傳統(tǒng)電話催收很大程度上依賴于催收人員的口才、情感控制、溝通技巧等人為因素。不同催收人員的能力和經(jīng)驗(yàn)可能存在差異，導(dǎo)致催收效果不一致。而且在催收過(guò)程中可能涉及敏感信息的交流和處理，如果信息泄露或被不當(dāng)使用，將對(duì)催收機(jī)構(gòu)和客戶造成隱私風(fēng)險(xiǎn)。人工智能的出現(xiàn)給電話催收帶來(lái)的新的解決方案。催收機(jī)器人可使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會(huì)受情緒影響，加上人工智能大模型的應(yīng)用，使機(jī)器人能更準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖。此外，將一些處理效果好的話術(shù)整理為標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，提高了催收效率、減少了催收成本，并改善了用戶體驗(yàn)。預(yù)測(cè)式外呼方式可以由系統(tǒng)代替人工不必要的撥號(hào)、判斷狀態(tài)的等待時(shí)間。江蘇電話外呼

外呼是指通過(guò)電話或其他通信方式，主動(dòng)撥打或聯(lián)系客戶或目標(biāo)群體的一種營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)外呼，企業(yè)可以直接與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通，推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)或解決問(wèn)題。外呼通常由企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)或市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施。這些團(tuán)隊(duì)會(huì)使用預(yù)先準(zhǔn)備好的電話列表或聯(lián)系信息，通過(guò)電話或其他通信渠道與客戶進(jìn)行交流。外呼的目的可以是：銷售推廣：通過(guò)電話向潛在客戶介紹產(chǎn)品、服務(wù)或優(yōu)惠，促成銷售。客戶維護(hù)和關(guān)懷：與現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求、提供支持和解決問(wèn)題，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。市場(chǎng)調(diào)研和反饋收集：通過(guò)與客戶的對(duì)話，獲取市場(chǎng)信息、了解客戶需求和反饋，為企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)化和戰(zhàn)略決策提供參考。外呼的效果取決于多個(gè)因素，包括目標(biāo)客戶的選擇、溝通技巧、腳本準(zhǔn)備、專業(yè)素養(yǎng)等。為提高外呼的成功率，一些企業(yè)會(huì)采用自動(dòng)化的外呼系統(tǒng)或使用客戶關(guān)系管理軟件（CRM）來(lái)管理和追蹤外呼過(guò)程。在執(zhí)行外呼活動(dòng)時(shí)，務(wù)必遵守相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策，尊重客戶的權(quán)益和個(gè)人隱私，確保信息的安全和保密。另外，及時(shí)記錄和跟進(jìn)外呼結(jié)果，進(jìn)行后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)或客戶服務(wù)工作，是提升外呼效果的重要步驟。寧波語(yǔ)音外呼而引入了AI外呼之后，大批量外呼功能讓日呼出量比人工高出幾倍。

人工智能蓬勃發(fā)展，大模型成為熱門話題，如何將大模型落地成為重中之重。下面我們就來(lái)看一下大模型給智能外呼領(lǐng)域的未來(lái)帶來(lái)了哪些變化？

1、更加智能化：未來(lái)的智能外呼系統(tǒng)將能夠更好地理解和回應(yīng)客戶需求，進(jìn)行更加自然、高度智能化的交互；

2、情感智能：未來(lái)的系統(tǒng)可能會(huì)利用情感

3、多渠道整合：未來(lái)的智能外呼系統(tǒng)將不僅局限于電話呼叫，還會(huì)整合其他渠道，如短信、社交媒體和在線聊天等。這將幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，并提供有質(zhì)量的用戶體驗(yàn)。

    外呼是一種營(yíng)銷和客戶服務(wù)策略，通過(guò)電話方式主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶或現(xiàn)有客戶，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，并與他們進(jìn)行溝通和交流。外呼通常被用于市場(chǎng)調(diào)研、銷售推廣、客戶關(guān)系管理和客戶支持等領(lǐng)域。外呼的服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：直接溝通：通過(guò)外呼，企業(yè)可以直接與客戶進(jìn)行溝通，傳達(dá)重要信息和提供解決方案。這種直接的溝通方式可以更好地了解客戶需求，并及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和意見(jiàn)。個(gè)性化互動(dòng)：外呼可以根據(jù)客戶的特定需求和興趣，提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的解決方案。這種個(gè)性化互動(dòng)可以增加客戶的滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。實(shí)時(shí)反饋：通過(guò)外呼可以及時(shí)獲取客戶的反饋和意見(jiàn)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化。這樣可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)調(diào)整，提高競(jìng)爭(zhēng)力。銷售機(jī)會(huì)：通過(guò)外呼可以主動(dòng)尋找潛在的銷售機(jī)會(huì)，挖掘潛在客戶的需求，并提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。這有助于擴(kuò)大客戶群體，增加銷售業(yè)績(jī)。外呼的應(yīng)用場(chǎng)景范圍廣，包括但不限于以下幾個(gè)方面：市場(chǎng)調(diào)研：通過(guò)外呼可以主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，為企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研提供重要數(shù)據(jù)支持。銷售推廣：通過(guò)外呼可以與潛在客戶進(jìn)行溝通，介紹和推廣產(chǎn)品或服務(wù)，尋找銷售機(jī)會(huì)，提高銷售額。 為了追求規(guī)模和數(shù)字，企業(yè)會(huì)把所有的存量用戶，統(tǒng)統(tǒng)列入外呼池。

    傳統(tǒng)的智能外呼催收系統(tǒng)，由于缺乏情感識(shí)別和理解能力，在識(shí)別和理解欠款人的情感和語(yǔ)義時(shí)仍然存在一定的限制。它可能無(wú)法準(zhǔn)確捕捉到客戶的憤怒、焦慮或其他情緒，從而導(dǎo)致催收策略和方式的不當(dāng)應(yīng)用。另外，智能外呼系統(tǒng)難以模擬人類的情感表達(dá)和人際交流能力，可能會(huì)面臨與欠款人建立良好關(guān)系和有效溝通的困難。

    杭州音視貝科技公司將大模型和智能外呼產(chǎn)品相結(jié)合，完美的克服了這一點(diǎn)。通過(guò)使用大模型和先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，智能外呼產(chǎn)品可以更準(zhǔn)確地識(shí)別用戶的語(yǔ)音，包括語(yǔ)速、口音和情感。此外，結(jié)合情感分析算法，還可以識(shí)別用戶的情緒波動(dòng)，幫助催收人員更好地了解用戶的需求和情況。 外呼是企業(yè)在營(yíng)銷、通知、調(diào)查等方面常用的與客戶聯(lián)系的手段。上海電話機(jī)器人外呼

對(duì)于注重品質(zhì)的客戶，話術(shù)可以圍繞產(chǎn)品亮點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)構(gòu)思。江蘇電話外呼

外呼是一種營(yíng)銷和客戶服務(wù)策略，通過(guò)電話方式主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶或現(xiàn)有客戶，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，并與他們進(jìn)行溝通和交流。外呼通常被用于市場(chǎng)調(diào)研、銷售推廣、客戶關(guān)系管理和客戶支持等領(lǐng)域。外呼的服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：直接溝通：通過(guò)外呼，企業(yè)可以直接與客戶進(jìn)行溝通，傳達(dá)重要信息和提供解決方案。這種直接的溝通方式可以更好地了解客戶需求，并及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和意見(jiàn)。個(gè)性化互動(dòng)：外呼可以根據(jù)客戶的特定需求和興趣，提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的解決方案。這種個(gè)性化互動(dòng)可以增加客戶的滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。實(shí)時(shí)反饋：通過(guò)外呼可以及時(shí)獲取客戶的反饋和意見(jiàn)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化。這樣可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)調(diào)整，提高競(jìng)爭(zhēng)力。銷售機(jī)會(huì)：通過(guò)外呼可以主動(dòng)尋找潛在的銷售機(jī)會(huì)，挖掘潛在客戶的需求，并提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。這有助于擴(kuò)大客戶群體，增加銷售業(yè)績(jī)。江蘇電話外呼

杭州音視貝科技有限公司一直專注于一般項(xiàng)目：人工智能應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)；人工智能公共服務(wù)平臺(tái)技術(shù)咨詢服務(wù)；人工智能理論與算法軟件開(kāi)發(fā)；人工智能公共數(shù)據(jù)平臺(tái)；人工智能基礎(chǔ)軟件開(kāi)發(fā)；人工智能基礎(chǔ)資源與技術(shù)平臺(tái)；人工智能行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù)；人工智能雙創(chuàng)服務(wù)平臺(tái)；人工智能通用應(yīng)用系統(tǒng)；人工智能硬件銷售；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)支持服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開(kāi)發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；電子辦公設(shè)備銷售；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))等。，是一家商務(wù)服務(wù)的企業(yè)，擁有自己**的技術(shù)體系。公司目前擁有專業(yè)的技術(shù)員工，為員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)與成長(zhǎng)空間，為客戶提供高質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，深受員工與客戶好評(píng)。公司業(yè)務(wù)范圍主要包括：智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心等。公司奉行顧客至上、質(zhì)量為本的經(jīng)營(yíng)宗旨，深受客戶好評(píng)。公司力求給客戶提供全數(shù)良好服務(wù)，我們相信誠(chéng)實(shí)正直、開(kāi)拓進(jìn)取地為公司發(fā)展做正確的事情，將為公司和個(gè)人帶來(lái)共同的利益和進(jìn)步。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已成為智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心行業(yè)出名企業(yè)。