21世紀，客戶服務(wù)講究高效、精確，這也成為了企業(yè)打造服務(wù)平臺的重要方向之一，如何為市場及消費者提供更高效精確的服務(wù)呢？全媒體客服系統(tǒng)成為平臺建設(shè)的必然。何謂全媒體客服系統(tǒng)呢？在回答這個問題之前，我們應該明白商業(yè)生態(tài)的“泛鏈接”，泛鏈接是指線上線下一體化，設(shè)計、生產(chǎn)、營銷每一個環(huán)節(jié)可能都是與市場交流的觸點，并且需要和客戶進行緊密的互動，在此發(fā)展趨勢下，全媒體客服可作為這種使命的實現(xiàn)渠道，幫助企業(yè)與市場、消費者緊密聯(lián)系，提高企業(yè)的銷售業(yè)績，提高服務(wù)體驗。全媒體客服的定義是打通APP、電話、網(wǎng)頁、小程序等渠道，通過語音、文字、圖片、視頻富媒體方式實現(xiàn)多方溝通，坐席端也可以通過一個統(tǒng)一的平臺進行管理，該平臺一般兼配置“呼叫中心模塊”“在線客服模塊”“客戶管理模塊”“工單模塊”等。企業(yè)在選擇全媒體客服系統(tǒng)的時候，穩(wěn)定性應當是排在第1位的。北京營銷全媒體客服是什么

全媒體客服平臺就是將語音、微信、QQ、網(wǎng)頁、短信等渠道統(tǒng)一接入，企業(yè)無需擔心客戶在不同渠道的溝通記錄及資料的保存問題。平臺包括在線客服、客服機器人、呼叫中心、CRM及工單管理模塊，可以滿足各種各樣的企業(yè)需求。全媒體客服的價值：1.抓住每一個潛在客戶?？蛻舨还軄碜阅囊粋€渠道都可以接入一個統(tǒng)一的工作平臺。客戶需求也可以形成工單，流轉(zhuǎn)到對應業(yè)務(wù)部門，可以實現(xiàn)全程跟蹤和匯總。2.讓機器人代替人。80%以上的客服問題都是相對簡單而且重復率極高的，這些問題可以有標準化答案，如果用人工客服，成本是巨大的。智能機器人可以提前導入企業(yè)知識庫，解決60%以上的客服問題，而且還可以做到7X24小時全天候服務(wù)，極大的降低人工客服工作量。智能機器人也可以通過和客戶不斷溝通，不斷完善企業(yè)知識庫，能解決的問題也越來越多。3.深度整合，高效協(xié)同?？蛻粜枨笸ㄟ^工單可以流轉(zhuǎn)到各個部門，形成一個閉環(huán)，可以全程有效跟蹤，高效把控。工單系統(tǒng)還可以做到跟現(xiàn)有企業(yè)信息化工具進行結(jié)合，它可以和OA、ERP進行很好的結(jié)合。寧波銀行全媒體客服報價行情如今很多企業(yè)都開始重視客戶服務(wù)，所以都開始使用全媒體客服系統(tǒng)。

全媒體客服具備三個特點，全渠道、全流程和全場景。全渠道：秉承著省時省心省事的系統(tǒng)設(shè)計邏輯，全媒體客服可接入各個平臺，網(wǎng)站、微信、微博、H5等，同時接入多種機器人，在人工不在線或者繁忙時，可以全天候為客戶提供自助服務(wù)。全流程：不只針對某個單一的流程，囊括多流程場景，包括服務(wù)線及管理線。服務(wù)線大致的路徑如下：咨詢→建立工單→工單處理→完結(jié)反饋→服務(wù)評分等；管理線大致路徑如下，信息公示→設(shè)置權(quán)限→報表統(tǒng)計→錄音轉(zhuǎn)文本→質(zhì)檢評分→考試培訓，每一個流程路徑都對應著不同功能模塊。全場景：針對金融、汽車、電銷、電器、醫(yī)療醫(yī)藥類等多行業(yè)，無論是售前獲客，咨詢，轉(zhuǎn)化還是售后投訴、維保、回訪等場景，系統(tǒng)都可針對各場景的不同需求進行功能的設(shè)計，可輕松應對個場景的需求。

全媒體客服系統(tǒng)支持公眾號、小程序、APP、抖音、郵件、H5、表單等多渠道接入，幫助企業(yè)整合渠道，同一后臺統(tǒng)一管理和接待，提升了客服的工作效率。同時各渠道數(shù)據(jù)在后臺生成數(shù)據(jù)分析報表，營銷推廣效果一目了然。它還可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，同時掌握渠道推廣效果，企業(yè)可以及時調(diào)整營銷推廣策略，提高獲客能力。后臺統(tǒng)一分流客戶問題給指定的員工，可以提高企業(yè)的服務(wù)效率，提升客戶滿意度。系統(tǒng)可以記錄企業(yè)與客戶的每一次交互，便于為客戶提供個性化服務(wù)。在碎片化年代，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)難以適應現(xiàn)實的需求，只有多渠道整合，將數(shù)據(jù)打通，提升服務(wù)效率，讓客服系統(tǒng)朝智能化、全渠道化發(fā)展，才能讓企業(yè)在激烈的競爭市場中處于不敗之地！全媒體客服系統(tǒng)的功能及優(yōu)勢。

全媒體客服是一款SaaS全場景的智能客服軟件，專注在客戶服務(wù)管理及營銷轉(zhuǎn)化，管理客戶全生命周期的服務(wù)旅程。通過人工智能技術(shù)賦能服務(wù)流程，包括多渠道在線客服、智能機器人、呼叫中心、CRM、智慧工單、智能報表、智能質(zhì)檢等多種功能，可結(jié)合企業(yè)的實際應用場景配置相關(guān)功能，節(jié)約資源，降低成本，為企業(yè)建立一套完整的可以覆蓋售前咨詢、售中跟進、售后服務(wù)的全流程化服務(wù)體系，幫助企業(yè)打造更加智能化的服務(wù)平臺，從客服源頭抓起，進一步提升企業(yè)服務(wù)水平。有沒有好的全媒體客服系統(tǒng)？上海電商全媒體客服聯(lián)系方式

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全媒體客服系統(tǒng)支持微信、小程序、網(wǎng)站、抖音、微博、呼叫中心等全渠道連接，開放靈活的API接口，方便接入，即開即用，無需繁瑣的操作流程以及繁重的軟硬件設(shè)備配置，快速部署上線，接入之后即可在頁面上看到會話入口。全媒體客服系統(tǒng)還具備更多的功能，包括自定義會話窗口樣式、多種會話聊天消息發(fā)送類型、聊天記錄保存、智能客服機器人自動回復和營銷、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析等功能，有效幫助企業(yè)建立智能化的客戶服務(wù)模式，以及客戶服務(wù)標準。北京營銷全媒體客服是什么

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