如今,除了傳統(tǒng)的電話、郵件、PC端的客服服務(wù)渠道,APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現(xiàn),并在客服服務(wù)溝通中顯示出各個渠道的重要性,而如何利用溝通的多渠道提高企業(yè)的客服水平和客服體驗,都是企業(yè)所需要考慮的問題??头ぷ鞅仨毎洋w驗放在很重要的位置,這種體驗不只是客戶單方面的,也包括客服座席。很多企業(yè)為了不錯過每一個渠道的溝通需求,會分配不同客服坐席負(fù)責(zé)不同渠道的服務(wù),這樣會增加客服服務(wù)的運營成本。隨著社交平臺的迅速發(fā)展,全媒體客服順應(yīng)時代發(fā)展整合多渠道的溝通,實現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理,降低企業(yè)服務(wù)成本。選擇全媒體客服系統(tǒng)的時候需要注意哪些要點呢?河南金融全媒體客服
音視貝全媒體客服系統(tǒng)支持接入網(wǎng)站(PC、手機)、電話、微信公眾號、企業(yè)微信、小程序、微博、釘釘、郵件、APP等多種營銷渠道,將多渠道的客戶咨詢統(tǒng)一到一個工作臺中,還可以集成到任何Web界面,客戶通過任意渠道都能隨時發(fā)起服務(wù)。此外,系統(tǒng)還包含文本機器人,語音機器人,智能路由,智能分配,來電彈屏,坐席輔助,智能質(zhì)檢,客戶管理,工單管理,數(shù)據(jù)分析等多個功能模塊,功能強大,界面簡單,可讓客服快速上手,更好的為客戶服務(wù)。上海營銷全媒體客服包括什么全媒體客服系統(tǒng)的使用可以提升坐席服務(wù)質(zhì)量。
全渠道營銷如今已是耳熟能詳,很多企業(yè)通過整合利用所有線上、線下數(shù)據(jù),投放廣告,為消費者提供更好的服務(wù)體驗。全渠道營銷幫助品牌開放市場,使其在營銷活動中能夠觸達(dá)到更多樣化的受眾,并可以在不同渠道利用不同的營銷活動策略抓取潛在的消費者需求。但是,這些多樣的渠道并不能流通以及實現(xiàn)連接,必然會導(dǎo)致運營效果低下,效果分析不清晰,所以企業(yè)開始選擇全媒體客服系統(tǒng)來打通多渠道之間的壁壘,在不同的渠道和消費者進(jìn)行溝通。
音視貝全媒體客服可進(jìn)行全渠道的接入,覆蓋了企業(yè)級所有流量入口,所有信息都可以匯聚到客服工作臺解決,提高辦公效率。全媒體客服的特點:1、穩(wěn)定的消息云平臺:分布式云平臺高并發(fā)量支持,集群異地災(zāi)備高可靠性。2、系統(tǒng)對接支持:提供靈活開放的API接口,可對接到企業(yè)平臺。3、高效的客服工作臺:滿足客服工作臺各種需求,內(nèi)嵌多種效率工具,可顯著提高客服工作效率。4、全智能對話管理,AI賦能:深度理解人類語言的機器人在對話中對客戶情緒進(jìn)行監(jiān)督,掌握客戶心理動態(tài),輔助客服與客戶進(jìn)行溝通。5、功能豐富靈活:擁有多個功能模塊,支持個性化業(yè)務(wù)場景,功能可單獨配置。企業(yè)為什么要使用全媒體客服系統(tǒng)?
在挑選客服系統(tǒng)的時候,經(jīng)常會看到“全媒體客服系統(tǒng)”產(chǎn)品,那什么是全媒體客服系統(tǒng)呢?簡單來講,它是指能把某個客戶在不同渠道的互動歷史放到一起集中展現(xiàn),自動化匯總并處理客戶反饋,讓客戶可以很方便地找到品牌方反饋問題。它支持從網(wǎng)站、微信、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)表單、微博、APP等所有渠道獲取訪問者的咨詢,將所有問題統(tǒng)一到一個平臺處理,節(jié)約客戶的時間,提升客服處理效率,達(dá)到為企業(yè)降本增效的目的,可以更好的提升企業(yè)的品牌形象,增加客戶信任感。怎么選擇全媒體客服系統(tǒng)?湖北全媒體客服價格信息
使用全媒體客服系統(tǒng)有哪些好處?河南金融全媒體客服
一個靠譜的全媒體客服,除了全渠道接入,還需要以下幾個比較有用的功能:1.智能分配:系統(tǒng)會根據(jù)是否為老客戶、客服狀態(tài)、空閑率、權(quán)重等智能分配客服給客戶,以滿足企業(yè)的接待需求;2.在線會話:可以通過會話發(fā)送語音、文件、圖片、視頻等內(nèi)容,方便快捷;3.行為追蹤:系統(tǒng)可記錄用戶訪問過哪些網(wǎng)頁,訪問時長、地點等信息,并在會話時提供給客服,以便讓客服對客戶有初步的了解;4.客戶管理:能夠幫助企業(yè)更高效、輕松地管理客戶;5.接待分析:系統(tǒng)會為每位客服生成一個接待報表,上面有回復(fù)速度、會話時長、用戶評分的各類數(shù)據(jù),幫助企業(yè)更好地了解每位客服;6.統(tǒng)計報表:在系統(tǒng)會統(tǒng)計企業(yè)的接待數(shù)據(jù),生成詳細(xì)的報表展現(xiàn)出來,幫助企業(yè)了解客服團(tuán)隊并以此做出規(guī)劃;7.AI機器人:支持人機協(xié)作,隨時隨地在崗服務(wù),7x24小時秒回,融合糾錯、句法分析、語義分析、多輪對話等多種自然語言處理技術(shù),提高對話智能性,能夠自主識別相同意圖的不同表達(dá)形式,業(yè)務(wù)水平可達(dá)高級客服85%。河南金融全媒體客服
杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級,幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運營、管理一站式智能化解決方案。
公司堅持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。
在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。
未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實現(xiàn)長足發(fā)展。