IT外包如何選擇合作伙伴？高校信息系統(tǒng)實施涉及學(xué)校眾多業(yè)務(wù)的多層級問題，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，選擇合作伙伴必須按照一定流程科學(xué)地進(jìn)行，借鑒企業(yè)IT外包提供商選擇經(jīng)驗，結(jié)合學(xué)校信息系統(tǒng)項目招標(biāo)實施經(jīng)驗，總結(jié)分析選擇流程如下：1.分析業(yè)務(wù)，確定外包需求。首先對學(xué)校業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，進(jìn)行綜合分析，確定信息系統(tǒng)外包的總體需求。2.擬定項目招標(biāo)書，發(fā)布需求。通過學(xué)校招標(biāo)部門及其他信息平臺向外公布招標(biāo)信息，以便供應(yīng)商參加投標(biāo)。3.供應(yīng)商參加投標(biāo)，學(xué)校招標(biāo)部門初評標(biāo)書。信息系統(tǒng)供應(yīng)商遞交投標(biāo)書參與投標(biāo)，學(xué)校招標(biāo)部門根據(jù)要求及目標(biāo)對投標(biāo)書進(jìn)行初評。4.組建**組，召開招標(biāo)會，對供應(yīng)商的投標(biāo)方案進(jìn)行評價。按照一定的評價標(biāo)準(zhǔn)，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，如德爾非法、頭腦風(fēng)暴法、層次分析法等綜合評價、比較方案，**終選擇合適的供應(yīng)商，確定為合作伙伴。5.實施信息系統(tǒng)外包。確定合作伙伴后，與其簽訂技術(shù)服務(wù)合同，擬定項目實施計劃，開始實施信息系統(tǒng)外包項目。昆山產(chǎn)業(yè)園區(qū)IT外包

◇電腦維護包括計算機硬件故障檢測維護，操作系統(tǒng)的安裝和優(yōu)化，軟件安裝設(shè)置升級，垃圾文件清理，計算機病毒的掃描和清理，重要數(shù)據(jù)文件的備份及光盤刻制等有關(guān)計算機所有問題。◇網(wǎng)絡(luò)維護局域網(wǎng)的維護，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障檢測與排除、服務(wù)器維護、寬帶網(wǎng)的安裝及配置等有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面的問題?！缶C合布線對ADSL寬帶、DDN專線及各類有線、無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合布線，以滿足網(wǎng)絡(luò)辦公所需?！筠k公服務(wù)單位內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)文件共享、打印機共享，辦公設(shè)備的采購、安裝、保養(yǎng)、維護、維修等服IT基礎(chǔ)運維

IT運營方面的問題，更多的不是來自技術(shù)，而是來自管理方面。那么，如何進(jìn)行IT運營管理呢？世界上許多企業(yè)進(jìn)行了長期的探索和實踐。以這些企業(yè)的經(jīng)驗和成果為基礎(chǔ)，逐漸形成了一種新的IT運營管理方法論，那就是ITSM(ITServiceManagement，IT服務(wù)管理)。這套標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被歐洲、美洲和澳洲的很多企業(yè)采用，目前在歐洲40－60%的IT經(jīng)理都知道ITSM，在美國有20-30%的IT經(jīng)理了解ITSM,而在國內(nèi)了解ITSM的人還很少。ITSMf的CEOAidanLawes認(rèn)為，“對一個企業(yè)來說，不管其IT架構(gòu)多大，都需要ITSM，目前把業(yè)務(wù)與IT能夠很好集成的客戶還不多，很多人首先想到的是業(yè)務(wù)，然后才是IT，而不是用IT去驅(qū)動業(yè)務(wù)?！盇idanLawes認(rèn)為有必要要從教育入手普及ITSM，讓人們從學(xué)生時代就意識到ITSM的重要性?；诓煌某霭l(fā)點和側(cè)重點，人們提出了各種各樣的有關(guān)IT服務(wù)管理的定義。

事實上，公共服務(wù)部門能夠做到如此透明，就是因為我們聽到過太多關(guān)于公共服務(wù)部門采用IT外包曾帶來可怕后果的案例。另一方面，對于私營公司而言，一般性的外包失敗案例是不會得到大肆宣傳的。但對于**公共服務(wù)部門而言，IT外包確實有其挑戰(zhàn)。對于任何一家面臨削減成本壓力的企業(yè)或組織機構(gòu)而言，外包都是極富吸引力的削減成本機制。倫敦克羅伊登自治市便是這方面的一個很好的例子，該縣議會已經(jīng)計劃在未來三年內(nèi)削減1億英鎊的預(yù)算。尼克·羅伯茨是倫敦克羅伊登自治**信息和通信技術(shù)負(fù)責(zé)人，他表示說，雖然當(dāng)?shù)卦S多商業(yè)機構(gòu)正在逐步走出緊縮政策，并開始進(jìn)行一些投資，但地方**目前仍然財務(wù)預(yù)算緊張。而采用外包則為他們提供了削減成本的機會，所以，對于**公共服務(wù)部門機構(gòu)而言，必然會放眼外包服務(wù)市場。雖然外包服務(wù)合同承諾能夠帶來成本節(jié)約，但這些合同似乎無法支持客戶未來的計劃，盡管IT在這些計劃中是相當(dāng)重要的。

在智慧園區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈中，園區(qū)的設(shè)計與建設(shè)處于上游，前者的參與者主要負(fù)責(zé)園區(qū)的頂層設(shè)計，園區(qū)規(guī)劃單位，后者主要負(fù)責(zé)園區(qū)施工建設(shè)，包括園區(qū)集成、管理平臺搭建。中游則主要指的是智慧園區(qū)的運營與管理服務(wù)，目前許多新的技術(shù)服務(wù)商與運營服務(wù)商正不斷切入，與園區(qū)的集成商成為建設(shè)的主要參與方。智慧園區(qū)下游主要是園區(qū)智能應(yīng)用方案的供應(yīng)商，基于園區(qū)管理平臺的基礎(chǔ)上，提供綜合安防、便捷通行、資產(chǎn)管理、設(shè)施管理、能效管理、環(huán)境空間、高效辦公等應(yīng)用服務(wù)。松江區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)IT設(shè)備采購

昆山產(chǎn)業(yè)園區(qū)IT外包

IT服務(wù)管理（ITSM）是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進(jìn)行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標(biāo)準(zhǔn)方法。**的研究和大量企業(yè)實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關(guān),而該階段的投資*占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術(shù)高消費”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。GartnerGroup的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯誤或安全疏忽等。昆山產(chǎn)業(yè)園區(qū)IT外包

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