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東城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)會議服務(wù)

來源: 發(fā)布時間:2021-10-30

    態(tài)度誠懇、熱情、周到。工作差錯失誤及時糾正并當(dāng)面賠禮道歉。解釋問題有禮有節(jié)。想服務(wù)對象之所想,急服務(wù)對象之所急,盡服務(wù)對象之所需。上班前不飲酒,不吃異味食品。不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗,不在服務(wù)場所使用電話。服務(wù)過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。工作服固定,整潔干凈。定期體檢,健康合格,持證上崗。勤理發(fā)洗手,勤修指甲。用品、用具分類保管,及時清洗、消毒,擺放整齊;領(lǐng)導(dǎo)房間的床上用品要及時更換、清洗。根據(jù)會議主辦單位的要求,明確會議服務(wù)要求,并提前落實(shí)會議場所及會場主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅(會標(biāo))、背景音樂、鮮花擺放、領(lǐng)導(dǎo)休息室等,并提前檢測、檢查音響、話筒等設(shè)備及會議各項要求的落實(shí)情況。及時做好會場衛(wèi)生,整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等,檢查服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。在會場入口醒目位置安放會議指示牌,室內(nèi)座位牌擺放整齊。會議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時進(jìn)入會場,檢查會場整體效果,確保各項準(zhǔn)備工作到位,并備好茶水,打開音響。播放輕音樂,同時打開3214b888-5b4d-4881-b356-ba、照明燈及通道門,做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào),提前半小時開啟。會議服務(wù)人員在與會人員入場前。會議廳室內(nèi)的電話機(jī)通常只閃光而無鈴聲。其他人員應(yīng)在會議廳室外的分機(jī)接話,以免干擾會場。東城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)會議服務(wù)

    會議服務(wù)是指會場有一些從事現(xiàn)場服務(wù)的工作人員。這些人員要通曉外語,熟悉國際會議的程序,一般都經(jīng)過培訓(xùn)。他(她)們似乎做的都是一些具體服務(wù)工作,但卻是保證會議順利進(jìn)行不可缺少的環(huán)節(jié)。國際機(jī)構(gòu)的常設(shè)秘書處還設(shè)有專門負(fù)責(zé)會議服務(wù)的部門,對會議官員有一整套嚴(yán)格的要求。會議開始前,負(fù)責(zé)與會人員的注冊登記,包括簽到和領(lǐng)取證件、會議文件及紀(jì)念品等;每次會議開始前,在進(jìn)門處檢查與會人員證件;會議開始后,將攝影、文字及攝像記者請出會議廳室,將會議廳室的大門關(guān)上;迎接嘉賓,引導(dǎo)等至指定席位;記錄會議的進(jìn)行過程及的發(fā)言內(nèi)容;對要求發(fā)言的進(jìn)行登記,及時將名單按報名先后順序送交會議主持人或會議秘書。注意記錄下的姓名,所的國家或機(jī)構(gòu)及發(fā)言順序的先后要求。有的要求靠前安排發(fā)言時間,有的要求靠后,有的要求居中,有的不提要求。在場內(nèi)分發(fā)發(fā)言稿、聲明、提案草案、修正案稿等。發(fā)言稿通常在該發(fā)言期間分發(fā),如稿件未到,可在主持人發(fā)言小結(jié)時分發(fā),或在下次會議開始前分發(fā)。為保證記錄的準(zhǔn)確性,如系臨時發(fā)言且有手稿,可在其發(fā)言后向其暫借,復(fù)制后隨即退還;隨時準(zhǔn)備提供必要的會議文件及有關(guān)資料,供討論時參閱。東城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)會議服務(wù)對要求發(fā)言的進(jìn)行登記,及時將名單按報名先后順序送交會議主持人或會議秘書。

    旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容是:回答來訪者提出的有關(guān)旅行和旅游活動的問題;應(yīng)來訪者要求提供有關(guān)旅行和旅游等方面的建議;為來訪者提供與旅行、游覽等方面的信息資料,如當(dāng)?shù)氐貓D、導(dǎo)游圖及景點(diǎn)介紹等;接受旅游者投訴并負(fù)責(zé)及時向旅政管理部門和其他相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá);接受旅游救助請求并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行旅游緊急救助活動。旅游信息咨詢服務(wù)既可以是現(xiàn)場服務(wù)(如面對面咨詢),也可以是遠(yuǎn)程服務(wù)(如電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù))。服務(wù)性是旅游信息咨詢的首要特征。旅游信息咨詢實(shí)質(zhì)上就是為委托方服務(wù),從委托方的利益出發(fā),為委托方作出正確的判斷,尋求佳的對策和方案的過程。針對性咨詢服務(wù)是針對特定用戶的特定旅游信息需求進(jìn)行的旅游信息服務(wù)工作,其服務(wù)的范圍與內(nèi)容都足根據(jù)特定用戶提出的咨詢要求來決定的。高知識性咨詢與一般服務(wù)的根本區(qū)別在于咨詢是知識密集型產(chǎn)業(yè)。要求咨詢?nèi)藛T有很高的專業(yè)知識水平,并且要求咨詢機(jī)構(gòu)有多種專業(yè)知識的有機(jī)組合,在具體論證中,采用新科學(xué)理論、方法和手段。客觀性客觀性就是旅游信息咨詢要按照咨詢道德規(guī)范開展工作。一方面,在咨詢項目進(jìn)行和完成之后,均要保守委托方業(yè)務(wù)上的任何秘密,另一方面,咨詢工作不能受任何利害關(guān)系所左右。

    并在此階段就服務(wù)項目、服務(wù)流程、推進(jìn)計劃、服務(wù)價格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討,大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。確定這個時間需要的是耐心與細(xì)致——我們得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案,盡可能把方案細(xì)化,然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任,并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。執(zhí)行嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議,將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美,任何計劃都是存在紕漏的,需要合作雙方本著合作的理念,拋開暫時的不合,以會展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo)。在此期間,雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸,并臨時決定雙方簽字負(fù)責(zé)人,所有臨時往來允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。結(jié)算雙方財務(wù)人員認(rèn)真核對各類單據(jù),嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行核算。著裝統(tǒng)一整潔,佩帶服務(wù)標(biāo)志,不穿拖鞋、響釘鞋。服務(wù)人員長發(fā)不遮眼,后發(fā)不披肩。要求化淡裝,不濃妝艷抹,不佩帶首飾。坐站規(guī)范端莊,不翹腿。語調(diào)溫和親切,音量適中,普通話規(guī)范。語言文明禮貌,適時運(yùn)用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。對服務(wù)對象主動打招呼,不漫不經(jīng)心,不粗言粗語,不大聲喧嘩。敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè),精神飽滿,彬彬有禮。微笑服務(wù)。注意記錄下的姓名,所的國家或機(jī)構(gòu)及發(fā)言順序的先后要求。

    都需要通過尋找展覽設(shè)計公司的設(shè)計師將美學(xué)融在其中,幫助甲方達(dá)到宣傳展示企業(yè)文化和展示商品的效果,好以紙質(zhì)或電子版形式提供設(shè)計方案。長期展示長期展示包括展廳設(shè)計、展覽館設(shè)計、專賣店設(shè)計、商場設(shè)計等。同樣和臨時展示一樣通過專業(yè)的展覽設(shè)計公司將方案完成,其不同點(diǎn)為長期展示存在的時間較長,短期內(nèi)不存在拆卸行為。多媒體展覽展示,是在繼上海世博會后興起的新興展示手法,通過傳統(tǒng)裝飾設(shè)計作為載體,再配以多媒體技術(shù)使展館設(shè)計“活”起來,做到人機(jī)互動,趣味橫生。適合于各類展廳,博物館、規(guī)劃館,科學(xué)技術(shù)館類有趣味性的展館內(nèi)。展覽的分類從不同的角度劃分,類型也不一樣。從性質(zhì)上展覽有貿(mào)易和消費(fèi)兩種。貿(mào)易展是為產(chǎn)業(yè)類舉辦的展覽,展覽的主要目的是交流信息、洽談貿(mào)易。消費(fèi)展是直接銷售為目的。對工商業(yè)開放的展覽是貿(mào)易性質(zhì)的展覽,對公眾開放的展覽是消費(fèi)性質(zhì)的展覽。兩種性質(zhì)兼有的展覽被稱作是綜合性展覽。從內(nèi)容上展覽分為綜合展覽和專業(yè)展覽兩類。綜合展覽是指包括全行業(yè)或數(shù)個行業(yè)的展覽會,也被稱作橫向型展覽會,比如工博會。專業(yè)展覽指展示某一行業(yè)甚至某一項產(chǎn)品的展覽會,比如國際汽車展。會議開始前,負(fù)責(zé)與會人員的注冊登記,包括簽到和領(lǐng)取證件、會議文件及紀(jì)念品等。東城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)會議服務(wù)

在場內(nèi)分發(fā)發(fā)言稿、聲明、提案草案、修正案稿等。東城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)會議服務(wù)

    每次會議開始前檢查燈光、室溫、衛(wèi)生、明星、桌椅、紙筆、飲水杯、(主持人用)木槌、投影設(shè)備等是否均已符合要求;接聽緊急電話并通知所要求的通話人。會議廳室內(nèi)的電話機(jī)通常只閃光而無鈴聲。秘書接話應(yīng)輕聲。其他人員應(yīng)在會議廳室外的分機(jī)接話,以免干擾會場。會議服務(wù)負(fù)責(zé)人要檢查各類工作人員如同聲傳譯譯員、、電工等是否均已到位;各種設(shè)施如電力、空調(diào)、音響、通風(fēng)、同聲傳譯等是否均已通暢待用。領(lǐng)受任務(wù):會議名稱→會議性質(zhì)→與會人數(shù)→會議期限→會議休息時間表→會議活動范圍→準(zhǔn)備內(nèi)容→注意事項。會前準(zhǔn)備:會標(biāo)→音響→主席臺→茶具飲品→登記臺→簽到薄→休息安排→服務(wù)員配備→會場清潔→接手紀(jì)念品、禮品(發(fā)放)→會場指示牌→禮儀8da23f3e-4621-4707-b46f-bd彩排。會前檢查根據(jù)表格列項檢查、設(shè)備設(shè)施、會議物品。登記:準(zhǔn)備大廳指示牌→員→電梯員→會場員→指示牌→登記根據(jù)請柬、門票等發(fā)放紀(jì)念品。會場服務(wù):主席臺香巾、飲品服務(wù)、果盤、會場貴賓飲品、香檳服務(wù)→會場秩序維持服務(wù)(清理閑雜人員)→清潔服務(wù)→委托代辦服務(wù)→出會場的服務(wù)(先生,請問需要幫助嗎)→應(yīng)急情況處理。東城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)會議服務(wù)

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