歷史記錄管理。歷史記錄的功能能夠完整記錄客戶在系統(tǒng)上進(jìn)行的全過程的消息記錄包括留言、推送記錄，為企業(yè)收集信息、提供用戶畫像。

***數(shù)據(jù)分析。真實(shí)有效的數(shù)據(jù)分析是企業(yè)運(yùn)行、決策的重要依據(jù)，客服系統(tǒng)要能夠提供數(shù)據(jù)分析，這樣才能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營、市場趨勢、員工績效管理等方面提供強(qiáng)有力的支撐，幫助企業(yè)走得更長更遠(yuǎn)。

移動(dòng)客服APP。充分利用客服的碎片時(shí)間進(jìn)行客戶的轉(zhuǎn)化，有利于企業(yè)線索的轉(zhuǎn)化，如今企業(yè)營銷的成本逐年增加，也無法預(yù)知訪客的到訪時(shí)間，覆蓋更大時(shí)間范圍是比較常見的解決方案。

客服通過圖片、文字、語音、視頻、表情、文件傳輸?shù)雀幻襟w消息與客戶互動(dòng)。福建云集客營銷數(shù)企21秒云集客好用嗎

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的催化下，企業(yè)與用戶之間的溝通模式被逐漸顛覆。隨著線上化時(shí)代的到來，「較快時(shí)間」響應(yīng)用戶需求，是企業(yè)留住客戶，提升市場競爭力的關(guān)鍵。但是對于大部分企業(yè)來說，經(jīng)常會面臨無法提供即時(shí)服務(wù)的情況。比如說：

- 訂單咨詢高峰期，用戶線上溝通無法及時(shí)回應(yīng)；

- 客服團(tuán)隊(duì)夜班無人值守，用戶體驗(yàn)差導(dǎo)致線索流失；

- 采用倒班制循環(huán)，人工成本高回復(fù)效率低；

- 因系統(tǒng)不穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致溝通中斷或回復(fù)不及時(shí)，用戶直接流失…… 內(nèi)蒙古云集客數(shù)企21秒云集客是什么三方部署、端口融合，網(wǎng)頁端、PC端、手機(jī)端，不管你在哪,客戶聊不停！

目前，市場上有多種在線客服系統(tǒng)，許多用戶不知道他們需要什么功能和特性在線客服系統(tǒng)。這里給大家分享在線客服系統(tǒng)比較重要的功能有哪些?

事實(shí)上，許多在線客服系統(tǒng)對移動(dòng)終端的支持不是很友好。PC上一切正常，但切換到移動(dòng)終端時(shí)，會出現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)丟失、延遲等一系列情況，導(dǎo)致訂單丟失。因此，如果選擇在線客服系統(tǒng)，則必須首先確保移動(dòng)終端和PC終端彼此兼容。

用戶訪問網(wǎng)站時(shí)，右下角在線客服系統(tǒng)彈出窗口的風(fēng)格美觀友好度，在一定程度上決定了訪問者的咨詢意向。許多在線客服系統(tǒng)不支持對邀請窗口的界面樣式和圖標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行自定義修改，這對于希望高度自定義和配合網(wǎng)站樣式的企業(yè)來說非常不便。

用21秒云集客，功能強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具。溝通前訪客不愿離開，21秒云集客彈窗展現(xiàn)不招人煩，熱情親切的招呼提示，文字、即時(shí)電話等多種溝通方式可選。溝通中，訪客問題立馬解決，21秒快速電話點(diǎn)擊即可和設(shè)置好的專業(yè)人員電話溝通，客服在后臺一鍵添加微信、一鍵提交留言工單，方便快捷。溝通后，與客戶保持聯(lián)系。使用21秒云集客，CRM統(tǒng)一管理客情，工單跟進(jìn)更加智能化，全部數(shù)據(jù)助力準(zhǔn)確營銷，自動(dòng)提醒回訪計(jì)劃，不再遺漏客戶。21秒云集客，全渠道一站式接入，快速觸達(dá)客戶。

當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時(shí)，他們依賴于您對產(chǎn)品專業(yè)知識的理解，因此我們必須加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。如果技術(shù)問題難以回答，請及時(shí)了解。不要直接說“不知道”，這樣會失去客戶，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。了解客戶的需求，根據(jù)對客戶的了解，如喜歡個(gè)性化、傳統(tǒng)化等不同類型，有針對性地向客戶推送相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品，不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量，還可以提升客戶轉(zhuǎn)化。

21秒云集客系統(tǒng)可幫助營銷人員完成以上需求，更加方便客服人員進(jìn)行營銷活動(dòng)，同時(shí)支持智能機(jī)器人，解決客服不及時(shí)問題。

全周期客戶聯(lián)絡(luò)綜合解決方案服務(wù)商，提供企業(yè)有效線索留存、客戶流轉(zhuǎn)分配、智能運(yùn)營分析等一體化解決方案。上?；ヂ?lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客是什么

數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)管理透明化，分析機(jī)器人服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)跟進(jìn)熱點(diǎn)問題。福建云集客營銷數(shù)企21秒云集客好用嗎

快捷回復(fù)功能是在線客服系統(tǒng)的重要基本功能，簡單易用的快速回復(fù)可以改善客服的日常接待工作。許多在線客服系統(tǒng)在快捷回復(fù)內(nèi)容設(shè)置方面往往做得不好，用戶在實(shí)際使用中會有很多不方便的體驗(yàn)，所以要注意這個(gè)功能點(diǎn)。

進(jìn)入線路后如何將訪客分配到相應(yīng)的客服也是企業(yè)需要關(guān)注的功能。在線客服系統(tǒng)引入ACD自動(dòng)分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，實(shí)現(xiàn)客服技能與效率的完美平衡，提高訪客滿意度。

此外，還可以根據(jù)企業(yè)的不同業(yè)務(wù)、不同產(chǎn)品、不同服務(wù)渠道、服務(wù)級別、服務(wù)類型和業(yè)務(wù)功能數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對話路由，準(zhǔn)確地將服務(wù)請求分配給不同的業(yè)務(wù)組和相應(yīng)的客服。 福建云集客營銷數(shù)企21秒云集客好用嗎

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