雖然現(xiàn)在獲客渠道有很多，但電話銷售作為一種有效的獲客手段，很多企業(yè)一直在用。企業(yè)建立電銷團(tuán)隊(duì)需要通信設(shè)備、人員培訓(xùn)、薪酬福利等成本。各項(xiàng)開支猶如一座座大山壓得企業(yè)喘不過氣，盈利空間不斷縮小。想要提升企業(yè)利潤，在客戶轉(zhuǎn)化率不變的情況下，壓縮成本是必要的。成本低、效率高的工具，則可以為企業(yè)解決當(dāng)前電銷難題。智能外呼利用語音識別、語義理解及語音合成等能力自動化外呼，降低企業(yè)營銷成本。外呼機(jī)器人無需培訓(xùn)便可上崗，可提前預(yù)設(shè)話術(shù)及知識庫內(nèi)容。之后，將用戶信息批量導(dǎo)入后臺，設(shè)置外呼任務(wù)，即可自動外呼觸達(dá)客戶。外呼機(jī)器人能夠與客戶多輪溝通交互，判斷客戶意向，生成客戶標(biāo)簽，達(dá)到篩選高意向客戶的目的。從企業(yè)外呼的結(jié)果來看，接通率是可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的?？墒窃诳蛻艮D(zhuǎn)化率和粘性上略有不足，很多客戶依舊在流失。上海外呼電話軟件

將智能外呼與CRM系統(tǒng)結(jié)合可以為企業(yè)帶來更多的好處和效益。下面是一些在智能外呼中與CRM系統(tǒng)結(jié)合的優(yōu)勢：1、用戶數(shù)據(jù)整合：外呼活動的數(shù)據(jù)和結(jié)果可以直接反饋到CRM系統(tǒng)中，使得企業(yè)能夠更好地了解客戶需求、行為和購買歷史等信息。

2、個性化營銷：系統(tǒng)可以根據(jù)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，自動識別并提供符合客戶興趣和需求的推薦產(chǎn)品或服務(wù)，提高營銷效果和客戶滿意度。

3、易于跟進(jìn)：結(jié)合CRM系統(tǒng)，智能外呼系統(tǒng)可以自動更新客戶呼叫記錄、通話內(nèi)容和反饋信息等，并及時提醒銷售人員進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

4、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：企業(yè)通過CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對外呼活動進(jìn)行分析，了解不同行動方案的效果，以及客戶的反應(yīng)和購買行為，從而優(yōu)化外呼策略和提升銷售效果。 江蘇外呼營銷系統(tǒng)針對不同的客戶類型，設(shè)計更有針對性的話術(shù)和利益點(diǎn)。

    大家都知道使用智能外呼進(jìn)行獲客營銷，可以降低企業(yè)成本，提高獲客轉(zhuǎn)化率，很多企業(yè)都在用，但有的企業(yè)轉(zhuǎn)化率高，有的企業(yè)轉(zhuǎn)化率低，這是什么原因呢？這里就要說到話術(shù)設(shè)計，好的獲客轉(zhuǎn)化率離不開好的話術(shù)設(shè)計，下面我們就來說一下，營銷話術(shù)設(shè)計方面的幾個要點(diǎn)：

1、自我介紹。介紹自己來自哪里。比如：您好，我是來自***公司的客服人員小張；

2、目的說明。說明此次打電話的主要目的是什么。比如：我們這里有一個特別優(yōu)惠的活動，想跟您介紹一下；

3、產(chǎn)品或服務(wù)介紹。重點(diǎn)說明產(chǎn)品能為用戶帶來什么樣的收益。比如：我們的產(chǎn)品可以幫您解決***問題；

4、促銷和特別優(yōu)惠。引導(dǎo)用戶在短時間內(nèi)下單。比如：您現(xiàn)在購買我們產(chǎn)品，可以享受到*折優(yōu)惠；

5、問題解答?；卮鹩嘘P(guān)用戶關(guān)于產(chǎn)品的疑惑。

6、結(jié)束和感謝。

    這里只是一些事例，具體還要根據(jù)產(chǎn)品和情景做設(shè)計，杭州音視貝科技公司專注智能外呼領(lǐng)域的產(chǎn)品落地，已服務(wù)多家企事業(yè)單位，助力企業(yè)完成呼叫中心的智能化升級。

“對不起，客服正忙請稍后……”、“您已進(jìn)入隊(duì)列，等待人數(shù)20人，請您耐心等待……”。您在撥打服務(wù)電話的時候，是不是時常會聽到這樣的提示音？等待的時間越長，是不是越容易焦慮？所有的耐心是不是也在慢慢流失？所以，快速響應(yīng)是企業(yè)提供質(zhì)量服務(wù)的第一步。

杭州音視貝科技推出的智能坐席助手，可以快速、有效地幫您解決這個問題?？蛻綦娫捊尤牒?，首先由AI機(jī)器人接聽，常規(guī)、簡單問題可以由AI機(jī)器人回答，復(fù)雜問題可以由系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)至人工接聽。AI機(jī)器人前期與客戶對話內(nèi)容同時也一并轉(zhuǎn)至人工，重復(fù)問題無需再次向客戶提問，提高了人工客服工作效率。 預(yù)覽式外呼主要是由人工坐席主導(dǎo)，管理員預(yù)先將外呼名單上傳到系統(tǒng)中并擬定坐席分配策略。

人工坐席在接聽電話的同時，還需要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容，時常會出現(xiàn)錯記、漏記的情況。尤其在任務(wù)繁重，或受到其他事情干擾時，還容易被主觀情緒影響，嚴(yán)重時會遭遇投訴，客戶體驗(yàn)也極差。杭州音視貝科技公司的智能坐席助手產(chǎn)品，可在客服接聽電話時全程監(jiān)督會話內(nèi)容，自動抽取關(guān)鍵內(nèi)容，完成工單服務(wù)記錄。人工坐席只需對其復(fù)核、保存即可。智能坐席助手不僅節(jié)約了人工客服處理時間，還提高了服務(wù)質(zhì)量。另外，智能坐席助手還可提供通話錄音功能，并將通話錄音轉(zhuǎn)化為文本，自動定位違規(guī)內(nèi)容，管理者即可快速了解問題，不斷調(diào)優(yōu)服務(wù)方式。反而會讓一些客戶感覺到被擾擾，不僅企業(yè)形象受損，還浪費(fèi)了資源。上海外呼電話軟件

對于注重品質(zhì)的客戶，話術(shù)可以圍繞產(chǎn)品亮點(diǎn)來設(shè)計構(gòu)思。上海外呼電話軟件

外呼是一種營銷和客戶服務(wù)策略，通過電話方式主動聯(lián)系潛在客戶或現(xiàn)有客戶，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，并與他們進(jìn)行溝通和交流。外呼通常被用于市場調(diào)研、銷售推廣、客戶關(guān)系管理和客戶支持等領(lǐng)域。外呼的服務(wù)優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：直接溝通：通過外呼，企業(yè)可以直接與客戶進(jìn)行溝通，傳達(dá)重要信息和提供解決方案。這種直接的溝通方式可以更好地了解客戶需求，并及時回應(yīng)客戶的問題和意見。個性化互動：外呼可以根據(jù)客戶的特定需求和興趣，提供個性化的服務(wù)和定制化的解決方案。這種個性化互動可以增加客戶的滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。實(shí)時反饋：通過外呼可以及時獲取客戶的反饋和意見，了解市場動態(tài)和客戶需求的變化。這樣可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和市場調(diào)整，提高競爭力。銷售機(jī)會：通過外呼可以主動尋找潛在的銷售機(jī)會，挖掘潛在客戶的需求，并提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。這有助于擴(kuò)大客戶群體，增加銷售業(yè)績。上海外呼電話軟件