3、患者隨訪系統(tǒng)的作用和價值（1）規(guī)范隨訪的管理：隨訪的時間、隨訪的內(nèi)容都由系統(tǒng)自動生成，并由系統(tǒng)自動提醒，使隨訪的工作流程更加規(guī)范化制度化。隨訪結(jié)果由系統(tǒng)進(jìn)行保存分類，對每個隨訪員工的工作評估更加科學(xué)化。（2）提高隨訪效率：通過智能化和專業(yè)化的隨訪管理和提醒，借助軟件系統(tǒng)高效的溝通平臺，更大的降低工作強(qiáng)度，提高隨訪的工作效率。（3）提高患者忠誠度、減少流失率：通過PAD、電話、短信、二維碼、H5、自助觸摸屏等各種方式的滿意度問題調(diào)查，跟進(jìn)關(guān)懷等主動和患者的溝通和關(guān)懷更大的提高患者的滿意度。通過系統(tǒng)提醒按醫(yī)囑用藥、合理飲食、運(yùn)動健康及時復(fù)診等隨訪可以提高患者的診療和恢復(fù)效果，更大的終提高患者的忠誠度?；颊哔Y料收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能于一體的醫(yī)患服務(wù)系統(tǒng)。蘇州醫(yī)療機(jī)構(gòu)慢病智能隨訪

2、夜間接待不管是售前咨詢還是售后咨詢，只要需要客服接待的企業(yè)都必然會面臨夜間無客服的尷尬局面，大把的夜間流量卻成了問題，而這些問題都是由客服接待造成的。而且智能化客服的話術(shù)是通過海量的真人客服記錄作為語料訓(xùn)練而成，夜間接待，不休息。3、自主營銷套電智能化客服的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自主營銷套電，在對話中首先對用戶進(jìn)行識別，提取相關(guān)解答話術(shù)進(jìn)行智能回復(fù)，并在合適的時間用話術(shù)自然引導(dǎo)對方留下聯(lián)系方式，在通過話術(shù)訓(xùn)練后，留聯(lián)率可上升到70%以上。蘇州醫(yī)療機(jī)構(gòu)慢病智能隨訪在完全滿足各類型醫(yī)院對隨訪管理需要的同時。

開展醫(yī)患隨訪工作的主要意義1.是開展衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求的有效補(bǔ)充手段；2.通過醫(yī)院工作人員的電話隨訪，使服務(wù)由院內(nèi)延伸到院外便于及時進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，從而減輕患者負(fù)擔(dān)，提升醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量；3.電話隨訪，搭建醫(yī)患溝通平臺，讓患者感受關(guān)懷，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力的提高，加強(qiáng)以患者為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力；4.醫(yī)生電話隨訪，對醫(yī)療質(zhì)量跟蹤，提高醫(yī)生的服務(wù)技能，為科研提供數(shù)據(jù)支持；5.建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)療風(fēng)險；6.改變以往人工隨訪的弊端，提升隨訪工作效率與質(zhì)量。

（4）提高整體醫(yī)院醫(yī)療水平：通過對患者進(jìn)行隨訪跟進(jìn)，對不同患者的診療果效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以對診療方案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，提高醫(yī)院的整體診療水平。（5）提高醫(yī)院病例科研水平：高效的病例收集手段可以幫助研究者收集大量寶貴的病例資料，為高水平的臨床科研提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過病例的統(tǒng)計(jì)分析，形成量化的數(shù)據(jù)表格和圖表，為高水平高質(zhì)量的論文提供有力的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)支撐。（6）改善醫(yī)風(fēng)醫(yī)德：通過患者隨訪可以監(jiān)督評估醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，也為對醫(yī)生的評估提供了科學(xué)的參考依據(jù)。（7）提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益：通過規(guī)范持續(xù)地關(guān)懷和隨訪，將大的改善患者診療效果，提高患者滿意度，降低醫(yī)患糾紛。同時提高患者的復(fù)診率，并且通過患者口碑帶來更多的潛在患者，提高醫(yī)院的***傳播的度和經(jīng)濟(jì)效益。保證患者診療持續(xù)性，提高復(fù)診率以及患者忠誠度，是總結(jié)醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，提高醫(yī)療質(zhì)量的重要管理手段。

患者端可接受AI智能隨訪。出院患者將定期收到智能醫(yī)生助理發(fā)送的患者健康評估定量表（HAQ），患者填寫相關(guān)信息后即可收到初步的評估報(bào)告，了解自己的疾病狀態(tài)。評估分為不同等級，當(dāng)出現(xiàn)異常時，智能醫(yī)生助理就會發(fā)出預(yù)警并評估患者是否需要醫(yī)生指導(dǎo)或面診。當(dāng)患者的病情評估需要醫(yī)生介入時，則給患者推送互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院圖文咨詢和視頻問診鏈接；當(dāng)患者的病情評估需要到面診時，則給患者推送醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù)。根據(jù)患者提供的病情變化信息，AI智能隨訪將調(diào)整隨訪的內(nèi)容和頻次?？七M(jìn)醫(yī)院智能隨訪管理系統(tǒng)包括患者檔案管理、隨訪呵護(hù)、隨訪登記、健康教育等功能。國內(nèi)電話慢病智能隨訪商家

目的是幫助醫(yī)院規(guī)范隨訪工作，提高隨訪效率，提升醫(yī)療水平。蘇州醫(yī)療機(jī)構(gòu)慢病智能隨訪

智能語音機(jī)器人的發(fā)展主要受到三大因素的推動：技術(shù)進(jìn)步、市場需求和政策環(huán)境。其中，技術(shù)進(jìn)步是智能語音機(jī)器人發(fā)展的根本驅(qū)動力。隨著人工智能技術(shù)、語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)的不斷發(fā)展，智能語音機(jī)器人逐漸具備了語音識別、語音合成、語音理解等多項(xiàng)功能，并可以應(yīng)用于日常生活中。市場需求是智能語音機(jī)器人發(fā)展的另一個重要驅(qū)動因素。智能語音機(jī)器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用于我們?nèi)粘Ｉ钪?，它可以幫助我們完成語音交互、自然語言理解、語音識別、語音合成等多項(xiàng)任務(wù)。目前已經(jīng)有很多公司開發(fā)出了不同的智能語音機(jī)器人產(chǎn)品，比如：小冰、阿爾法小子、微軟小娜、百度小度在家、訊飛小飛、京東小蜜。蘇州醫(yī)療機(jī)構(gòu)慢病智能隨訪

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