全媒體客服是一款SaaS全場景的智能客服軟件，專注在客戶服務(wù)管理及營銷轉(zhuǎn)化，管理客戶全生命周期的服務(wù)旅程。通過人工智能技術(shù)賦能服務(wù)流程，包括多渠道在線客服、智能機(jī)器人、呼叫中心、CRM、智慧工單、智能報表、智能質(zhì)檢等多種功能，可結(jié)合企業(yè)的實際應(yīng)用場景配置相關(guān)功能，節(jié)約資源，降低成本，為企業(yè)建立一套完整的可以覆蓋售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)的全流程化服務(wù)體系，幫助企業(yè)打造更加智能化的服務(wù)平臺，從客服源頭抓起，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)水平。全媒體客服系統(tǒng)在企業(yè)的運營中發(fā)揮著重要的作用。湖北教育全媒體客服報價行情

一個靠譜的全媒體客服，除了全渠道接入，還需要以下幾個比較有用的功能：1.智能分配：系統(tǒng)會根據(jù)是否為老客戶、客服狀態(tài)、空閑率、權(quán)重等智能分配客服給客戶，以滿足企業(yè)的接待需求；2.在線會話：可以通過會話發(fā)送語音、文件、圖片、視頻等內(nèi)容，方便快捷；3.行為追蹤：系統(tǒng)可記錄用戶訪問過哪些網(wǎng)頁，訪問時長、地點等信息，并在會話時提供給客服，以便讓客服對客戶有初步的了解；4.客戶管理：能夠幫助企業(yè)更高效、輕松地管理客戶；5.接待分析：系統(tǒng)會為每位客服生成一個接待報表，上面有回復(fù)速度、會話時長、用戶評分的各類數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解每位客服；6.統(tǒng)計報表：在系統(tǒng)會統(tǒng)計企業(yè)的接待數(shù)據(jù)，生成詳細(xì)的報表展現(xiàn)出來，幫助企業(yè)了解客服團(tuán)隊并以此做出規(guī)劃；7.AI機(jī)器人：支持人機(jī)協(xié)作，隨時隨地在崗服務(wù)，7x24小時秒回，融合糾錯、句法分析、語義分析、多輪對話等多種自然語言處理技術(shù)，提高對話智能性，能夠自主識別相同意圖的不同表達(dá)形式，業(yè)務(wù)水平可達(dá)高級客服85%。四川全媒體客服費用是多少如今很多企業(yè)都開始重視客戶服務(wù)，所以都開始使用全媒體客服系統(tǒng)。

全媒體客服能解決哪些客戶痛點？痛點一：個人信息泄露。傳統(tǒng)客服與客戶溝通的方式多數(shù)是微信、QQ或者電話之類的，對于商家來說會很方便，可以隨時溝通聯(lián)系，還可以整合信息進(jìn)行客戶關(guān)系管理。但這對于客戶來說貨比三家再挑選是比較合適的，而傳統(tǒng)的溝通渠道，客戶問一次就需要添加一次客服人員，也就相當(dāng)于泄露一次個人信息，這種溝通形式會降低客戶溝通的積極性。解決方法：直接訪問功能。系統(tǒng)可以直接生成鏈接也可以轉(zhuǎn)化成二維碼，直接進(jìn)入鏈接和掃一掃二維碼便可直接進(jìn)行溝通，無需微信、打電話，充分滿足客戶的防止個人信息泄露的需求。痛點二：頻繁推銷。有一些商家擁有客戶電話、微信后便會頻繁發(fā)來廣告和推銷信息。從而降低客戶的好感度。解決方法：使用全媒體客服，利用第三方進(jìn)行溝通。

客戶在什么地方，什么時候需要我們服務(wù)，企業(yè)的服務(wù)渠道就必將延申到哪里?；谶@樣的理念，目前服務(wù)渠道已經(jīng)從過去的單一的電話渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)殡娫?、APP、微信、QQ、郵箱、郵件、網(wǎng)站等高度復(fù)合的全媒體客服系統(tǒng)。我們所處于的物聯(lián)網(wǎng)新時代，沒有孤島，全媒體接入才能更好的服務(wù)客戶，這是顧客關(guān)系交流與開發(fā)的重要基礎(chǔ)。但是，渠道變多，顧客需求變大，運營壓力也在變大。有限的服務(wù)資源和大量的顧客需求之間永恒的矛盾，如何將與大量顧客的接觸轉(zhuǎn)化為對企業(yè)來說更能看到、接觸到的現(xiàn)實價值更為緊迫。全媒體聯(lián)系營銷是將顧客接觸優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值的重要方法之一，全渠道接觸是新時代的服務(wù)趨勢。全媒體客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景。

為什么全媒體客服十分重要？客服系統(tǒng)是企業(yè)為客戶提供服務(wù)的必要工具，假如不使用客服系統(tǒng)，企業(yè)將空有一腔熱血，沒有落地的抓手。全渠道意味著企業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的渠道，而是把一切可以產(chǎn)生銷售和客戶互動的渠道都囊括其中，線上線下360度覆蓋。客戶評價一個品牌的服務(wù)是好還是不好，重要指標(biāo)就是能不能快速找到品牌方。什么是快速？不加思索，唾手可得就是快速。所以，才會有那么多的品牌不斷打開壁壘，向客戶開放更多的溝通渠道?？墒窃谕卣沟倪^程中，很容易出現(xiàn)人力不足的情況，有限的服務(wù)人員無法兼顧多平臺的互動，客戶得不到及時反饋就會抱怨，負(fù)面被放大，品牌陷入泥潭。此時，一個能夠匯集不同渠道信息并加以管理的服務(wù)平臺的重要性就凸顯出來了。全渠道客服還有個好處，就是能把某個客戶在不同渠道的互動歷史放到一起集中展現(xiàn)，對客服人員來說非常友好，可以很方便地了解這個客戶的服務(wù)歷史記錄，不問重復(fù)的問題，客戶體驗會非常好。全媒體客服系統(tǒng)有哪些功能？北京電商全媒體客服介紹

有沒有好的全媒體客服系統(tǒng)？湖北教育全媒體客服報價行情

顧名思義，全媒體客服系統(tǒng)就是全媒體接入，包括電話、APP、H5、網(wǎng)頁、微博、微信、抖音、小程序等各種形式。在接入的模塊上，一般會包括呼叫中心模塊及在線客服模塊，在線客服包括微信微博、網(wǎng)頁小程序、短視頻等等，同時為了讓對外服務(wù)及對內(nèi)管理有工具、有依據(jù)、有效率，所以還會配套一些其他模塊，比如，工單模塊，質(zhì)檢模塊，報表模塊等，這些構(gòu)成一個統(tǒng)一閉環(huán)的全渠道客服統(tǒng)一管理的工作臺，可以幫助客服提升服務(wù)效率和服務(wù)水平，提升客戶的滿意度。湖北教育全媒體客服報價行情

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