會(huì)務(wù)服務(wù)人員行為基本要求:1、舉止要莊重、文明,無(wú)論站、坐,姿勢(shì)要端正,站時(shí)不要東倚西靠,坐時(shí)不要蹺二郎腿、晃腿;交談時(shí)不要用手中物品指著對(duì)方,也不要抓頭、搔癢、剔牙,更不能邊嚼口香糖邊和客人交談。2、陪客人乘電梯時(shí),要伸手示意請(qǐng)進(jìn)電梯,對(duì)老弱病殘者,要主動(dòng)攙扶。3、有事要進(jìn)入客人房間時(shí),需先輕輕敲二下門或按兩下門鈴,如對(duì)方?jīng)]有回應(yīng),則可以重復(fù)做一次,切記敲門和按鈴不能過(guò)急,待對(duì)方開門允許后才可以進(jìn)入房間,不能冒然闖進(jìn)客人房間。4、會(huì)場(chǎng)工作人員服飾禮儀。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié):會(huì)場(chǎng)布置。會(huì)場(chǎng)布置要充分體現(xiàn)會(huì)議氣氛。嘉定區(qū)常規(guī)會(huì)務(wù)服務(wù)哪里買
會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題:專業(yè)的會(huì)議策劃與組織機(jī)構(gòu)。我國(guó)能稱得上專業(yè)會(huì)議策劃與組織機(jī)構(gòu)的公司數(shù)量還很少,而且主要集中在北京和上海兩大城市。我國(guó)有會(huì)議策劃與組織職能的公司在叫法上各不相同,有會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)公司、會(huì)展公司、公關(guān)策劃公司、文化傳播公司以及旅行社等。我國(guó)會(huì)議公司的運(yùn)作模式主要有以下幾種:一種是自己策劃,自己主辦,自己組織;第二種是自己策劃,找別人主辦,自己組織;第三種是別人策劃,別人主辦,自己承辦;第四種是只參與會(huì)議中期、后期的服務(wù)工作;第五種是接受主辦單位的委托,對(duì)會(huì)議或者活動(dòng)進(jìn)行整體策劃,并實(shí)施全程服務(wù)等。當(dāng)然,各種運(yùn)營(yíng)模式交叉并用的時(shí)候很多。我國(guó)會(huì)議公司主要存在下列幾個(gè)問(wèn)題:一是數(shù)量少,規(guī)模小,品牌化程度低;二是產(chǎn)業(yè)鏈整合能力差,無(wú)法與會(huì)議場(chǎng)所、會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)形成合力;三是為客戶提供整體會(huì)議管理解決方案的能力缺失等。浦東新區(qū)加工會(huì)務(wù)服務(wù)方法會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié):后勤服務(wù)工作。大型會(huì)議要對(duì)與會(huì)人員的食宿、用車、醫(yī)療保健。
會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題:會(huì)議組織機(jī)構(gòu)。一般認(rèn)為,我國(guó)會(huì)議的數(shù)量是世界上較多的,但會(huì)議組織的效果與發(fā)達(dá)國(guó)家相比就完全不同了。就拿協(xié)會(huì)會(huì)議的參會(huì)人數(shù)來(lái)說(shuō),根據(jù)美國(guó)多家機(jī)構(gòu)所作的統(tǒng)計(jì),美國(guó)協(xié)會(huì)年會(huì)的平均參會(huì)人數(shù)為2000人左右,超過(guò)萬(wàn)人的年會(huì)在美國(guó)也很常見。如美國(guó)眼科學(xué)會(huì)于2006年11月在拉斯維加斯舉辦的年會(huì),有27,249位表示參會(huì)。由于缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),我國(guó)協(xié)會(huì)年會(huì)的準(zhǔn)確參會(huì)人數(shù)不得而知,但從《會(huì)議》雜志近期對(duì)30多家協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、聯(lián)合會(huì)所做的電話調(diào)查得知,參會(huì)人數(shù)較多的年會(huì)在400~500人之間,大多數(shù)為100~300人,有少數(shù)社團(tuán)由于擔(dān)心參會(huì)人員太少而沒(méi)有舉辦年會(huì)。在我國(guó)的會(huì)議組織機(jī)構(gòu)中除了跨國(guó)公司的會(huì)議策劃與管理比較專業(yè)、規(guī)范之外,其他機(jī)構(gòu)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題:主要負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)議策劃與組織工作重視不夠,因而絕大多數(shù)單位沒(méi)有專門的會(huì)議策劃與組織人員,也沒(méi)有專門的會(huì)議部門;缺乏與專業(yè)會(huì)議組織機(jī)構(gòu)合作的意識(shí)和模式;在會(huì)議城市、會(huì)議場(chǎng)所、會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇方面,呈現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)性、隨意性;由于機(jī)構(gòu)內(nèi)部缺乏會(huì)議運(yùn)作的創(chuàng)新機(jī)制,因而會(huì)議策劃與管理工作始終在較低的層面上重復(fù)等。
會(huì)務(wù)服務(wù)人員行為基本要求:1、協(xié)調(diào)友鄰:會(huì)議接待服務(wù)是一項(xiàng)綜合性工作,要靠各部門的共同努力來(lái)完成。尤其是大型會(huì)議活動(dòng),更是一項(xiàng)全局性的工作,要求會(huì)議接待人員要有大局觀念,局部服從大局,從整體出發(fā),不能只考慮個(gè)人利益,只有把整體利益放在前列,才能協(xié)調(diào)好各方資源,共同把工作做好。2、表示到前臺(tái)簽到等,工作人員要起立,熱情接待。與客人說(shuō)話,要自然大方,切忌態(tài)度生硬,語(yǔ)言粗魯,要露出您美麗的八顆牙齒。3、酒店門口迎接服務(wù)的順序原則上按照先主賓,后隨員,先女賓、后男賓的順序,幫忙把行李送到簽到臺(tái)或前臺(tái),協(xié)助辦理簽到手續(xù)(備注:所有的服務(wù)順序都可按照以上程序做,只是在不同時(shí)間作相應(yīng)調(diào)整)。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié):進(jìn)行會(huì)前檢查或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備工作情況。
優(yōu)良的會(huì)務(wù)服務(wù)公司應(yīng)具備的條件:1、專業(yè)的會(huì)議籌備方案。會(huì)議方案是在會(huì)議召開前對(duì)會(huì)議的目的、規(guī)模、時(shí)間、地點(diǎn)設(shè)施、內(nèi)容、議程、日程、組織形式、會(huì)議文件、經(jīng)費(fèi)、后勤服務(wù)等要素做出周密安排,能促進(jìn)會(huì)議順利進(jìn)行,取得完滿的預(yù)期效果。2、先進(jìn)的設(shè)備。一家出色的會(huì)務(wù)策劃公司一定會(huì)擁有非常先進(jìn)的設(shè)備。電腦,投影儀,音響,話筒,燈光,舞臺(tái)等應(yīng)有盡有。孟子說(shuō)過(guò)“車無(wú)轅而不行”,一輛車沒(méi)有了車轅,它將不能行走。如果一個(gè)會(huì)務(wù)策劃公司的團(tuán)隊(duì)非常專業(yè),經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富,但是如果離開了現(xiàn)代先進(jìn)設(shè)備的幫助,他也將寸步難行。3、優(yōu)良的信用及合理的價(jià)格?!叭藷o(wú)信則不立”,一個(gè)人如果沒(méi)有了信用,他將無(wú)法在這個(gè)世界上立足。所以出色的會(huì)務(wù)策劃公司的信用一定是很好的,如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有了信用,它一定會(huì)被世界所遺忘。同時(shí)一個(gè)合理的價(jià)格同樣非常重要。一個(gè)出色的會(huì)務(wù)策劃公司不光有著優(yōu)良的豐富的經(jīng)驗(yàn)以及優(yōu)良的服務(wù),還會(huì)有一個(gè)合理的價(jià)格,能夠讓廣大客戶滿意。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié):大型會(huì)議還要制訂詳細(xì)的會(huì)務(wù)工作方案。虹口區(qū)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)銷售
會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié):落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)言人是否到齊。嘉定區(qū)常規(guī)會(huì)務(wù)服務(wù)哪里買
大型會(huì)務(wù)服務(wù)的主要特點(diǎn):一、要求高。因?yàn)榇笮偷臅?huì)議參加的人員會(huì)比較多,并且出席的嘉賓規(guī)格也都會(huì)很高。所以一般來(lái)說(shuō),大型的會(huì)務(wù)服務(wù)要求都會(huì)非常高,在會(huì)議當(dāng)中會(huì)議的議題非常的重要,因?yàn)樗哂泻艽蟮挠绊懥妥饔?。所以?duì)于會(huì)議的議題,無(wú)論是準(zhǔn)備人員還是參加的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓都是非常的重視的。不光光是對(duì)于會(huì)議的內(nèi)容,對(duì)于材料的水平,還有各種服務(wù)的水平都會(huì)有很高的要求。二、內(nèi)容多。因?yàn)闀?huì)議比較大,所以參加的人員很多,他所涉及的內(nèi)容和環(huán)節(jié)也就很多。那么對(duì)于會(huì)務(wù)服務(wù)的前期準(zhǔn)備工作也就會(huì)很復(fù)雜,涉及的面也非常的廣,大到整個(gè)會(huì)議的控制,小到物品的擺放位置和溫度的設(shè)定。這些都是非常復(fù)雜的,并且一般大型的會(huì)議臨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的變化。所以在進(jìn)行會(huì)務(wù)服務(wù)的時(shí)候要隨機(jī)應(yīng)變,無(wú)論發(fā)生怎樣的調(diào)整和整改都要進(jìn)行緊急的處理。嘉定區(qū)常規(guī)會(huì)務(wù)服務(wù)哪里買
上海友愛(ài)文化傳播有限公司致力于電子元器件,是一家貿(mào)易型的公司。公司業(yè)務(wù)分為辦公設(shè)備,策劃服務(wù),,展覽展示等,目前不斷進(jìn)行創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn),為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。公司將不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),遵守行業(yè)規(guī)范,植根于電子元器件行業(yè)的發(fā)展。上海友愛(ài)文化傳播立足于全國(guó)市場(chǎng),依托強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力,融合前沿的技術(shù)理念,飛快響應(yīng)客戶的變化需求。