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來源: 發(fā)布時(shí)間:2022-06-26

營銷策劃從隱性角度,通過顧客滿意度對營銷計(jì)劃的效果進(jìn)行監(jiān)測。任何一個(gè)營銷策劃的實(shí)行,對顧客帶來的影響既有積極的,也有消極的;既有短期的,也有長期的。對顧客帶來積極的、長期的影響是企業(yè)的終目標(biāo)。究竟顧客的滿意度如何,是否會(huì)持續(xù)購買,是企業(yè)所關(guān)注的問題所在。因此,對營銷策劃給顧客影響的測評也是營銷策劃效果監(jiān)測的一個(gè)方面。顧客滿意度是指顧客的需求或期望已被滿足的程度的感受。本質(zhì)上講,顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài),它來源于顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對比。策劃人必須有寬泛的人脈關(guān)系 ,而且,策劃人經(jīng)常會(huì)接觸媒體。崇明區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷文化藝術(shù)策劃哪里來

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“滿意”并不是一個(gè)概念,而是一個(gè)相對概念,因此對顧客滿意度的衡量難度很大。從這個(gè)角度來說,對營銷策劃的效果監(jiān)測需要投入更多的人力與物力。當(dāng)前,顧客滿意度測量常用的調(diào)查方法主要有問卷調(diào)查、入戶訪談、電話測評等。用顧客滿意度這個(gè)隱性指標(biāo)監(jiān)測營銷策劃的效果,主要從以下幾個(gè)方面著手:(1)顧客對當(dāng)前營銷策劃所帶來影響的反饋,即顧客對當(dāng)前的營銷策劃所帶來影響的滿意程度如何。(2)顧客當(dāng)前是否會(huì)購買產(chǎn)品或服務(wù),即從短期角度,顧客會(huì)不會(huì)購買產(chǎn)品或服務(wù)。(3)顧客未來是否會(huì)購買產(chǎn)品或服務(wù),即從長期角度,顧客會(huì)不會(huì)購買產(chǎn)品或服務(wù)。崇明區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷文化藝術(shù)策劃哪里來有些公司把策劃分的很細(xì)。

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營銷策劃效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn):企業(yè)的營銷目標(biāo)是指在本計(jì)劃期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo),是營銷計(jì)劃的主要部分,對營銷策劃和行動(dòng)方案的擬訂具有指導(dǎo)作用。營銷目標(biāo)是在分析營銷現(xiàn)狀并預(yù)測未來的機(jī)會(huì)和威脅的基礎(chǔ)上確定的,包括財(cái)務(wù)目標(biāo)和營銷目標(biāo)兩類。財(cái)務(wù)目標(biāo)由利潤額、銷售額、市場占有率、投資收益率等指標(biāo)組成;營銷目標(biāo)由銷售額、市場占有率、分銷網(wǎng)覆蓋面、價(jià)格水平等指標(biāo)組成。企業(yè)對營銷策劃的目標(biāo)有了清晰的定位并開始執(zhí)行營銷策劃時(shí),就要對營銷策劃活動(dòng)的效果進(jìn)行評價(jià),而評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是營銷策劃所制定的目標(biāo)。

激勵(lì)是指營銷管理者對其員工激發(fā)鼓勵(lì)、調(diào)動(dòng)其熱情和積極性的行為。從心理學(xué)的角度看,激勵(lì)是通過外部的某種刺激,激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī),形成動(dòng)力,從而增強(qiáng)或減弱人干某件事的意志和行為。因此,激勵(lì)的主要問題是動(dòng)機(jī)能否被激發(fā)。通常激勵(lì)的程度越高,人們的動(dòng)機(jī)被激發(fā)得就越強(qiáng)烈,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行工作也就越努力。在營銷過程中,常用的激勵(lì)手段是鼓勵(lì)、支持與獎(jiǎng)勵(lì);當(dāng)然,適當(dāng)使用懲罰也是必要的。其中,前者是正向激勵(lì),后者是負(fù)向激勵(lì)。設(shè)立恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬制度,是激勵(lì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。策劃肯定是榮耀的事情。

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營銷策劃包括六個(gè)步驟,即SOSTAC:情景分析、目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、預(yù)算和控制。情景分析(S- Situational analysis):企業(yè)首先要明確所處環(huán)境的各種宏觀力量(經(jīng)濟(jì)、/法律、社會(huì)/文化、技術(shù))和局內(nèi)人——企業(yè)、競爭者、分銷商和供應(yīng)商。企業(yè)可以進(jìn)行SWOT分析(優(yōu)勢Strengths、劣勢Weaknesses、機(jī)會(huì)Oppo rtunities、威脅Threats)。但是這種分析方法應(yīng)該做一些修改,修改后成為TOWS分析(威脅Threats、機(jī)會(huì)Opportunities、劣勢Weaknesses、優(yōu)勢Strengths),原因是分析思維的順序應(yīng)該由外而內(nèi),而不是由內(nèi)而外。SWOT分析方法可能會(huì)賦予內(nèi)部因素不應(yīng)有的重要性,誤導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身的優(yōu)勢來選擇性地認(rèn)識外部威脅和機(jī)會(huì)。這個(gè)步驟還應(yīng)包括公司各部門面臨的主要問題。策劃公司才是考驗(yàn)一個(gè)人的真正水平,但是壓力也夠大。金山區(qū)咨詢文化藝術(shù)策劃多少錢

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從顯性角度,對營銷策劃的效果進(jìn)行監(jiān)測,可以從利潤這個(gè)指標(biāo)著手。以商店節(jié)日促銷為例,節(jié)日促銷策劃的設(shè)計(jì)、制定、執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要一定的人力和物力的投入,其投入的成本可以從所投入的人力、物力進(jìn)行衡量。人力方面,需要營銷調(diào)研人員進(jìn)行市場調(diào)查,營銷策劃人員進(jìn)行營銷活動(dòng)的策劃、財(cái)務(wù)預(yù)算的制定,需要人員進(jìn)行營銷場地的布置,在營銷活動(dòng)的執(zhí)行過程中還需要人員進(jìn)行服務(wù)等;物力方面,需要使用各種各樣的工具。我們可以將這個(gè)營銷策劃的成本歸為兩類:一類是相關(guān)人員的工資、獎(jiǎng)金;另一類是各類工具的成本費(fèi)用和使用費(fèi)用。將節(jié)日促銷策劃的收益減去費(fèi)用,便是這個(gè)節(jié)日促銷策劃所帶來的利潤??梢赃@個(gè)利潤為衡量指標(biāo),對營銷策劃的效果進(jìn)行監(jiān)測。崇明區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷文化藝術(shù)策劃哪里來

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