商務(wù)會(huì)議的會(huì)議模式——交互式電話(huà)會(huì)議： 交互式電話(huà)會(huì)議非常經(jīng)濟(jì)，他可以經(jīng)常召開(kāi)；這種會(huì)議方式實(shí)現(xiàn)起來(lái)非常簡(jiǎn)便。與視頻會(huì)議不同，交互式電話(huà)會(huì)議只提供多方語(yǔ)音的交流，不需要看見(jiàn)每個(gè)人的面容。 交互式電話(huà)會(huì)議的特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、使用方便、管理簡(jiǎn)易、容量龐大、功能強(qiáng)大。 實(shí)現(xiàn)方式： （1）用戶(hù)向通信公司提出會(huì)議要求，由通信公司為用戶(hù)分配會(huì)議接入號(hào)碼。 （2）系統(tǒng)可通過(guò)密碼鑒權(quán)方式對(duì)所有與會(huì)者進(jìn)行身份鑒別。 （3）會(huì)議主持人既可通過(guò)話(huà)機(jī)終端,按相應(yīng)功能鍵完成會(huì)議主持功能,也可以通過(guò)電腦連接到會(huì)議平臺(tái)，通過(guò)WEB界面完成主持人操作；與會(huì)者可利用話(huà)機(jī)終端申請(qǐng)發(fā)言和討論。到了會(huì)議舉辦時(shí)間的臨界點(diǎn)，參加會(huì)議的人從全國(guó)各地到達(dá)，這時(shí)候需要派人專(zhuān)門(mén)前往各個(gè)到達(dá)地點(diǎn)接待。天河區(qū)商務(wù)會(huì)議服務(wù)收費(fèi)

清洗設(shè)備是做好會(huì)務(wù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)條件。會(huì)務(wù)服務(wù)常用的洗滌設(shè)備有：洗衣機(jī)、洗杯機(jī)等，主要用于清洗毛巾、臺(tái)布、茶具等；清潔設(shè)備有：吸塵器、吸水機(jī)、打蠟機(jī)、磨光機(jī)，主要用于地面清潔。 會(huì)后清理的程序：撤會(huì)議物品→桌椅→餐具→清理與會(huì)人員遺留物并登記→清潔會(huì)場(chǎng)→撤出帶入會(huì)場(chǎng)物品→查對(duì)清理紀(jì)念品、禮品→檢查清理情況→關(guān)閉動(dòng)力電器設(shè)備→服務(wù)人員撤出，鎖閉會(huì)議廳 會(huì)后要進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)，向主辦方主辦人員匯報(bào)會(huì)議情況，遺留物品，剩余禮品，征求意見(jiàn)，說(shuō)明情況→會(huì)后總結(jié)專(zhuān)題會(huì)（部門(mén)經(jīng)理，會(huì)議服務(wù)人員參加）。天河區(qū)商務(wù)會(huì)議服務(wù)收費(fèi)會(huì)議服務(wù)要記錄會(huì)議的進(jìn)行過(guò)程及表示的發(fā)言?xún)?nèi)容。

會(huì)議服務(wù)布置會(huì)場(chǎng)： 1.擺煙缸 （1）操 作 規(guī) 則：①左手端托，右手將煙缸放于兩茶碟中間。②無(wú)煙會(huì)場(chǎng)不放煙缸，但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。 （2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：煙缸距桌邊1.5-2cm。 2.調(diào)試音響、話(huà)筒、投影設(shè)備 （1）操 作 規(guī) 則：將話(huà)筒分別擺放于主位、副主位和發(fā)言席（特殊情況按主辦方要求擺放），調(diào)試音響至較佳狀態(tài)，并試放所要求的音帶。 （2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：音質(zhì)好，無(wú)噪音，音量適中，所有座位均能聽(tīng)清。 3.擺指示水牌 （1）操 作 規(guī) 則：擺放于大堂及會(huì)場(chǎng)門(mén)口顯眼位置，便于指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。 （2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：指示牌莊重大方，文字表述清楚。 4.擺席位桌簽卡 （1）操 作 規(guī) 則：必須請(qǐng)主辦方單位指導(dǎo)，擺放席位卡。 （2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：①席位卡莊重大方，擺放整齊。②請(qǐng)主辦單位反復(fù)核對(duì)，確保無(wú)誤。

會(huì)議的會(huì)中服務(wù)： 1.會(huì)議接待：專(zhuān)人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)，車(chē)站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。 2.會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。 3.會(huì)議場(chǎng)所：專(zhuān)人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。 4.會(huì)議住宿：房間樓層及房間號(hào)確認(rèn)，詢(xún)問(wèn)是否有特殊要求。 5.會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人的確認(rèn)。 6.會(huì)議旅游：旅游線(xiàn)路行程、用車(chē)、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。 7.會(huì)議娛樂(lè)：娛樂(lè)消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)地點(diǎn)的確認(rèn)。 8.會(huì)議服務(wù)：會(huì)議表示合影留念、為表示提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。會(huì)議接待人員只有把整體利益放在一位，才能協(xié)調(diào)好各方資源，共同把工作做好。

會(huì)務(wù)服務(wù)工作人員的行為基本要求： 1.當(dāng)客人有問(wèn)題需要解決而到服務(wù)臺(tái)尋求幫助時(shí)，如客人是站著的話(huà)，我們就必須起立，語(yǔ)氣溫和而耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽(tīng)。處理問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要委婉，當(dāng)客人提出的問(wèn)題我們不能解決時(shí)，則不能允諾，可表示向有關(guān)人員請(qǐng)示后作答復(fù)，并記下他的聯(lián)系方式，以便及時(shí)回答。 2.舉止要莊重、文明，無(wú)論站、坐，姿勢(shì)要端正，站時(shí)不要東倚西靠，坐時(shí)不要蹺二郎腿、晃腿；交談時(shí)不要用手中物品指著對(duì)方，也不要抓頭、搔癢、剔牙，更不能邊嚼口香糖邊和客人交談。 3.陪客人乘電梯時(shí)，要伸手示意請(qǐng)進(jìn)電梯，對(duì)老弱病殘者，要主動(dòng)攙扶。 4.有事要進(jìn)入客人房間時(shí)，需先輕輕敲二下門(mén)或按兩下門(mén)鈴，如對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)，則可以重復(fù)做一次，切記敲門(mén)和按鈴不能過(guò)急，待對(duì)方開(kāi)門(mén)允許后才可以進(jìn)入房間，不能冒然闖進(jìn)客人房間。 5.會(huì)場(chǎng)工作人員服飾禮儀。會(huì)議服務(wù)要在場(chǎng)內(nèi)分發(fā)表示發(fā)言稿、聲明、提案草案、修正案稿等。天河區(qū)商務(wù)會(huì)議服務(wù)收費(fèi)

會(huì)議服務(wù)會(huì)后要進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)，向主辦方主辦人員匯報(bào)會(huì)議情況，遺留物品，剩余禮品，征求意見(jiàn)。天河區(qū)商務(wù)會(huì)議服務(wù)收費(fèi)

服務(wù)人員的會(huì)議服務(wù)禮儀： （一） 紀(jì)律 1、 上班前不飲酒，不吃異味食品。 2、 不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場(chǎng)所使用電話(huà)。 3、 服務(wù)過(guò)程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。 4、 嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。 （二）服務(wù)衛(wèi)生 1、 工作服固定，整潔干凈。 2、 定期體檢，健康合格，持證上崗。 3、 勤理發(fā)洗手，勤修指甲。 4、 用品、用具分類(lèi)保管,及時(shí)清洗、消毒，擺放整齊；領(lǐng)導(dǎo)房間的床上用品要及時(shí)更換、清洗。 服務(wù)人員持暖瓶的規(guī)范姿勢(shì)： 按照站姿站立，一般都以左手來(lái)服務(wù)，因此，左手的力度應(yīng)比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手輕輕放在暖瓶的右側(cè)，離底部約3指的距離，右手應(yīng)5指并攏，并有“請(qǐng)”的含意，右手不能用力，只是起到優(yōu)美的作用。這時(shí)暖瓶上下垂直，頂部應(yīng)與領(lǐng)結(jié)成一條直線(xiàn)，暖瓶離身體約三指的距離。天河區(qū)商務(wù)會(huì)議服務(wù)收費(fèi)

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