IT外包是信息化發(fā)展的大勢所趨，但采用哪種形式外包，把哪些業(yè)務(wù)外包出去，不僅取決于企業(yè)自身信息化水平、企業(yè)規(guī)模等，還受限于市場上IT外包業(yè)務(wù)的成熟程度、地域等?！袄麧櫛容^大化，成本小化”是企業(yè)運(yùn)作的永恒法則，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，管理學(xué)大師彼得。德魯克認(rèn)為“任何企業(yè)中*做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供高級發(fā)展機(jī)會的活動與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！盜T外包是信息化發(fā)展的大勢所趨，但采用哪種形式外包，把哪些業(yè)務(wù)外包出去，不僅取決于企業(yè)自身信息化水平、企業(yè)規(guī)模等，還受限于市場上IT外包業(yè)務(wù)的成熟程度、地域等?？偟恼f來，IT外包應(yīng)堅(jiān)持三條基本原則：一、需求抽象而又總體需求量不大的IT業(yè)務(wù)，比較好“自己”干;凡是通用技術(shù)、產(chǎn)品，如OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)軟件開發(fā)、服務(wù)器維修等，比較好外包;二、需求變化特別快而且不定期的IT業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)可能隨時提出，而需求又不確定，業(yè)務(wù)量也不大，比較好“自己”干;但需求量比較大且穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，比較好外包出去;三、要求響應(yīng)時間在可允許范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，盡量外包;而對那些雖然技術(shù)含量不高，但要求響應(yīng)時間極快的業(yè)靜安區(qū)辦公室IT系統(tǒng)運(yùn)維

選擇IT外包，CIO也面臨很多風(fēng)險。首先是信息“安全”的風(fēng)險。任何企業(yè)都有商業(yè)秘密，還有很多帶密級的文件，把IT系統(tǒng)尤其信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)外包給IT服務(wù)提供商后，如何保證企業(yè)的商業(yè)秘密、**的保密文件不被泄露出去?前幾年，IBM就IT外包作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)用戶對IT外包比較大的顧慮是信息安全。在IT外包服務(wù)的總協(xié)議下，雙方又簽署了嚴(yán)格的保密協(xié)議，嚴(yán)格規(guī)定了保密的范圍、內(nèi)容、時間等;同時，還要求民航中天必須選派系統(tǒng)管理員，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德等。其次是服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險。IT服務(wù)要成為一種商品，就必須形成一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以約束買賣雙方，但目前國內(nèi)IT外包服務(wù)領(lǐng)域既無統(tǒng)一規(guī)范也無公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。概念模糊的用戶，面對同樣概念模糊的IT廠商，如何評估、簽合同、質(zhì)量控制和定價等都是潛在的“陷阱”。為確定IT服務(wù)的價格服務(wù)提供商通常要與客戶的IT人員反復(fù)面談，查看各種文件，派出分析人員對現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行評估，并就改進(jìn)的方向進(jìn)行構(gòu)思等。稍微大點(diǎn)兒的服務(wù)合同，就需要一年左右的時間才能簽定，此外，IT外包還面臨著IT管理的復(fù)雜性、軟件的缺失、知識產(chǎn)權(quán)以及IT外包服務(wù)提供商自身能否健康成長等風(fēng)險。嘉定區(qū)商務(wù)樓IT基礎(chǔ)運(yùn)維

◇電腦維護(hù)包括計(jì)算機(jī)硬件故障檢測維護(hù)，操作系統(tǒng)的安裝和優(yōu)化，軟件安裝設(shè)置升級，垃圾文件清理，計(jì)算機(jī)病毒的掃描和清理，重要數(shù)據(jù)文件的備份及光盤刻制等有關(guān)計(jì)算機(jī)所有問題?！缶W(wǎng)絡(luò)維護(hù)局域網(wǎng)的維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障檢測與排除、服務(wù)器維護(hù)、寬帶網(wǎng)的安裝及配置等有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面的問題?！缶C合布線對ADSL寬帶、DDN專線及各類有線、無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合布線，以滿足網(wǎng)絡(luò)辦公所需。◇辦公服務(wù)單位內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)文件共享、打印機(jī)共享，辦公設(shè)備的采購、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)、維修等服

新的商業(yè)模式促進(jìn)桌面IT外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升桌面IT外包服務(wù)必須要兼顧提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可靠性和提高運(yùn)維人員的工作效率等多方面因素，因此，一個高效、安全的信息系統(tǒng)是提高企業(yè)整體管理效益，提升客戶滿意度的重要保障。特別是近年來，以云計(jì)算為**的新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，企業(yè)的IT系統(tǒng)構(gòu)架正發(fā)生著重大變化，在安全性、穩(wěn)定性等方面面臨著很多新問題和新挑戰(zhàn)，相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)難度不斷增加，云技術(shù)服務(wù)模式將促進(jìn)IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升。

根據(jù)IT外包業(yè)務(wù)的不同，IT外包可分為四個層次：基本而成熟的業(yè)務(wù)，如硬件維護(hù)、呼叫中心等外包給專業(yè)IT服務(wù)公司，將做完需求分析后的軟件開發(fā)外包給專業(yè)的軟件公司，IT部門仍保留對內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)(如ERP、CRM等)的管理與控制、IT規(guī)劃、IT產(chǎn)品采購等業(yè)務(wù)。由于這種外包形式相對簡單、成熟，多數(shù)跨國公司在華業(yè)務(wù)都采用這種方式。第二層是基礎(chǔ)上，將企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的管理、控制也外包出去，I第三層是在第二層的基礎(chǔ)上，再將信息技術(shù)的需求管理和IT項(xiàng)目實(shí)施外包，IT部門只負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、預(yù)算和成本控制等。中國航空油料集團(tuán)公司采用的就是這種外包形式，將其ERP項(xiàng)目的實(shí)施與運(yùn)營、維護(hù)等悉數(shù)外包給民航中天公司，信息辦只有寥寥數(shù)人，主要負(fù)責(zé)IT規(guī)劃和成本控制等。第四層就是將IT部門的職責(zé)悉數(shù)外包，IT服務(wù)提供商在某種意義上充當(dāng)IT部門的角色。目前，這種形式尚不多見，其理由很簡單：外包商畢竟是外人，誰敢肯定他的胳膊肘不往外拐呢!青浦區(qū)物業(yè)公司IT服務(wù)規(guī)劃

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零售業(yè)界正在快速和積極的轉(zhuǎn)向數(shù)字化客戶服務(wù)，使得其IT部門正一分為二。***，會有零售業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)，一部分可能選擇外包以支持其傳統(tǒng)的遺留系統(tǒng)，而在企業(yè)內(nèi)部，精通和了解企業(yè)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)則專注于通過數(shù)據(jù)和理解客戶行為，提供面向客戶的應(yīng)用程序。MonsoonAccessorize公司的IT兼電子商務(wù)總監(jiān)JohnBovill表示，零售業(yè)界正在發(fā)生巨變?！翱蛻糸_始以不同的方式與我們互動，這也讓IT開始走向企業(yè)前沿。”他說。MonsoonAccessorize大約50%的客戶***接觸這家公司是通過網(wǎng)站，剩下50%的客戶是經(jīng)由實(shí)體商店，但75%的**終的交易仍然在實(shí)體店內(nèi)完成。客戶行為的這些變化意味著企業(yè)內(nèi)部的IT不得不改變。相關(guān)資源可以不再專注于維持公司系統(tǒng)的運(yùn)行，但必須致力于吸引客戶。Bovill說，在過去，商品主要是通過客戶親自到店，在商業(yè)街完成銷售。但***，則是為了吸引客戶，這意味著對客戶更好的理解?！拔覀冎?，企業(yè)的IT功能在我們的零售行業(yè)也會有很大的不同。這將需要以分析為基礎(chǔ)，并以一個聰明的方式理解和使用數(shù)據(jù)。”Bovill說。“而日常的IT運(yùn)維和強(qiáng)大的解決方案則將由外包供應(yīng)商來提供。”靜安區(qū)辦公室IT系統(tǒng)運(yùn)維

上海企福置業(yè)（集團(tuán)）有限公司主營品牌有企福物業(yè)，發(fā)展規(guī)模團(tuán)隊(duì)不斷壯大，該公司服務(wù)型的公司。公司致力于為客戶提供安全、質(zhì)量有保證的良好產(chǎn)品及服務(wù)，是一家有限責(zé)任公司（自然）企業(yè)。公司擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具有物業(yè)管理，工程托管，保潔服務(wù)，保安服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。企福物業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展和市場需求，通過**技術(shù)，力圖保證高規(guī)格高質(zhì)量的物業(yè)管理，工程托管，保潔服務(wù)，保安服務(wù)。