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來源: 發(fā)布時間:2022-09-12

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客服分工和分組,不同客服具有自身熟悉和擅長的咨詢領域,遇到復雜棘手的問題可立即轉(zhuǎn)交給層次更高、更專業(yè)的客服或工程師。

對用戶進行人物畫像歸類,例如按年齡,按性別,按產(chǎn)品頁面訪問深度,預先將用戶進行分類并優(yōu)先分配給質(zhì)量的客服人員。與此同時,盡量建立客戶檔案,進行客戶分級,這樣在客戶服務量大的情況下,客服可以對不同用戶區(qū)別對待,在客戶服務響應時間以及排隊等待市場和問題解決上進行優(yōu)先分配。建立客服與研發(fā)、產(chǎn)品等部門及時密切的連接,通過快速反饋bug以及不合理的產(chǎn)品設計,反向?qū)Ξa(chǎn)品進行優(yōu)化升級,加快產(chǎn)品更新迭代速度。


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