全媒體客服致力于為企業(yè)打造專(zhuān)屬、個(gè)性化的一站式客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，是基于客戶(hù)生命周期管理所涉及到的業(yè)務(wù)矩陣而設(shè)計(jì)的，涵蓋了售前、售中以及售后的生態(tài)系統(tǒng)。包括在線(xiàn)客服、客服機(jī)器人、呼叫中心、CRM及工單管理模塊，集成了當(dāng)下客服軟件的諸多優(yōu)點(diǎn)集于一身。除了多渠道集成統(tǒng)一管理外，還增加了很多人性化的功能，幫助客服及時(shí)高效地解答客戶(hù)的疑問(wèn)，對(duì)機(jī)器人歡迎語(yǔ)、默認(rèn)回復(fù)、重復(fù)回復(fù)、超時(shí)回復(fù)和轉(zhuǎn)人工可以進(jìn)行自由配置。這樣，一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題就能通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)為客戶(hù)進(jìn)行解答，減輕了工作壓力，讓他們可以將大多數(shù)精力放在疑難問(wèn)題上，為更多客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。全媒體客服系統(tǒng)哪家好？四川企業(yè)全媒體客服供應(yīng)商

全媒體客服具備三個(gè)特點(diǎn)，全渠道、全流程和全場(chǎng)景。全渠道：秉承著省時(shí)省心省事的系統(tǒng)設(shè)計(jì)邏輯，全媒體客服可接入各個(gè)平臺(tái)，網(wǎng)站、微信、微博、H5等，同時(shí)接入多種機(jī)器人，在人工不在線(xiàn)或者繁忙時(shí)，可以全天候?yàn)榭蛻?hù)提供自助服務(wù)。全流程：不只針對(duì)某個(gè)單一的流程，囊括多流程場(chǎng)景，包括服務(wù)線(xiàn)及管理線(xiàn)。服務(wù)線(xiàn)大致的路徑如下：咨詢(xún)→建立工單→工單處理→完結(jié)反饋→服務(wù)評(píng)分等；管理線(xiàn)大致路徑如下，信息公示→設(shè)置權(quán)限→報(bào)表統(tǒng)計(jì)→錄音轉(zhuǎn)文本→質(zhì)檢評(píng)分→考試培訓(xùn)，每一個(gè)流程路徑都對(duì)應(yīng)著不同功能模塊。全場(chǎng)景：針對(duì)金融、汽車(chē)、電銷(xiāo)、電器、醫(yī)療醫(yī)藥類(lèi)等多行業(yè)，無(wú)論是售前獲客，咨詢(xún)，轉(zhuǎn)化還是售后投訴、維保、回訪(fǎng)等場(chǎng)景，系統(tǒng)都可針對(duì)各場(chǎng)景的不同需求進(jìn)行功能的設(shè)計(jì)，可輕松應(yīng)對(duì)個(gè)場(chǎng)景的需求。四川電商全媒體客服價(jià)格全媒體客服的作用都有哪些?

全媒體客服能解決哪些企業(yè)客服的痛點(diǎn)呢？痛點(diǎn)一：信息來(lái)源雜亂，涉及的系統(tǒng)多。解決方法：統(tǒng)一工作臺(tái)，處理各類(lèi)渠道咨詢(xún)信息，保證客服人員能在同一工作臺(tái)處理所有消息，避免坐席在多個(gè)頁(yè)面間切換引起混亂。痛點(diǎn)二：重復(fù)率高，相同問(wèn)題反復(fù)提問(wèn)，工作效率低。解決方法：引入AI智能提高工作效率，自動(dòng)回復(fù)代替人工執(zhí)行重復(fù)咨詢(xún)工作和應(yīng)答常規(guī)問(wèn)題，可提供全天候服務(wù)，有效緩解客服中心工作壓力，降低企業(yè)人工客服成本。痛點(diǎn)三：數(shù)據(jù)分散，易造成信息斷層。解決方法：完善的后臺(tái)管理功能。系統(tǒng)包括客戶(hù)管理，可以對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行分類(lèi)管理，幫助企業(yè)收集和整理客戶(hù)的信息，與客服咨詢(xún)結(jié)合起來(lái)，有利于客服了解用戶(hù)需求，也可以及時(shí)更新資料，便于企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)回訪(fǎng)。

在挑選客服系統(tǒng)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到“全媒體客服系統(tǒng)”產(chǎn)品，那什么是全媒體客服系統(tǒng)呢？簡(jiǎn)單來(lái)講，它是指能把某個(gè)客戶(hù)在不同渠道的互動(dòng)歷史放到一起集中展現(xiàn)，自動(dòng)化匯總并處理客戶(hù)反饋，讓客戶(hù)可以很方便地找到品牌方反饋問(wèn)題。它支持從網(wǎng)站、微信、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)表單、微博、APP等所有渠道獲取訪(fǎng)問(wèn)者的咨詢(xún)，將所有問(wèn)題統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)處理，節(jié)約客戶(hù)的時(shí)間，提升客服處理效率，達(dá)到為企業(yè)降本增效的目的，可以更好的提升企業(yè)的品牌形象，增加客戶(hù)信任感。全媒體客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景。

什么是全媒體客服系統(tǒng)？簡(jiǎn)單來(lái)講，全媒體客服系統(tǒng)就是將來(lái)自各個(gè)渠道的訪(fǎng)客信息統(tǒng)一集中到一個(gè)客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集中地管理。各個(gè)渠道包含公眾號(hào)、網(wǎng)站、app、微博、小紅書(shū)等常用的媒體渠道。為什么全媒體客服系統(tǒng)這么重要？隨著各個(gè)平臺(tái)的發(fā)展，用戶(hù)會(huì)從各個(gè)渠道了解到公司產(chǎn)品，所以用戶(hù)咨詢(xún)的渠道也變得越來(lái)越多樣，企業(yè)就需要布局全媒體客服系統(tǒng)，以便統(tǒng)一進(jìn)行管理，和客戶(hù)達(dá)成連接完成轉(zhuǎn)化。使用全媒體客服系統(tǒng)，客服人員可以看到用戶(hù)在不同渠道反饋的問(wèn)題和溝通記錄，方便客服人員了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題。也方便用戶(hù)找到客服人員進(jìn)行咨詢(xún)，不會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)從某一渠道了解了產(chǎn)品，想進(jìn)行咨詢(xún)卻找不到客服人員的情況。目前市面上可供選擇的全媒體客服系統(tǒng)非常繁雜，需要企業(yè)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行選擇。天津保險(xiǎn)全媒體客服大概價(jià)格

全媒體客服系統(tǒng)是目前許多企業(yè)都會(huì)選擇的服務(wù)平臺(tái)。四川企業(yè)全媒體客服供應(yīng)商

先來(lái)講講為什么全媒體客服非常重要呢？全媒體客服可以讓客戶(hù)很方便地找到企業(yè)反饋問(wèn)題建議，自動(dòng)化匯總并處理客戶(hù)反饋，客服也可以隨時(shí)查看多渠道溝通歷史。不管是對(duì)于客戶(hù)來(lái)講，還是對(duì)于客服人員來(lái)講，全媒體客服都提高了雙方的溝通效率，整合多種渠道溝通，常見(jiàn)的呼叫中心、公眾號(hào)、網(wǎng)站、郵箱、聊天軟件都能接入，轉(zhuǎn)化為工單統(tǒng)一回復(fù)。所有客戶(hù)的電子郵件都會(huì)被聚合到一個(gè)界面中，方便客服回復(fù)，支持多個(gè)電子郵件ID，這是處理客戶(hù)服務(wù)郵件的有效方式?？头部梢耘c客戶(hù)在線(xiàn)聊天，了解對(duì)方問(wèn)題，提供及時(shí)、個(gè)性化的幫助。如果客戶(hù)問(wèn)題需要進(jìn)一步關(guān)注，可通過(guò)工作臺(tái)新建服務(wù)工單。系統(tǒng)也支持對(duì)接呼叫中心模塊，具有自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，呼叫轉(zhuǎn)移，語(yǔ)音消息，未接來(lái)電通知等功能。支持將可自定義的Web表單嵌入網(wǎng)站，讓客戶(hù)填寫(xiě)服務(wù)相關(guān)的必要信息，將客戶(hù)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為服務(wù)工單。四川企業(yè)全媒體客服供應(yīng)商

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