桌面IT外包服務提供商面臨競爭壓力2013年以來，我國勞動力成本次呈現(xiàn)上升趨勢，其中中國IT軟件外包行業(yè)平均人工成本上漲5-7%，是繼2011年中國IT軟件外包行業(yè)人工成本大幅上漲的基礎上再一次的增長，曾經(jīng)的“勞動力無限供應”的局面也逐步消失，這無疑為以“人”為本的IT外包企業(yè)帶來了直接的經(jīng)營壓力，中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，誘使更多的IT服務人才流向薪金相對豐厚的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，造成IT服務外包企業(yè)人才的流失。當前，IT外包服務人才的短缺和人力成本的升高已成為桌面IT服務外包企業(yè)發(fā)展瓶頸。安全的桌面IT服務成為用戶關注點奉賢區(qū)學校IT共享服務

IT外包服務內(nèi)容：（一）日常維護：1.硬件維護：電腦、外設包括（打印機、投影儀、掃描儀等）、電話交換機、網(wǎng)絡布線、網(wǎng)絡交換機、路由器、防火墻、服務器等硬件設備的技術指導服務；2.軟件維護：操作系統(tǒng)（包括WindowsXP/7/8/10/Server、MacOS、Linux等）、郵件系統(tǒng)、Office軟件的應用維護、設置、優(yōu)化、故障排除；3.服務器：AD域、FTP、WEB、文件服務等系統(tǒng)應用管理、維護；企業(yè)外網(wǎng)的策略、配置；企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的設置、連接；5.客戶員工在使用電腦及相關設備時所遇到的各類問題的解答；6.定期向甲方提交網(wǎng)絡與系統(tǒng)的運行維護報告。（二）系統(tǒng)管理：1.設備管理：網(wǎng)絡內(nèi)各類設備的聯(lián)接狀況、IP地址的設置、服務器的配置檔案；2.IT制度：配合企業(yè)制定網(wǎng)絡管理制度和系統(tǒng)使用指南；3.設備臺帳：設備名稱、型號、購買日期、保養(yǎng)周期、供應商信息；4.應用咨詢：根據(jù)客戶IT應用水平、業(yè)務需要、現(xiàn)有網(wǎng)絡系統(tǒng)實際情況，有針對性地提出建設、升級意見，為客戶提供詳細規(guī)劃及應用解決方案；5.員工管理：新進員工的IT培訓、離職員工的設備處理；青浦區(qū)園區(qū)IT系統(tǒng)運維

IT外包發(fā)展方向，企業(yè)對于IT外包是非常感性的，我們已經(jīng)很難找到一家沒有在任何形式采用IT外包的企業(yè)了。外包本身也在快速發(fā)生著變化。在過去，IT外包只是在移交后臺運行的情況下，讓服務供應商提供管理，從而免去企業(yè)用戶的“麻煩”。而這一趨勢的逐步發(fā)展演化，企業(yè)用戶開始擴展到選擇采用離岸外包，特別是選擇采用印度的管理，因為那里的勞動力成本較低。但隨著云計算、自動化軟件和大數(shù)據(jù)技術的不斷發(fā)展，正在改變外包服務供應商提供服務的方式，同時也在改變著企業(yè)用戶的服務消費方式。鑒于云計算和軟件即服務的興起，傳統(tǒng)的應用軟件開發(fā)和維護外包服務正在發(fā)生動搖。離岸業(yè)務流程和IT服務正在被自動化技術所取代，從而減少了對于低成本的、專職人員來管理的需要。同時，大數(shù)據(jù)技術正在將服務供應商轉化為信息采集者和翻譯者，而不是軟件的維護者。在企業(yè)內(nèi)部，另一項正在發(fā)生的變化是數(shù)字化，這將為企業(yè)內(nèi)部IT資源提出嚴峻的要求。企業(yè)的業(yè)務部門都希望能夠獲得IT后端的充分的支持，以便能夠讓其業(yè)務工作人員能夠從數(shù)字項目的前端解放出來，他們的業(yè)務知識是至關重要的。所有這一切都意味著IT外包仍將繼續(xù)，但會在形式上發(fā)生改變。

根據(jù)IT外包業(yè)務的不同，IT外包可分為四個層次：基本而成熟的業(yè)務，如硬件維護、呼叫中心等外包給專業(yè)IT服務公司，將做完需求分析后的軟件開發(fā)外包給專業(yè)的軟件公司，IT部門仍保留對內(nèi)部應用系統(tǒng)(如ERP、CRM等)的管理與控制、IT規(guī)劃、IT產(chǎn)品采購等業(yè)務。由于這種外包形式相對簡單、成熟，多數(shù)跨國公司在華業(yè)務都采用這種方式。第二層是基礎上，將企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)的管理、控制也外包出去，I第三層是在第二層的基礎上，再將信息技術的需求管理和IT項目實施外包，IT部門只負責IT規(guī)劃、預算和成本控制等。中國航空油料集團公司采用的就是這種外包形式，將其ERP項目的實施與運營、維護等悉數(shù)外包給民航中天公司，信息辦只有寥寥數(shù)人，主要負責IT規(guī)劃和成本控制等。第四層就是將IT部門的職責悉數(shù)外包，IT服務提供商在某種意義上充當IT部門的角色。目前，這種形式尚不多見，其理由很簡單：外包商畢竟是外人，誰敢肯定他的胳膊肘不往外拐呢!

IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎架構標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發(fā)的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標準方法。**的研究和大量企業(yè)實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資*占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”現(xiàn)象。GartnerGroup的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。金山區(qū)機房IT系統(tǒng)運維

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智慧園區(qū)未來優(yōu)勢一是擁有投資收益，除了金錢收益外，也包括園區(qū)內(nèi)部的生產(chǎn)效益、運營效益以及安全政策的執(zhí)行等是否得到本質(zhì)的提升；二是必須擁有一個驗證標準，能夠進行智慧運營。智慧園區(qū)建設后，相關系統(tǒng)能否在園區(qū)**終體驗者的日常作業(yè)中進行使用，園區(qū)管理者能否對園區(qū)進行實時查看，園區(qū)作業(yè)者是否具有相關調(diào)用能力，園區(qū)的所有人員是否都能實時感知智慧園區(qū)帶來的變化；三是可運營，針對于以上三點，在各大企業(yè)智慧園區(qū)解決方案中，也著力打造平臺設計創(chuàng)新、創(chuàng)新應用創(chuàng)新、數(shù)據(jù)融合創(chuàng)新、管理方式創(chuàng)新的服務。，結合AI和大數(shù)據(jù)技術，構建產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)字化運營體系，充分利用產(chǎn)業(yè)園區(qū)現(xiàn)有資源，完善多維感知網(wǎng)、打造一個中心，一個數(shù)智底座，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理方式，建產(chǎn)業(yè)園區(qū)新風貌，推動產(chǎn)業(yè)園區(qū)創(chuàng)新發(fā)展。方案包括一張多維感知網(wǎng)、一個指揮中心、一個管理平臺、N個智慧應用等建設內(nèi)容，適用于產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)新城、商貿(mào)園區(qū)、辦公園區(qū)等類型的項目。對于智慧園區(qū)的未來的發(fā)展態(tài)勢，未來智慧園區(qū)是運用數(shù)字化技術，感知和泛在聯(lián)接為基礎的人機物事深度融合體，具備主動服務、智能進化等能力特征的有機生命體和可持續(xù)發(fā)展空間。奉賢區(qū)學校IT共享服務

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