在使用21秒云集客系統與訪客交流的過程中，系統能夠實時提取客戶關鍵信息并自動打標簽，分析客戶來源、搜索關鍵詞、著陸頁面、工單流轉、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、客情記錄等多項數據信息，構建詳細客戶畫像，從而在做數據分析時，能夠有據可依地根據渠道進行篩選，查看不同渠道的客戶成交量、客戶購買等，方便對渠道的精細化分析，提升不同渠道的精細營銷。

此外，對于運營管理，企業(yè)可以在21秒云集客系統后臺設置會話報表、消息報表、訪客報表、工單報表、座席績效報表等多維度數據報表，可以實現對工作量、客戶滿意度、服務效率等工作環(huán)節(jié)進行全部監(jiān)督，使管理者有據可依地優(yōu)化運營策略，增強公司整體運營效率。 21″云集客-集客、養(yǎng)客、析客，集成全渠道客情，助力您開啟集客營銷新時代！天津云集客系統數企21秒云集客有什么

歷史記錄管理。歷史記錄的功能能夠完整記錄客戶在系統上進行的全過程的消息記錄包括留言、推送記錄，為企業(yè)收集信息、提供用戶畫像。

***數據分析。真實有效的數據分析是企業(yè)運行、決策的重要依據，客服系統要能夠提供數據分析，這樣才能為企業(yè)的業(yè)務運營、市場趨勢、員工績效管理等方面提供強有力的支撐，幫助企業(yè)走得更長更遠。

移動客服APP。充分利用客服的碎片時間進行客戶的轉化，有利于企業(yè)線索的轉化，如今企業(yè)營銷的成本逐年增加，也無法預知訪客的到訪時間，覆蓋更大時間范圍是比較常見的解決方案。

天津云集客系統數企21秒云集客有什么在線客服系統的客戶畫像除了基礎信息，還有業(yè)務特征、服務需求、價值訴求、購買力特征以及其他自定義標簽。

那么我就來跟大家分享我日常工作會經常使用的各類工具吧。因為我這邊做的一直都是多地域投放，想要方便查看各個地區(qū)關鍵詞排名就必須使用推廣實況工具，這個工具可以看到PC和移動兩個端口的排名實況，對于我們調整重要關鍵詞排名幫助很大。

我們使用推廣實況工具在百度搜索頁面就可以直接看到不同地區(qū)的關鍵詞投放情況。還能回放賬戶中的關鍵詞近4天的歷史展現情景，使用推廣實況查看當前推廣展現情況不會產生點擊計費，也不會計入展現量數據。我做投放的時候一般都用來查看近一小時競品關鍵詞的平均排名趨勢，還能半分鐘刷新一次，賬戶就能實時優(yōu)化了。

除了回答客戶的問題外，客戶服務實際上在公司運營中扮演著“偵查員”的角色。在與顧客溝通時，可將顧客反饋的意見和建議進行匯總和分類，并反饋給相應部門及時改進和處理?？蛻粼谂c客服溝通時，經常會透露他們對公司的不滿或評論，例如，軟件缺少功能，模塊不易使用，模塊需要優(yōu)化和改進。當一個問題被客戶集中反映時，已經影響了公司的形象，進而影響了企業(yè)產品的銷售。此時，客戶服務部應及時將信息反饋給相應部門進行改進，正如我們所熟悉的“木桶原理”，只有這樣，公司的各項指標才能從整體上得到改進，公司才能進一步發(fā)展壯大。21秒云集客對接企業(yè)CRM系統，將有效線索推送給CRM系統，企業(yè)可根據自定義規(guī)則，分配業(yè)務人員進行跟進處理。

這些動作的前提，就是你能足夠了解客戶，起碼客情是足夠充足的，客戶通過什么渠道來的、客戶瀏覽了哪些產品、客戶消費了多少筆、金額如何、什么樣的優(yōu)惠對他來說是有效的……這些數據都是指導我們做好客戶留存的重要依據。好在現在全渠道營銷軟件帶有的數據匯總工具自動整理了用戶留存需要的所有信息。比如說21秒云集客就帶有客戶來源分析、有效會話分析、顧客標簽分析、客戶回訪、售后管理、跟進提醒等做留存的很多實用功能，幫助企業(yè)輕松實現高留存率和高復購率。獲客場景多且分散，我用21秒云“集客”。浙江21秒云集客系統數企21秒云集客怎么樣

數企21秒云集客幫助企業(yè)整合客戶溝通渠道和數據、提升服務效率、客戶全周期精細化運營。天津云集客系統數企21秒云集客有什么

比較大的作用應該是在這個集上，現在企業(yè)都在做多平臺引流，各個平臺都會有潛在客服來咨詢，總不能一個個后臺來回切換吧，所以后臺的集中很重要。然后數據的集中也很重要，本來運營人員要手動把所有的數據手動集中到一張表格，現在數據分析、渠道分析、客情、客戶標簽全都自動化，運營工作更簡單，數據結果也更加準確。

具體的功能細節(jié)有空再給大家分享，簡單說下就是，集客系統能幫助客服簡化服務流程，更加節(jié)省人力；集客系統能夠幫助運營人員實現精細營銷，調整各個渠道策略時更加有據可依。 天津云集客系統數企21秒云集客有什么

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