算成本過程是為了估算活動或工作包需要都少錢，但制定預(yù)算是將估算的成本匯總起來，并按照時間段分配得到項目成本基準(zhǔn)。成本基準(zhǔn)可以是整個項目的完工預(yù)算，也可以是各個階段的完工預(yù)算。項目經(jīng)理可以從兩個維度對成本進行管理里，一個維度是沿WBS自下而上匯總，從而得到項目總體預(yù)算；另一個維度是按照進度計劃匯總，從而得到各個時間段內(nèi)的項目成本開銷。成本基準(zhǔn)是一條隨時間不斷增長的曲線。由于大多數(shù)項目都是前期（籌備、規(guī)劃）花錢少，中期（實際執(zhí)行）花錢多，收尾時花錢又少，所以成本基準(zhǔn)曲線一般都是S型的。而項目總預(yù)算則是整個項目“一共”要花費的資金，所以往往是固定值（如果涉及分期拔款，也可能是階梯線）。項目治理與組織戰(zhàn)略——組織級項目管理（OPM）。項目溝通管理的重要性

項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，項目經(jīng)理在不同環(huán)境下工作方法、能管控的資源以及影響力都會受項目管理環(huán)境的制約。陜西IT項目管理

什么是項目管理？通俗地說，項目管理就是完成任務(wù)，是對完成項目所需工作的計劃和控制過程。PMBOK：項目管理就是運用知識、技能、工具與技能用于項目活動，滿足項目需求。項目的特點——獨特性：也叫“一次性”，每個項目都是獨特的，每個項目多多少少會在某些方面與別的項目有所不同。臨時性：是指項目有明確的開始時間和明確的結(jié)束時間。臨時性與項目的工期長短沒有關(guān)系。任何項目都是臨時的，歷時一個月的項目是臨時的，歷時一年甚至十年的項目也是臨時的。無論是正常結(jié)項的項目還是中途終止的項目，都應(yīng)該有項目的收尾工作。項目驅(qū)動變革：項目旨在為組織帶來積極的變化；成功的項目，可以使組織從當(dāng)前的狀態(tài)發(fā)展到組織想達(dá)到的理想狀態(tài)。項目創(chuàng)造商業(yè)價值：做任何事情通常都是要有價值的，不過商業(yè)價值分為兩種：一種是有形的價值，通常是用財務(wù)指標(biāo)來量化；另外一種稱為無形的價值，如組織聲譽，品牌，企業(yè)形象，戰(zhàn)略一致性等。陜西IT項目管理