情緒穩(wěn)定，準(zhǔn)確回復(fù)，全年無(wú)休，毫秒級(jí)響應(yīng)的客服人員，應(yīng)該是每個(gè)老板心中完美員工的樣子，基于數(shù)字化時(shí)代的迅猛發(fā)展，智能客服系統(tǒng)以一種全新的客戶(hù)服務(wù)方式出現(xiàn)了。智能客服系統(tǒng)可以提升效能，100%秒級(jí)響應(yīng)，同時(shí)服務(wù)人數(shù)無(wú)上限，獨(dú)當(dāng)一面，特殊問(wèn)題推送人工，讓人工處理復(fù)雜問(wèn)題，大幅減少客服人力成本，不遺漏任何有價(jià)值商機(jī)。解決90%重復(fù)性業(yè)務(wù)**，節(jié)省人力財(cái)力，不受情緒影響，客戶(hù)體驗(yàn)更佳?？焖倮斫饪蛻?hù)意圖，根據(jù)客戶(hù)需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題?；诤Ａ空Z(yǔ)料庫(kù)自動(dòng)深度學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，越用越聰明。智能客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)有哪些功能上的亮點(diǎn)？重慶教育智能客服系統(tǒng)怎么樣

隨著各大企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平以提高競(jìng)爭(zhēng)力，智能客服系統(tǒng)在一些商業(yè)場(chǎng)景中被大量應(yīng)用。在客戶(hù)使用產(chǎn)品的場(chǎng)景中，在過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，但當(dāng)客戶(hù)在客服下班之后再撥打客服電話的時(shí)候可能就會(huì)存在找不到客服處理的情況，若是比較緊急的事情則會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象，但是使用了智能客服機(jī)器人就可以在客服不在的情況下解答客戶(hù)的問(wèn)題，通過(guò)分析客戶(hù)的意圖，快速的為客戶(hù)找到解決方案。這不僅能高效地回答客戶(hù)的問(wèn)題，而且還能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。另外，智能客服系統(tǒng)能快速響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，解決簡(jiǎn)單常見(jiàn)的問(wèn)題，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)間段可以更好的分擔(dān)客戶(hù)服務(wù)人員的工作，為客服留有一定的休息時(shí)間，因此這促使很多企業(yè)想通過(guò)智能客服系統(tǒng)來(lái)解決問(wèn)題。上海醫(yī)療智能客服系統(tǒng)機(jī)器人智能客服系統(tǒng)的作用。

客服中心是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，其主要工作就是接待企業(yè)客戶(hù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題。隨著業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，客戶(hù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)客服中心模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。因此，智能客服系統(tǒng)為客服中心的發(fā)展提供了新的契機(jī)，可以有效降低人工成本， 提高服務(wù)效率。其語(yǔ)音識(shí)別模塊可以有效識(shí)別客戶(hù)的語(yǔ)音，并將語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果進(jìn)行反饋，留存接待內(nèi)容數(shù)據(jù)。目前，智能客服系統(tǒng)主要應(yīng)用在三大領(lǐng)域，一是智能IVR互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，在客戶(hù)說(shuō)出自己的服務(wù)需求之后，可自動(dòng)匹配到對(duì)應(yīng)的流程，為客戶(hù)檢索所需要的信息；二是智能語(yǔ)音服務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，在知識(shí)庫(kù)中檢索答案，通過(guò)語(yǔ)音的方式將信息傳遞給客戶(hù)；三是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行身份校驗(yàn)，對(duì)于那些需要提前進(jìn)行身份確認(rèn)的服務(wù)，系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別對(duì)客戶(hù)的身份進(jìn)行確認(rèn)，從而保障信息的安全性?；谥悄芸头到y(tǒng)，為客戶(hù)快速的獲取業(yè)務(wù)信息提供了便利，還可以有效分流客戶(hù)需求，降低了客戶(hù)的等待時(shí)間，提高了客服中心的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效解放了人力資源，尤其是在客服特別繁忙時(shí)，可以有效提高工作效率，緩解客服壓力。

針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中存在的大量相同問(wèn)題或相似問(wèn)題咨詢(xún)，導(dǎo)致企業(yè)工作量變大，降低客服人員積極性的問(wèn)題，智能客服系統(tǒng)可以幫助消化掉這類(lèi)現(xiàn)象。智能客服系統(tǒng)能夠明顯提升客服響應(yīng)的速度及解決率，通過(guò)對(duì)歷史客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行梳理，找出其中高頻且標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，建立客服知識(shí)庫(kù)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行自助查詢(xún)，從而快速解決客戶(hù)問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)在接收到客戶(hù)咨詢(xún)信息后，首先通過(guò)自然語(yǔ)言處理對(duì)會(huì)話的上下文、語(yǔ)法、語(yǔ)速等維度進(jìn)行分析，理解客戶(hù)的意圖，進(jìn)而匹配準(zhǔn)確的回復(fù)。而且，智能客服系統(tǒng)具有學(xué)習(xí)能力，能夠?qū)v史的客戶(hù)咨詢(xún)信息和結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容，進(jìn)而提升回答準(zhǔn)確率，增加訪客解決率。智能客服系統(tǒng)的主要功能是什么？

智能客服系統(tǒng)通常包含以下幾項(xiàng)關(guān)鍵能力：自然語(yǔ)言識(shí)別能力，系統(tǒng)擁有自然語(yǔ)言識(shí)別能力，可以幫助系統(tǒng)更好的理解人類(lèi)語(yǔ)言。人對(duì)于一個(gè)問(wèn)題會(huì)有多種不同的表達(dá)方式，系統(tǒng)需要理解問(wèn)題中的關(guān)鍵點(diǎn)，從而找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，這是考察系統(tǒng)性能時(shí)較為重要的指標(biāo)；知識(shí)庫(kù)管理，知識(shí)庫(kù)相當(dāng)于系統(tǒng)的大腦，企業(yè)需要在使用初期為系統(tǒng)建設(shè)一套知識(shí)庫(kù)，這就相當(dāng)于給新員工一個(gè)產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料，在對(duì)接客戶(hù)時(shí)系統(tǒng)會(huì)從已有的知識(shí)庫(kù)中搜索問(wèn)題的答案。在不斷接受問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中，智能客服系統(tǒng)會(huì)不斷完善知識(shí)庫(kù)，將處理的問(wèn)題積累下來(lái)，通過(guò)這種方式可以方便以后更好的解決客戶(hù)問(wèn)題；另外，智能客服系統(tǒng)還有一些擴(kuò)展能力，能通過(guò)API接口對(duì)接到企業(yè)原有的資源，不會(huì)造成資源的浪費(fèi)，快速部署，易于上手。智能客服系統(tǒng)好用嗎？福建接待智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)的主要技術(shù)有哪些？重慶教育智能客服系統(tǒng)怎么樣

一個(gè)好的智能客服系統(tǒng)應(yīng)該可以聽(tīng)得懂話，清楚的知道客戶(hù)所表達(dá)的意思以及意圖，理得清思路，通過(guò)上下文的理解，知道對(duì)話的來(lái)龍去脈，并對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題做出針對(duì)性的回答。如果理不清思路，就很容易出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況，影響客戶(hù)的體驗(yàn)感。而且智能客服還要經(jīng)得起交互，按照對(duì)話的自然流程，在準(zhǔn)確理解上下文的基礎(chǔ)上，可以實(shí)現(xiàn)智能反問(wèn)、多輪對(duì)話以及場(chǎng)景展開(kāi)，讓客戶(hù)覺(jué)得像是與客服溝通一樣。另外，還要準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的情緒，針對(duì)客戶(hù)的情緒做出撫慰，讓客戶(hù)離開(kāi)的時(shí)候能夠收獲暢快的心情。重慶教育智能客服系統(tǒng)怎么樣

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。