外呼是一種營銷和客戶服務(wù)策略，通過電話方式主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶或現(xiàn)有客戶，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，并與他們進(jìn)行溝通和交流。外呼通常被用于市場調(diào)研、銷售推廣、客戶關(guān)系管理和客戶支持等領(lǐng)域。外呼的服務(wù)優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：直接溝通：通過外呼，企業(yè)可以直接與客戶進(jìn)行溝通，傳達(dá)重要信息和提供解決方案。這種直接的溝通方式可以更好地了解客戶需求，并及時(shí)回應(yīng)客戶的問題和意見。個(gè)性化互動(dòng)：外呼可以根據(jù)客戶的特定需求和興趣，提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的解決方案。這種個(gè)性化互動(dòng)可以增加客戶的滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。實(shí)時(shí)反饋：通過外呼可以及時(shí)獲取客戶的反饋和意見，了解市場動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化。這樣可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和市場調(diào)整，提高競爭力。銷售機(jī)會(huì)：通過外呼可以主動(dòng)尋找潛在的銷售機(jī)會(huì)，挖掘潛在客戶的需求，并提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。這有助于擴(kuò)大客戶群體，增加銷售業(yè)績。外呼的應(yīng)用場景范圍廣，包括但不限于以下幾個(gè)方面：市場調(diào)研：通過外呼可以主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，了解市場需求和競爭情況，為企業(yè)的市場調(diào)研提供重要數(shù)據(jù)支持。銷售推廣：通過外呼可以與潛在客戶進(jìn)行溝通，介紹和推廣產(chǎn)品或服務(wù)，尋找銷售機(jī)會(huì)，提高銷售額。 AI外呼系統(tǒng)解決方案能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效、穩(wěn)定的外呼服務(wù)，助力企業(yè)提升銷售業(yè)績。江蘇機(jī)器人外呼

智能外呼能做到自動(dòng)撥打用戶電話，識(shí)別語義，自動(dòng)分類用戶，并與用戶互動(dòng)，篩選出高意向的用戶。從場景來看，智能外呼可以完成電銷、催收、通知、回訪、核驗(yàn)等任務(wù)，已經(jīng)成為眾多企業(yè)對外營銷與業(yè)務(wù)拓展的重要工具。但是，當(dāng)前很多企業(yè)在搭建智能外呼系統(tǒng)方案時(shí)會(huì)有很多誤區(qū)，在價(jià)格、應(yīng)用價(jià)值和回報(bào)方面都很迷茫，選擇了錯(cuò)誤的方案，就會(huì)給企業(yè)帶來很大的損失。例如，很多企業(yè)認(rèn)為規(guī)模越大的智能外呼系統(tǒng)越好，事實(shí)上在保證穩(wěn)定性的情況下，系統(tǒng)可擴(kuò)的規(guī)模越大，成本也越高。有的企業(yè)則認(rèn)為功能越多、越復(fù)雜越好，實(shí)際上很多復(fù)雜功能企業(yè)級(jí)用戶不需要，這些多余的功能不但要多付出購置支出，而且在安裝、實(shí)施、使用和維護(hù)方面也會(huì)遇到麻煩。適合自身業(yè)務(wù)模式，功能強(qiáng)大，部署方便的智能外呼系統(tǒng)是企業(yè)優(yōu)先選項(xiàng)，能夠以低投入帶來很好的效益。而隨著AI技術(shù)水平的進(jìn)一步提升，智能外呼所能達(dá)到的替代面將更廣，優(yōu)點(diǎn)更多，對于企業(yè)來說也將更有價(jià)值。江蘇機(jī)器人外呼傳統(tǒng)的外呼方式往往存在通話質(zhì)量差、信息不準(zhǔn)確等問題，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳。

智能外呼的OBTM是什么意思？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement，是對智能外呼活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺(tái)，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數(shù)據(jù)等。通過OBTM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動(dòng)的進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整策略并提高外呼效率。智能外呼用于營銷領(lǐng)域的關(guān)鍵是話術(shù)的設(shè)計(jì)。

傳統(tǒng)的呼叫方法，由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀，話術(shù)優(yōu)化全靠銷售的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，缺少數(shù)據(jù)理論支持，提升效果不夠明顯、快速。OBTM系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄每一通電話的信息，針對失敗通話的原因進(jìn)行分析，是語言不當(dāng)，還是信息不準(zhǔn)確，或是情緒失控等。從而可以通過修改話術(shù)，提供額外信息支持等，提高呼叫效率。

    外呼是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)主動(dòng)撥打電話或發(fā)起呼叫，與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷售、市場調(diào)研、客戶服務(wù)等方面。外呼的主要目的包括：銷售和營銷：企業(yè)通過外呼與潛在客戶進(jìn)行溝通，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并尋求銷售機(jī)會(huì)。通過電話交流，可以直接向潛在客戶提供信息、解答疑問，并促成具體銷售行為。市場調(diào)研：企業(yè)可以通過外呼與目標(biāo)受眾進(jìn)行問卷調(diào)查、市場調(diào)研等活動(dòng)。通過電話交流，可以獲取客觀和直接的反饋信息，了解消費(fèi)者需求和市場趨勢。客戶服務(wù)：企業(yè)可以通過外呼與現(xiàn)有客戶建立聯(lián)系，并提供相關(guān)服務(wù)支持。例如，確認(rèn)訂單信息、解決問題、收集反饋等。**和非盈利組織活動(dòng)：****或非盈利組織常常利用外呼方式向公眾傳遞重要信息、宣傳政策或活動(dòng)，并回答公眾咨詢。在進(jìn)行外呼時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如遵守電話銷售法規(guī)、隱私保護(hù)規(guī)定等。個(gè)人信息保護(hù)：保護(hù)客戶的個(gè)人信息安全，確保合規(guī)使用客戶提供的信息。專業(yè)禮儀：進(jìn)行專業(yè)、禮貌和有效的溝通，傾聽客戶需求并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。培訓(xùn)和準(zhǔn)備：為外呼工作提供培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作，包括了解產(chǎn)品知識(shí)、了解目標(biāo)市場等。外呼是一種有效的溝通和交流方式。 隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，人們的生活越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)了。

近幾年受**影響，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境持續(xù)萎靡，M0-M1逾期客戶也批量增加。龐大的外呼量由人工來完成，時(shí)間線拉長，一部分M1逾期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶，導(dǎo)致追款難度增加。為提高欠款追繳效率，節(jié)約外呼成本，多家企業(yè)紛紛采用智能外呼技術(shù)開展對欠款的催收。因催收行業(yè)的特殊性，金融企業(yè)在催收時(shí)，需要遵守嚴(yán)格的合規(guī)要求和法律規(guī)定，以保護(hù)欠款人的權(quán)益。在催收場景中，可針對用戶屬性、業(yè)務(wù)類型，制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，靈活向用戶傳達(dá)催收目的及還款要求。話術(shù)經(jīng)過多次調(diào)整，可確保催收合法合規(guī)，規(guī)避投訴，這其中也需要人工干預(yù)和監(jiān)督來確保合規(guī)性。人工智能外呼讓您的電話營銷更具智能化和針對性。江蘇機(jī)器人外呼

電銷外呼系統(tǒng)搭配的回?fù)?、AXB、SIP線路，能解決電銷團(tuán)隊(duì)的對外通話困難，方便管理。江蘇機(jī)器人外呼

智能外呼機(jī)器人展現(xiàn)了強(qiáng)大的自動(dòng)化能力，它支持高效的語音群呼操作，允許批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打。一個(gè)智能外呼機(jī)器人每日能輕松撥打上千個(gè)電話，其效率遠(yuǎn)超人工。更讓人驚嘆的是它不僅能在設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)持續(xù)不間斷地工作，還能根據(jù)特定行業(yè)的忙碌時(shí)段來智能調(diào)整撥打時(shí)間，以實(shí)現(xiàn)更合理的銷售策略。智能外呼機(jī)器人不僅能高效外呼，還能逼真的模擬真人對話，一個(gè)智能機(jī)器人即可替代3-5名人工客服。它的功能包括：準(zhǔn)確的語義理解能力，允許客戶隨時(shí)打斷對話并加入語境分析，確保交流順暢。深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，使對話更加智能、流暢，幾乎達(dá)到真人對話的擬真程度。通話記錄功能，能夠完整保存對話錄音，并可將錄音轉(zhuǎn)化為文字，方便后續(xù)查閱和分析。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，包括撥打數(shù)據(jù)量、未接通和接通數(shù)量、通話時(shí)長等多項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，為您提供豐富的數(shù)據(jù)支持。機(jī)器學(xué)習(xí)機(jī)制，機(jī)器人能自主學(xué)習(xí)客戶問題并將其納入知識(shí)庫，隨著交互數(shù)據(jù)的不斷累積，其表現(xiàn)將更為出色。真實(shí)的打斷功能，當(dāng)客戶在對話中打斷機(jī)器人時(shí)，機(jī)器人會(huì)立即停止當(dāng)前發(fā)言，并快速響應(yīng)客戶的咨詢。自動(dòng)化記錄與應(yīng)答功能，機(jī)器人以真人語音與客戶互動(dòng)。江蘇機(jī)器人外呼