全媒體客服能解決哪些客戶痛點(diǎn)？痛點(diǎn)一：個(gè)人信息泄露。傳統(tǒng)客服與客戶溝通的方式多數(shù)是微信、QQ或者電話之類的，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)會(huì)很方便，可以隨時(shí)溝通聯(lián)系，還可以整合信息進(jìn)行客戶關(guān)系管理。但這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)貨比三家再挑選是比較合適的，而傳統(tǒng)的溝通渠道，客戶問(wèn)一次就需要添加一次客服人員，也就相當(dāng)于泄露一次個(gè)人信息，這種溝通形式會(huì)降低客戶溝通的積極性。解決方法：直接訪問(wèn)功能。系統(tǒng)可以直接生成鏈接也可以轉(zhuǎn)化成二維碼，直接進(jìn)入鏈接和掃一掃二維碼便可直接進(jìn)行溝通，無(wú)需微信、打電話，充分滿足客戶的防止個(gè)人信息泄露的需求。痛點(diǎn)二：頻繁推銷。有一些商家擁有客戶電話、微信后便會(huì)頻繁發(fā)來(lái)廣告和推銷信息。從而降低客戶的好感度。解決方法：使用全媒體客服，利用第三方進(jìn)行溝通。全媒體客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景。河南教育全媒體客服商家

全媒體客服系統(tǒng)搭建起了互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道，可以受理來(lái)自官網(wǎng)、公眾號(hào)、APP等多種路徑的問(wèn)題咨詢，為用戶提供新穎的互聯(lián)網(wǎng)受理模式的客戶服務(wù)，一個(gè)坐席可同時(shí)受理多個(gè)客戶咨詢，相比電話客服用工成本更低?？蛻暨M(jìn)線后先由機(jī)器人接待，以NLP語(yǔ)義理解技術(shù)理解客戶要問(wèn)的問(wèn)題，然后以圖文并貌的內(nèi)容展現(xiàn)對(duì)應(yīng)答案。當(dāng)機(jī)器人不能準(zhǔn)確回答客戶的問(wèn)題或客戶想跟人工咨詢時(shí)，可自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工座席，分流人工咨詢壓力，為客戶提供24小時(shí)服務(wù)。天津金融全媒體客服供應(yīng)商全媒體客服系統(tǒng)好用嗎？

全媒體客服支持公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、抖音、郵件、APP、微博等多渠道客服接入，功能包括：1、支持多個(gè)客服同時(shí)在線，并為來(lái)訪客戶自動(dòng)分配專屬客服，接待數(shù)量無(wú)上限，溝通數(shù)據(jù)長(zhǎng)期保存。2、支持來(lái)訪咨詢消息鈴聲+彈窗提醒，提醒客服即時(shí)接待，防止會(huì)話錯(cuò)失，實(shí)現(xiàn)秒接入快速回復(fù)。而且，客服不需切換多個(gè)瀏覽器登錄多個(gè)賬號(hào)，一個(gè)工作臺(tái)解決所有問(wèn)題。3、支持視頻、語(yǔ)音、圖片、文件、超鏈接、二維碼等多種形式來(lái)豐富客服與客戶的聊天內(nèi)容，感覺(jué)更直觀，讓服務(wù)不只局限于文字。還可以把常用話術(shù)加入到知識(shí)庫(kù)，生成快捷回復(fù)，避免客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。4、數(shù)據(jù)分析功能，可幫助企業(yè)解決客戶來(lái)源渠道統(tǒng)計(jì)問(wèn)題，是哪個(gè)渠道來(lái)的客戶？哪個(gè)渠道投放有效？哪個(gè)性價(jià)比高？等等，讓企業(yè)投放更準(zhǔn)確更有效。

在數(shù)字化飛速發(fā)展的當(dāng)下，線上業(yè)務(wù)已然成為當(dāng)下發(fā)展的風(fēng)口，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，如何抓住這個(gè)機(jī)遇與客戶建立高效聯(lián)系，提升客戶服務(wù)效率，提升客戶滿意度和粘性已然成為眾多企業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題?？萍嫉陌l(fā)展提醒著各大企業(yè)，要想提升企業(yè)自身的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，除了本身應(yīng)該具備的能力外，必要的客服工具也是不可缺少的，如果只是依靠客服自己，是無(wú)法達(dá)到想要的服務(wù)效率的，甚至?xí)档推髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此全媒體客服系統(tǒng)成為了企業(yè)的選擇方向。使用全媒體客服系統(tǒng)有哪些好處？

音視貝全媒體客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、App、小程序、公眾號(hào)、微博、郵件、H5等多種渠道接入，也支持自定義渠道接入，可提供靈活的API接口，不浪費(fèi)企業(yè)資源，可實(shí)現(xiàn)快速部署上線。在對(duì)話管理方面，可將多種渠道對(duì)話集中到一個(gè)工作平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)和管理，支持文字、圖片、視頻、文檔、超鏈接等多種形式的交互溝通，提升工作效率。在數(shù)據(jù)整理方面，多種渠道的訪客數(shù)據(jù)一目了然，且能進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)省大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間，為企業(yè)提供清晰完整的數(shù)據(jù)報(bào)表。如何合理選擇全媒體客服系統(tǒng)？黑龍江醫(yī)療全媒體客服平臺(tái)

選擇全媒體客服系統(tǒng)的時(shí)候需要注意哪些要點(diǎn)呢？河南教育全媒體客服商家

如今，除了傳統(tǒng)的電話、郵件、PC端的客服服務(wù)渠道，APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現(xiàn)，并在客服服務(wù)溝通中顯示出各個(gè)渠道的重要性，而如何利用溝通的多渠道提高企業(yè)的客服水平和客服體驗(yàn)，都是企業(yè)所需要考慮的問(wèn)題?？头ぷ鞅仨毎洋w驗(yàn)放在很重要的位置，這種體驗(yàn)不只是客戶單方面的，也包括客服座席。很多企業(yè)為了不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)渠道的溝通需求，會(huì)分配不同客服坐席負(fù)責(zé)不同渠道的服務(wù)，這樣會(huì)增加客服服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本。隨著社交平臺(tái)的迅速發(fā)展，全媒體客服順應(yīng)時(shí)代發(fā)展整合多渠道的溝通，實(shí)現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理，降低企業(yè)服務(wù)成本。河南教育全媒體客服商家

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。