現(xiàn)在我們很多企業(yè)做線上推廣不跟以前一樣了，就盯著某一個渠道投放廣告，這樣成本高、效果差，也沒法做比對。大多數(shù)企業(yè)都會在很多平臺投放信息流廣告，比如百度、字節(jié)、快手、騰訊、神馬之類的都會做。這種時候就有個問題出現(xiàn)了，首先個是跨平臺對接，每個平臺每天都有很多咨詢，總不能來回一直切換去對接吧，這樣效率低還容易遺漏。所以集客系統(tǒng)首先點搞定的就是在一個后臺對接所有平臺的咨詢。第二個問題就是所有的咨詢都需要留存到一張大的表單里面才行，手動去做這件事，很容易錯漏，客情都是花錢引流來的，誰都不想浪費。集客系統(tǒng)的后臺表單功能，自動集中所有平臺的咨詢信息，還能自動分析各個渠道的投放情況，運營人員就能根據(jù)這些數(shù)據(jù)來調(diào)整投放策略了。微信客服、微信小程序、微信服務(wù)號、微博等，一個后臺就能處理多平臺咨詢業(yè)務(wù)，省時，省力更智能。江蘇云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

是，但是你要這樣理解，集客系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的升級版。因為集客系統(tǒng)包含客服系統(tǒng)，是在客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了很多營銷運營工具，比如說各類渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶行為分析，客戶畫像之類的。簡單一句話，客服系統(tǒng)是客服用的，集客系統(tǒng)是運營人員和客服都能用。

我覺得既然是集客軟件，首先得集客吧，全推廣渠道集中得有吧，起碼主流的推廣渠道能夠?qū)由稀Ｈ缓螳@客數(shù)據(jù)能做到集中統(tǒng)計，能自動生成分析報表就好了。有了這些功能運營就基本夠用了，然后再包含客服相關(guān)的功能，比如富媒體即時聊天，客服電話，跨平臺對接這些功能，就能一套系統(tǒng)搞定運營和客服的日常工作需求了。 浙江集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客多少錢集客|匯客|養(yǎng)客，全渠道客戶營銷系統(tǒng)解決方案！

現(xiàn)在很多SAAS軟件都有版本，只不過有的是限時試用，有的是真正。至于集客系統(tǒng)，也是有很多品牌是有版本提供給大家。本著白嫖的才是香的原則，我來給大家推薦幾款的集客系統(tǒng)。

百度商橋：這一款應(yīng)該是運營人員用的多的，好用是肯定要用的，只需在網(wǎng)站上添加一段代碼，即可獲得“商業(yè)意圖判斷、訪客發(fā)出商機、在線溝通、成單記錄、效果分析、優(yōu)化建議”等全程數(shù)據(jù)和解決方案。移動版商橋可支持隨時隨地和訪客溝通，查看留言及網(wǎng)站數(shù)據(jù)。

但是準(zhǔn)確的來說只能算是SEM工具，因為現(xiàn)在企業(yè)投流不可能還跟前幾年一樣只集中在百度競價。短視頻投流（抖音、快手）你得做吧，微信小程序你得做吧……

那么我就來跟大家分享我日常工作會經(jīng)常使用的各類工具吧。因為我這邊做的一直都是多地域投放，想要方便查看各個地區(qū)關(guān)鍵詞排名就必須使用推廣實況工具，這個工具可以看到PC和移動兩個端口的排名實況，對于我們調(diào)整重要關(guān)鍵詞排名幫助很大。

我們使用推廣實況工具在百度搜索頁面就可以直接看到不同地區(qū)的關(guān)鍵詞投放情況。還能回放賬戶中的關(guān)鍵詞近4天的歷史展現(xiàn)情景，使用推廣實況查看當(dāng)前推廣展現(xiàn)情況不會產(chǎn)生點擊計費，也不會計入展現(xiàn)量數(shù)據(jù)。我做投放的時候一般都用來查看近一小時競品關(guān)鍵詞的平均排名趨勢，還能半分鐘刷新一次，賬戶就能實時優(yōu)化了。 21秒云集客，滿足客戶跟進不同階段的聯(lián)絡(luò)需求，打造智能化客戶服務(wù)體驗，實現(xiàn)精細(xì)化營銷、精細(xì)化管理。

客服分工和分組，不同客服具有自身熟悉和擅長的咨詢領(lǐng)域，遇到復(fù)雜棘手的問題可立即轉(zhuǎn)交給層次更高、更專業(yè)的客服或工程師。

對用戶進行人物畫像歸類，例如按年齡，按性別，按產(chǎn)品頁面訪問深度，預(yù)先將用戶進行分類并優(yōu)先分配給質(zhì)量的客服人員。與此同時，盡量建立客戶檔案，進行客戶分級，這樣在客戶服務(wù)量大的情況下，客服可以對不同用戶區(qū)別對待，在客戶服務(wù)響應(yīng)時間以及排隊等待市場和問題解決上進行優(yōu)先分配。建立客服與研發(fā)、產(chǎn)品等部門及時密切的連接，通過快速反饋bug以及不合理的產(chǎn)品設(shè)計，反向?qū)Ξa(chǎn)品進行優(yōu)化升級，加快產(chǎn)品更新迭代速度。

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21秒云集客對接企業(yè)CRM系統(tǒng)，將有效線索推送給CRM系統(tǒng)，企業(yè)可根據(jù)自定義規(guī)則，分配業(yè)務(wù)人員進行跟進處理。江蘇云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

對于在線客服系統(tǒng)，訪客軌跡可以給客服人員和運營人員帶來非常重要的信息。良好的訪客軌跡呈現(xiàn)可以讓客服人員更加了解訪客的意圖點，運營人員也可以從大量的訪客軌跡中找到訪客的訪問規(guī)則，從而調(diào)整產(chǎn)品優(yōu)化的方向。

客服機器人也是在線客服系統(tǒng)的重要功能之一，一個足夠智能的客服機器人可以應(yīng)用于更多場景，解決大量用戶帶來的低價值重復(fù)咨詢工作。

多維度的客服質(zhì)量監(jiān)控流程設(shè)計，可對客服進行實時監(jiān)控和事后監(jiān)控，以提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)控過程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對話服務(wù)、消息服務(wù)等功能，可以快速提升客服的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。同時在線客服系統(tǒng)還提供客服質(zhì)量檢查、客服KPI考核、角色權(quán)限控制等功能，幫助管理者全部管理客服。 江蘇云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

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