呼叫中心主要功能：工單功能： 平臺(tái)支持新建簡(jiǎn)單工單，可導(dǎo)出工單流轉(zhuǎn)也可對(duì)接至企業(yè)自有平臺(tái)；工單可按緊急 程度區(qū)分，流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)更新時(shí)排序自動(dòng)更新，每個(gè)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)均可追溯；支持工單轉(zhuǎn)交與提 前完結(jié)。提升工作效率 坐席人員常常需要面對(duì)用戶各種問(wèn)題，即便是有完善的崗前培訓(xùn)，也很難做到面面俱到、萬(wàn)無(wú)一失。 坐席陪伴功能可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話，在理解用戶的來(lái)電意圖后，迅速定位并檢索相應(yīng)知識(shí)庫(kù)。 針對(duì)特定場(chǎng)景提示服務(wù)流程、服務(wù)知識(shí)點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，為坐席提供及時(shí)有效的幫助和指引。呼叫中心的使用可以幫助企業(yè)高效率、低成本搶占市場(chǎng)。臨平智能呼叫中心業(yè)務(wù)

呼出型呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)除了繳費(fèi)提醒，追債催收之外，消息推送服務(wù)也是外呼系統(tǒng)中的另一個(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)景，現(xiàn)在也越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始應(yīng)用外呼系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品推介、廣告、調(diào)查問(wèn)卷、消息通知等服務(wù)，雖然這種類型的服務(wù)場(chǎng)景在形式上與催收相似，但它需要將更多的人工智能場(chǎng)景比如用戶體驗(yàn)、用戶情緒融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，讓用戶更容易接受。 人工智能技術(shù)正在將呼叫中心代入全新的智能時(shí)代了，越來(lái)越多的技術(shù)將人類從冗余的勞力成本中解脫出來(lái)，未來(lái)，呼叫中心系統(tǒng)還會(huì)為我們提供哪些驚喜，我們拭目以待。西安呼叫中心系統(tǒng)解決方案呼叫中心系統(tǒng)一般分為呼入型服務(wù)和呼出型服務(wù)。

客服呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)：1.提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái) 通過(guò)呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，較終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問(wèn)題的目標(biāo)。2.提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量 呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量，在第1時(shí)間內(nèi)就將來(lái)電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來(lái)，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心主要功能：外呼/短信： 系統(tǒng)支持一鍵外呼能力，可通過(guò)電話條進(jìn)行外呼，外呼時(shí)可發(fā)送短信，短信模板可 選擇或直接搜索關(guān)鍵詞，發(fā)送成功短信可在對(duì)應(yīng)流水中展示圖標(biāo)，多條記錄時(shí)以角標(biāo)形 式展示，點(diǎn)擊查看可左右切換查看短信內(nèi)容；杭州音視貝科技有限公司，是一家采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)專注于音頻、視頻研究的高科技公司，在音頻和視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐，在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等機(jī)器學(xué)習(xí)的主要技術(shù)，打造出智能媒資系統(tǒng)、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、虛擬主持人等產(chǎn)品。呼叫中心可以有效幫助企業(yè)提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，多面優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn)。

呼叫中心作為典型的人機(jī)交互場(chǎng)景，未來(lái)，人工智能技術(shù)在呼叫中心應(yīng)用通過(guò)技術(shù)的不斷提升、行業(yè)數(shù)據(jù)的持續(xù)積累、客戶業(yè)務(wù)的深度融合，助力呼叫中心從成本中心到利潤(rùn)中心、從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)聯(lián)絡(luò)、從勞動(dòng)密集型向智慧型的歷史性轉(zhuǎn)變。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心，呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)，利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開(kāi)工作。呼叫中心的使用可以升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公。一個(gè)完善的呼叫中心需要滿足基本的呼叫需求，還應(yīng)具備數(shù)據(jù)管理、促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作等能力。西安人工智能呼叫中心好做嗎

客服呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)：降低企業(yè)成本。臨平智能呼叫中心業(yè)務(wù)

呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用：拓展市場(chǎng)提升業(yè)績(jī) 呼叫中心系統(tǒng)的預(yù)測(cè)式外呼功能在這個(gè)時(shí)候顯現(xiàn)出了強(qiáng)大的拓展能力。 業(yè)務(wù)人員利用各種渠道來(lái)源收集待拓展客戶的信息資源，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置外呼任務(wù)。 而后通過(guò)預(yù)測(cè)式外呼撥號(hào)，自動(dòng)將電話撥出給潛在客戶開(kāi)展?fàn)I銷，省去撥號(hào)時(shí)間，提高效率。 同時(shí)，系統(tǒng)可對(duì)業(yè)務(wù)人員與客戶溝通的過(guò)程進(jìn)行全程記錄，方便企業(yè)后續(xù)的復(fù)盤(pán)和質(zhì)檢。我司智能語(yǔ)音外呼支持個(gè)性化配置話術(shù)，應(yīng)對(duì)海量場(chǎng)景；智能外呼，高效率低成本，坐席可擴(kuò)展；大數(shù)據(jù)篩選向愿意接受營(yíng)銷的客戶撥打電話；精確匹配客戶意圖，分級(jí)標(biāo)記統(tǒng)計(jì)，方便智能分析。臨平智能呼叫中心業(yè)務(wù)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車(chē)、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。