全媒體是為多觸點(diǎn)服務(wù)的，而場(chǎng)景是為了解決用戶疑慮服務(wù)的。如今的客戶中心，全媒體也好、智能化也好，都是尋找與客戶交互的場(chǎng)景，預(yù)判與解決問(wèn)題的途徑，打造多入口的一致體驗(yàn)。客服為了履行糾偏的職責(zé)，必須在不同的場(chǎng)景上布點(diǎn)，目的就是讓服務(wù)不再躲藏，而是一目了然的出現(xiàn)。用戶獲得服務(wù)的門檻被降低，同時(shí)服務(wù)不再是“統(tǒng)一熱線”那么簡(jiǎn)單，而是多場(chǎng)景多入口。要從原來(lái)的平臺(tái)化帶來(lái)的一致性體驗(yàn)，進(jìn)化到多場(chǎng)景帶來(lái)的一致性體驗(yàn)。全媒體客服立足于問(wèn)題解決，不再是原來(lái)意義上的以提供知識(shí)庫(kù)信息為目的的“聊天機(jī)器人”，而是擁有信息接入、問(wèn)題預(yù)判和聚類、有真實(shí)的流程搭建能力的解決平臺(tái)。全媒體客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需求，預(yù)先培訓(xùn)客服機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫(kù)自動(dòng)服務(wù)客戶，從而有效提升訪客滿意度。什么樣的全媒體客服系統(tǒng)適合中小企業(yè)？湖南金融全媒體客服

全媒體客服的功能優(yōu)勢(shì)：1、多渠道接入，多樣化溝通，可以一站式接入各類企業(yè)PC端網(wǎng)站、小程序、微信公眾號(hào)和APP等主流推廣平臺(tái)，將多個(gè)渠道進(jìn)行統(tǒng)一的管理，通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)來(lái)解決多渠道的客戶訪問(wèn)。并且，可以多樣化溝通，支持將文字、語(yǔ)音、視頻、文檔等多種信息方式進(jìn)行發(fā)送，豐富訪客與企業(yè)之間的溝通方式。2、多客服對(duì)話分配，多客服溝通，信息準(zhǔn)確傳達(dá)，無(wú)須客戶溝通重復(fù)內(nèi)容。3、訪客信息有效轉(zhuǎn)化，實(shí)時(shí)獲取訪客瀏覽動(dòng)態(tài)，溝通后可保存訪客聯(lián)系方式并可一鍵導(dǎo)出。4、界面自定義，可根據(jù)企業(yè)需求，客服需求自定義工作臺(tái)功能模塊，快速上手使用。溫州醫(yī)療全媒體客服價(jià)格行情全媒體客服系統(tǒng)是由多個(gè)功能模塊組成的。

全媒體客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。1.多渠道接入，多樣化溝通：移動(dòng)APP、企業(yè)網(wǎng)站、微博、微信、抖音等營(yíng)銷渠道都可接入，可進(jìn)行語(yǔ)音，表情，圖片、視頻，文件等多形式溝通。2.多客服對(duì)話分配：支持客服分流、轉(zhuǎn)接，多客服溝通，到達(dá)信息準(zhǔn)確傳達(dá)，無(wú)須客戶溝通重復(fù)內(nèi)容。3.離線訪客通知：綁定個(gè)人賬號(hào)后，后臺(tái)就算離線有訪客也能收到消息，可以及時(shí)聯(lián)系。4.訪客信息有效轉(zhuǎn)化：實(shí)時(shí)獲取訪客瀏覽動(dòng)態(tài)，溝通后可保存訪客聯(lián)系方式并可一鍵導(dǎo)入到客戶管理系統(tǒng)。

全媒體客服指的是企業(yè)為了滿足用戶在任何場(chǎng)景需要客服介入時(shí)，為用戶提供的多種溝通介入的方式，包括PC網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)、APP、微信和自定義渠道等所有咨詢?nèi)肟诙贾С纸尤肟头墓δ堋?/span>對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，全媒體是一種趨勢(shì)，是企業(yè)構(gòu)建自身服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。因?yàn)楦嗟臏贤ㄇ酪惨馕吨嗟脑L客流量入口，相比單一渠道，多媒體無(wú)疑是更好的選擇。除此之外，服務(wù)渠道的統(tǒng)一，能夠有效地提高客服效率、加速數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，節(jié)約時(shí)間和資源。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶聯(lián)系企業(yè)的渠道不只局限于網(wǎng)站、app，微信、微博、小程序等等也成為客戶與企業(yè)的溝通渠道。同時(shí)，客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復(fù)他們先前所說(shuō)的話。相反，他們希望對(duì)話的客服知道他們的對(duì)話歷史并有效地解決他們的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)該怎么挑選全媒體客服系統(tǒng)?

在挑選客服系統(tǒng)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到“全媒體客服系統(tǒng)”產(chǎn)品，那什么是全媒體客服系統(tǒng)呢？簡(jiǎn)單來(lái)講，它是指能把某個(gè)客戶在不同渠道的互動(dòng)歷史放到一起集中展現(xiàn)，自動(dòng)化匯總并處理客戶反饋，讓客戶可以很方便地找到品牌方反饋問(wèn)題。它支持從網(wǎng)站、微信、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)表單、微博、APP等所有渠道獲取訪問(wèn)者的咨詢，將所有問(wèn)題統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)處理，節(jié)約客戶的時(shí)間，提升客服處理效率，達(dá)到為企業(yè)降本增效的目的，可以更好的提升企業(yè)的品牌形象，增加客戶信任感。如何判斷全媒體客服系統(tǒng)的好壞？教育全媒體客服排行榜

選擇全媒體客服系統(tǒng)的時(shí)候需要注意哪些要點(diǎn)呢？湖南金融全媒體客服

全媒體客服支持多種渠道接入，做到客戶在哪，服務(wù)就跟到哪。利用全景工作臺(tái)，統(tǒng)一服務(wù)來(lái)自網(wǎng)站、APP、微博、H5、呼叫中心、工單等各渠道客戶，支持文字、圖片、語(yǔ)音、表情、視頻、文件等多種富媒體消息交互。智能路由分配，涵蓋多種分配規(guī)則，空閑率分配，隨機(jī)分配，技能組分配，熟客優(yōu)先，可根據(jù)企業(yè)情況靈活選擇，提供合適的服務(wù)。當(dāng)咨詢量過(guò)大時(shí)，支持排隊(duì)溢出策略，服務(wù)下沉，讓客戶不再等待。系統(tǒng)可自動(dòng)收集全量交互信息，對(duì)接CRM系統(tǒng)，結(jié)合標(biāo)簽體系，生成客戶畫像，洞察客戶所想，主動(dòng)營(yíng)銷。數(shù)據(jù)大屏功能，可實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，讓服務(wù)過(guò)程清晰透明。湖南金融全媒體客服

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