智能客服系統(tǒng)就是用機(jī)器人代替人工執(zhí)行客服任務(wù)的平臺，智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用可以有效解決企業(yè)與客戶之間的即時(shí)交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，讓企業(yè)和客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。智能客服系統(tǒng)的作用是可以自助答疑，分擔(dān)客服工作量，根據(jù)客戶的問題，自動、實(shí)時(shí)為其從知識庫檢索相關(guān)的答案，提高了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本。通過不斷交流溝通積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷完善知識庫內(nèi)容，對于常見問題智能客服能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率。哪些行業(yè)適合智能客服系統(tǒng)？北京接待智能客服系統(tǒng)哪家好

傳統(tǒng)客服中心的運(yùn)營管理主要是基于管理層的主觀決策，相對來說缺少有效的客觀數(shù)據(jù)支持。借助智能客服系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確的將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)，然后采用數(shù)據(jù)標(biāo)簽化技術(shù)、格式化處理技術(shù)以及分析技術(shù)建立數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，分析數(shù)據(jù)背后所隱藏的價(jià)值，從而為客服中心運(yùn)營管理提供客觀的數(shù)據(jù)支持。智能客服系統(tǒng)可以對上下文關(guān)聯(lián)詞語出現(xiàn)的次數(shù)以及不同詞語的關(guān)聯(lián)性特征進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而對可能影響業(yè)務(wù)的因素進(jìn)行歸納總結(jié)。在業(yè)務(wù)開展的過程中，可以針對問題出現(xiàn)較多的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的加強(qiáng)和改進(jìn)。除此之外，智能客服系統(tǒng)還可以對多個維度的錄音信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，具體包括業(yè)務(wù)分類、服務(wù)內(nèi)容、用戶級別等，通過多維度、全數(shù)據(jù)的信息分析方式，可以得到更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析結(jié)果?；谶@些數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可以對各業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢進(jìn)行有效預(yù)測，從而在客服中心運(yùn)營管理過程中，基于上述預(yù)測結(jié)果有針對性的調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。北京接待智能客服系統(tǒng)哪家好智能客服系統(tǒng)的價(jià)格。

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景包括寒暄閑聊，可以在系統(tǒng)內(nèi)增加互動豐富的寒暄語庫，貼合業(yè)務(wù)場景，模擬真人對話親切自然，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也可以放松下來；問題分流，智能客服是用戶接入電話的首要門戶，通過智能客服的接待，將重復(fù)簡單的問題過濾掉，準(zhǔn)確分流，復(fù)雜繁瑣的問題轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)。輔助人工坐席接待，高效協(xié)同，全場景輔助人工客服，智能引導(dǎo)及快捷轉(zhuǎn)人工，提升智能客服至人工的流轉(zhuǎn)效率，提升客戶服務(wù)滿意度，提升企業(yè)的服務(wù)效果。

音視貝智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢主要就是可以解決很多重復(fù)咨詢，還能通過系統(tǒng)不斷完善，提高客戶服務(wù)效率，降低人工成本。智能客服系統(tǒng)可以適用于多場景，回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)98%，節(jié)省70%人力成本。系統(tǒng)利用前沿的人工智能和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，操作簡單易上手，十分注重企業(yè)體驗(yàn)。適用于多種業(yè)務(wù)場景，可以解決絕大部分客戶的業(yè)務(wù)場景需求，完美實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。具有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覆蓋售前售后，幫助企業(yè)快速部署，即時(shí)上線使用，不斷訓(xùn)練優(yōu)化系統(tǒng)。智能客服系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)原理是什么？

客服是企業(yè)與客戶溝通的渠道之一，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)被大多行業(yè)應(yīng)用，用于客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢等工作，從而促進(jìn)客戶服務(wù)的智能化，使客戶能更加便捷的獲取需要的服務(wù)。智能客服系統(tǒng)夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)在線，同時(shí)接待多個客戶，通過識別客戶的問題關(guān)鍵詞，自動回復(fù)處理大量重復(fù)頻率高的問題，提高回復(fù)效率，對于智能客服無法匹配或者匹配率低的情況，系統(tǒng)會將客戶會話轉(zhuǎn)接到人工，交由客服處理，有利于客服更加高效的處理復(fù)雜的問題，提高客戶滿意度。同時(shí)配合多輪對話功能，可以模擬人工客服對話流程，完成更為復(fù)雜的對話服務(wù)。智能客服系統(tǒng)需要投入多少成本？北京接待智能客服系統(tǒng)哪家好

智能客服系統(tǒng)有什么亮點(diǎn)？北京接待智能客服系統(tǒng)哪家好

如今人工智能成了另一個風(fēng)口，以人工技術(shù)為主的智能產(chǎn)品逐漸被應(yīng)用于各大行業(yè)領(lǐng)域，智能客服系統(tǒng)也由此而生。與傳統(tǒng)的人工客服相比，智能客服系統(tǒng)反應(yīng)更加迅速，采用更加先進(jìn)的技術(shù)手段，響應(yīng)時(shí)間快達(dá)400-700毫秒，完全媲美真人體驗(yàn)；智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)關(guān)鍵詞快速準(zhǔn)確識別意向客戶，提高工作效率，根據(jù)問題在知識庫中檢索答案告知客戶；智能客服系統(tǒng)擁有真人語音，讓客戶無法分辨是否在和機(jī)器人對話，在客戶態(tài)度惡劣的時(shí)候也不會受到負(fù)面情緒的影響，給客戶帶來不好的通話體驗(yàn)，全程微笑服務(wù)。與人工客服成本相比，智能客服系統(tǒng)擁有更加低廉的成本，以及更高的工作效率。北京接待智能客服系統(tǒng)哪家好

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。