項(xiàng)目質(zhì)量管理概述：質(zhì)量是任何企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的生命線，質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目來說也是管理的底線。項(xiàng)目質(zhì)量管理做好的基礎(chǔ)是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有把質(zhì)量做好的強(qiáng)烈意愿。本章主要圍繞質(zhì)量管理的三部曲“規(guī)劃質(zhì)量”“管理質(zhì)量”和“控制質(zhì)量”而展開。通過執(zhí)行一系列的質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行組織的質(zhì)量政策，確保項(xiàng)目能滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)實(shí)工作中很多組織對(duì)質(zhì)量這塊的重視程度是不夠的，甚至認(rèn)為在質(zhì)量上花費(fèi)時(shí)間和錢是一種浪費(fèi)。這種錯(cuò)誤思維的根本原因往往是對(duì)一些質(zhì)量管理基礎(chǔ)概念和理念的誤解——特別是對(duì)“質(zhì)量”和“等級(jí)”的混淆、對(duì)“預(yù)防高于檢查”的誤判等等。這樣的結(jié)果往往就是返工率很高，產(chǎn)品缺陷很多。而致使花費(fèi)的時(shí)間和金錢會(huì)更多。通過質(zhì)量管理，項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)注點(diǎn)更應(yīng)該放在如何預(yù)防質(zhì)量問題，而不是當(dāng)質(zhì)量出問題后再去解決問題?？糚MP的好處是：通過專業(yè)的學(xué)習(xí)過程，讓自己快速成長(zhǎng)。PMP報(bào)價(jià)

項(xiàng)目章程的關(guān)鍵要素主要包括——項(xiàng)目的目的。項(xiàng)目經(jīng)理不但要知道做項(xiàng)目做什么，還要知道為什么做，這樣才能更有利于項(xiàng)目在實(shí)施過程不偏離目的。項(xiàng)目的審批要求。項(xiàng)目經(jīng)理要想把項(xiàng)目做成功，除了要明確項(xiàng)目的目的和目標(biāo)，還需要明確項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么，同時(shí)要把有審批項(xiàng)目的人或組織作為重要的相關(guān)方進(jìn)行管理。項(xiàng)目的審批要求。項(xiàng)目經(jīng)理要想把項(xiàng)目做成功，除了要明確項(xiàng)目的目的和目標(biāo)，還需要明確項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么，同時(shí)要把有審批項(xiàng)目的人或組織作為重要的相關(guān)方進(jìn)行管理。項(xiàng)目的目標(biāo)和邊界以及較重要的制約因素（高層級(jí)需求、總體進(jìn)度里程碑、總的預(yù)算和整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等）。通過定義以上要素，使相關(guān)方合理定義對(duì)項(xiàng)目的期望值，有利于在項(xiàng)目過程管理相關(guān)方期望。然后，還要明確項(xiàng)目經(jīng)理和簽署項(xiàng)目章程人的職權(quán)以及主要的項(xiàng)目相關(guān)方。上海PMP網(wǎng)課在制定項(xiàng)目章程過程出了輸出項(xiàng)目章程外，還輸出了假設(shè)日志。

項(xiàng)目范圍管理過程中的規(guī)劃范圍管理，屬于規(guī)劃過程組。制定需求管理計(jì)劃指導(dǎo)需求管理過程，并制定范圍管理計(jì)劃指導(dǎo)范圍管理過程。比如，通過什么方式什么時(shí)候完成需求的收集，從哪些方面（成本、工作時(shí)間影響、季節(jié)等）確定需求的優(yōu)先級(jí)；如果變更范圍（比如旅行目的地等）應(yīng)該如何審批等。收集需求，屬于規(guī)劃過程組。詳細(xì)收集項(xiàng)目相關(guān)方的需求，并將需求記錄下來文檔化。向公司相應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)收集他們對(duì)旅行的預(yù)算、旅行的期望等需求；針對(duì)同事對(duì)公司旅行安排收集大家對(duì)目的地、住宿、交通等的要求。定義范圍，屬于規(guī)劃過程組。綜合分析收集需求過程收集到具體需求，詳細(xì)定義本次旅行的方案和需要做的工作內(nèi)容。通過收集了各同事以及跟旅行公司、酒店、景點(diǎn)等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，較終確定旅游的目的（哪幾個(gè)景點(diǎn)）、住哪家酒店、幾點(diǎn)出發(fā)等工作內(nèi)容。

項(xiàng)目治理與組織戰(zhàn)略——組織級(jí)項(xiàng)目管理（OPM）。組織級(jí)項(xiàng)目管理（OPM）作為項(xiàng)目、項(xiàng)目集、和項(xiàng)目組合管理以及其他組織實(shí)踐的指導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)力，它是一個(gè)框架使組織能夠更加聚焦于整體的戰(zhàn)略。組織級(jí)項(xiàng)目管理為項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目、以及組織的其他工作的優(yōu)先級(jí)排序、管理、執(zhí)行和度量提供了指導(dǎo)，并使其能夠較終達(dá)成戰(zhàn)略目的和渴望的效益。組織治理：指的是組織的整體結(jié)構(gòu)。組織治理通常由董事會(huì)和企業(yè)高層負(fù)責(zé)。組織治理包括工作如何執(zhí)行以滿足高層的戰(zhàn)略目標(biāo)所制定的策略和程序。在一個(gè)組織中可能會(huì)有多個(gè)層級(jí)的治理。指導(dǎo)委員會(huì)的職責(zé)是確保組織中的工作符合外部（相關(guān)部門和監(jiān)管）及內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)和需求。內(nèi)部需求包括項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目工作的策略和程序。每一個(gè)組織都是不同的。項(xiàng)目治理：指的是整個(gè)組織內(nèi)執(zhí)行項(xiàng)目工作的框架。項(xiàng)目治理會(huì)通過項(xiàng)目管理辦公室（PMO）進(jìn)行建立和管理。項(xiàng)目治理可能會(huì)涉及關(guān)于創(chuàng)建和執(zhí)行與風(fēng)險(xiǎn)、資源、溝通和變更管理有關(guān)的程序和政策。成本管理計(jì)劃是本過程的輸出，是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個(gè)子計(jì)劃。

項(xiàng)目管理辦公室（PMO）是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行集中管理的組織部門。它的職責(zé)與形式通常根據(jù)組織的需求來決定，主要職能是：管理共享資源、識(shí)別較佳實(shí)踐、指導(dǎo)與培訓(xùn)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)、項(xiàng)目管理政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)、流程、模板的制定；協(xié)調(diào)項(xiàng)目之間的溝通；是項(xiàng)目中的重要相關(guān)方和關(guān)鍵決策者，通常它也承擔(dān)組織級(jí)的項(xiàng)目管理工作，管理項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目的績(jī)效考評(píng)，它也是項(xiàng)目經(jīng)理的資源池。PMO通常會(huì)有幾種形式，包括：支持型：支持型PMO為組織管理項(xiàng)目提供原則、方法、模板和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，它對(duì)于項(xiàng)目的控制能力是非常低的。控制型：控制型的PMO為組織如何管理項(xiàng)目提供了支持和指導(dǎo)，為相關(guān)人員培訓(xùn)項(xiàng)目管理的知識(shí)和項(xiàng)目管理軟件，協(xié)助使用特殊的項(xiàng)目管理工具，以及確保和組織實(shí)踐的一致性。它對(duì)于項(xiàng)目的控制能力是適度的。指令型：指令型的PMO為不同的項(xiàng)目提供了項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)于這些項(xiàng)目負(fù)有責(zé)任；所有的項(xiàng)目、或者一定大小的項(xiàng)目都會(huì)通過PMO來管理。它對(duì)于項(xiàng)目有較高的控制權(quán)。項(xiàng)目整合管理過程——制定項(xiàng)目章程，屬于啟動(dòng)過程組。上海PMP網(wǎng)課

在項(xiàng)目管理中，成本指的是項(xiàng)目活動(dòng)或其組成部分的貨幣價(jià)值或價(jià)格。PMP報(bào)價(jià)

項(xiàng)目中的事業(yè)環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目影響、限制等作用的任何內(nèi)外部條件因素。事業(yè)環(huán)境因素是項(xiàng)目經(jīng)理必須遵守，但沒有辦法控制和改變的。每個(gè)組織都有自己獨(dú)特的事業(yè)環(huán)境因素。事業(yè)環(huán)境因素基本上都是規(guī)則和策略，但是它們也可能包括直接影響項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目的原則。事業(yè)環(huán)境因素分為兩種：內(nèi)部的事業(yè)環(huán)境因素和外部的事業(yè)環(huán)境因素。內(nèi)部事業(yè)環(huán)境因素：每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境，它包括：組織文化、結(jié)構(gòu)和治理、設(shè)施和資源的地理分布、基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)軟件、資源可用性、員工能力。PMP報(bào)價(jià)