智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用目的主要是為了有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流、問題解決以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，系統(tǒng)可以自助答疑，分擔(dān)客服人員的工作量，降低客服中心的接待壓力。在接待的過程中，智能客服可以不斷積累經(jīng)驗，不斷完善問題庫，對于常見問題可以及時響應(yīng)回復(fù)，提升服務(wù)效率。另外，智能客服支持自定義，用戶可在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置歡迎語、產(chǎn)品信息、寒暄閑聊等內(nèi)容，它便能夠完全用戶預(yù)先設(shè)置的內(nèi)容給客戶回話，實現(xiàn)人性化溝通。智能客服系統(tǒng)好用嗎？河南電話智能客服系統(tǒng)價格

音視貝智能客服系統(tǒng)是基于語音技術(shù)能力，通過ASR語音識別實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)流實時轉(zhuǎn)化為文本文字，再通過NLP對文本進(jìn)行分析理解，之后通過TTS語音合成實現(xiàn)文本文字實時轉(zhuǎn)化生成語音數(shù)據(jù)流，保證人機(jī)對話的整體流暢度。語音識別能力和自然語言理解能力是智能客服系統(tǒng)的強(qiáng)大技術(shù)抓手。只做到流暢對話對于系統(tǒng)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要準(zhǔn)確理解客戶需求，快速為客戶解決問題，才是考驗系統(tǒng)技術(shù)優(yōu)劣的關(guān)鍵。自然語音理解能力是系統(tǒng)的大腦，基于自然語言理解實現(xiàn)了對客戶說話的文本文字意圖識別。不論是直接問，還是較為復(fù)雜的表述，系統(tǒng)都可以快速識別出客戶的詢問意圖。當(dāng)系統(tǒng)聽到并識別出客戶的真正意圖后，需要快速檢索出回復(fù)內(nèi)容，這個回復(fù)內(nèi)容依賴于預(yù)設(shè)的知識庫內(nèi)容，內(nèi)容越完善，就越能夠更好解答客戶問題。河南電話智能客服系統(tǒng)價格智能客服系統(tǒng)需要投入多少成本？

針對客戶服務(wù)中存在的大量相同問題或相似問題咨詢，導(dǎo)致企業(yè)工作量變大，降低客服人員積極性的問題，智能客服系統(tǒng)可以幫助消化掉這類現(xiàn)象。智能客服系統(tǒng)能夠明顯提升客服響應(yīng)的速度及解決率，通過對歷史客戶咨詢問題進(jìn)行梳理，找出其中高頻且標(biāo)準(zhǔn)的客戶咨詢問題，建立客服知識庫，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助查詢，從而快速解決客戶問題。智能客服系統(tǒng)在接收到客戶咨詢信息后，首先通過自然語言處理對會話的上下文、語法、語速等維度進(jìn)行分析，理解客戶的意圖，進(jìn)而匹配準(zhǔn)確的回復(fù)。而且，智能客服系統(tǒng)具有學(xué)習(xí)能力，能夠?qū)v史的客戶咨詢信息和結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容，進(jìn)而提升回答準(zhǔn)確率，增加訪客解決率。

傳統(tǒng)的企業(yè)客服中心是客服人員與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢對接的窗口，單純的一對一服務(wù)，導(dǎo)向性差，客服人員工作量大，維護(hù)成本高。為了提升回答效率，降低人工成本，許多企業(yè)選擇了智能客服系統(tǒng)，提前在系統(tǒng)中預(yù)設(shè)知識庫的內(nèi)容，自動解答客戶提出的問題，能夠解決大部分重復(fù)性或標(biāo)準(zhǔn)的流程化問題，是人工無法代替的。對于咨詢量巨大的企業(yè)來說，系統(tǒng)能夠承擔(dān)很大一部分人工客服的工作，當(dāng)遇到智能客服無法處理的問題時，支持即時轉(zhuǎn)人工，為企業(yè)降本提效。智能客服系統(tǒng)是什么？

智能客服功能具有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能：智能應(yīng)答可在系統(tǒng)內(nèi)預(yù)設(shè)接待話術(shù)及服務(wù)時間，智能客服可以調(diào)取知識庫內(nèi)容，應(yīng)對客戶**中的常見問題，自動對客戶進(jìn)行接待。標(biāo)簽管理功能支持自定義來電標(biāo)簽，在智能接待的過程中通過對客戶意圖的判斷來生成標(biāo)簽，便于人工客服進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)處理。通話內(nèi)容留存功能平臺支持雙聲道錄音，錄音可在對應(yīng)流水中一鍵播放，同時利用語音識別能力將錄音轉(zhuǎn)為文字，更易檢索重要信息。數(shù)據(jù)報表功能可以對收集到的呼入數(shù)據(jù)自動進(jìn)行分析，頁面可展示總體的呼入情況，包括接待率，接待時長等呼入指標(biāo)，報表維度可根據(jù)需求選擇下載。智能客服系統(tǒng)可以從基礎(chǔ)上提升客服整體效率，提升轉(zhuǎn)化率。什么樣的智能客服系統(tǒng)適合中小企業(yè)？青海保險智能客服系統(tǒng)銷售價格

智能客服系統(tǒng)有什么功能？河南電話智能客服系統(tǒng)價格

隨著消費者意識的不斷提升，客戶服務(wù)被越來越多的企業(yè)所重視，而隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展，消費者與客服的關(guān)系正透過人與人之間的圈子被增大。以消費者為服務(wù)管理為中心，不會只是一句宣傳標(biāo)語，是要切實的為消費者給與貼心的體會和有溫度的服務(wù)。但是服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)數(shù)量一般是暗潮涌動的關(guān)系，企業(yè)聘用很多的客服人員來提升服務(wù)質(zhì)量，但是日益提高的成本費用卻苦不堪言，如何提升服務(wù)效率是企業(yè)要面臨的問題。智能客服系統(tǒng)不僅可以幫助減輕人工服務(wù)的壓力，還能提升企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)安全通道服務(wù)效率。一般情況下，客戶80%的咨詢都是簡單重復(fù)的問題，倘若在咨詢高峰時段，會占據(jù)客服較長的時間，客服一遍又一遍表述一樣的問題，效率不高。智能客服系統(tǒng)極大的改善了這個問題，對企業(yè)來講，智能客服系統(tǒng)可有效降低人力成本、全年無休且無需情感關(guān)懷；對人工服務(wù)來講，可以減少工作壓力、提升工作效率。智能客服系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)日常營銷中的售前、售中以及售后，從綜合方面優(yōu)化企業(yè)管理，提升企業(yè)工作效率，使得企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利位置。河南電話智能客服系統(tǒng)價格

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。