在使用21秒云集客系統(tǒng)與訪客交流的過程中，系統(tǒng)能夠實時提取客戶關鍵信息并自動打標簽，分析客戶來源、搜索關鍵詞、著陸頁面、工單流轉、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、客情記錄等多項數(shù)據(jù)信息，構建詳細客戶畫像，從而在做數(shù)據(jù)分析時，能夠有據(jù)可依地根據(jù)渠道進行篩選，查看不同渠道的客戶成交量、客戶購買等，方便對渠道的精細化分析，提升不同渠道的精細營銷。

此外，對于運營管理，企業(yè)可以在21秒云集客系統(tǒng)后臺設置會話報表、消息報表、訪客報表、工單報表、座席績效報表等多維度數(shù)據(jù)報表，可以實現(xiàn)對工作量、客戶滿意度、服務效率等工作環(huán)節(jié)進行全部監(jiān)督，使管理者有據(jù)可依地優(yōu)化運營策略，增強公司整體運營效率。 客服通過圖片、文字、語音、視頻、表情、文件傳輸?shù)雀幻襟w消息與客戶互動。山西云集客營銷數(shù)企21秒云集客如何搭建

現(xiàn)在線上營銷平臺越來越多，不僅只有是大家都知道的百度競價，還有各類短視頻平臺的信息投放、其他搜索軟件的競價投放、很多企業(yè)視頻號、公眾號、小程序之類的微信生態(tài)也在做。想要做好線索運營，多平臺同時推廣不可避免，但是單純依靠人工來操作，難免浪費掉很多線索。這些錯漏的信息、遺漏的商機，都是老板掏真金白銀買來的線索?。“装桌速M怎么可以?如何讓你的客戶離不開你？怎么才叫離不開？離不開就是鎖客，就是客戶售前售中售后都能享受你的溝通與服務，不知不覺就配合你完成了一整個銷售周期。山西集客營銷數(shù)企21秒云集客哪家好21秒云集客，滿足客戶跟進不同階段的聯(lián)絡需求，打造智能化客戶服務體驗，實現(xiàn)精細化營銷、精細化管理。

大環(huán)境反復卷土重來的大環(huán)境之下，物流是當前關鍵的基礎設施建設之一，4月10日，全國統(tǒng)一大市場文件出臺，提出要“建設現(xiàn)代流通網(wǎng)絡，助力暢通循環(huán)”；4月11日，五部門又發(fā)布《關于加快推進冷鏈物流運輸高質量發(fā)展的實施意見》，不斷加速物流業(yè)的快速轉型升級。

可見，物流行業(yè)的服務質量升級競賽早已進入白熱化階段，隨著價格戰(zhàn)的放緩，消費者需求升級、中高級市場擴增、時效性和服務品質正在成為快遞品牌競爭的重要。對物流企業(yè)來說，想要完成服務的升級，歸根到底離不開對全局信息的把控和處理，也就是對客戶服務全流程數(shù)據(jù)的串聯(lián)，提升信息的時效性與全部性，以此打造“時效先行、服務優(yōu)行一體化”的快遞服務產(chǎn)品。

21秒云集客能夠幫助管理者深入了解每一位基礎員工的工作狀態(tài)：

訪客監(jiān)控：系統(tǒng)全程監(jiān)控訪客瀏覽足跡，自動搜集、提取有效銷售線索。

對話監(jiān)控：客服主管可實時監(jiān)控客服人員對話過程，確保對話質量。

質檢：對話結束后，從接待數(shù)量、接待效率、訪客評價等幾大方面對客服的服務質量進行質檢。

訪客分析：分析訪客從搜索到咨詢結束的所有數(shù)據(jù)，以時間、訪問來源、設備環(huán)境、地理位置、對話主題等多維度角度進行分析，讓企業(yè)更清楚主流訪客的主要情況。

頁面分析：聯(lián)合百度線索管理、騰訊社交廣告，打通數(shù)據(jù)壁壘，為企業(yè)提供更專業(yè)的投放效果分析，提供再營銷方案，實現(xiàn)精細銷售。

客服分析：對客服人員進行監(jiān)督、考評、質檢，詳細具體的數(shù)據(jù)幫助企業(yè)更好地改善服務和業(yè)績考核。 全生命周期的客戶聯(lián)絡一體化解決方案，實現(xiàn)多渠道和跨渠道服務的高效協(xié)同，統(tǒng)一管理客戶服務的溝通數(shù)據(jù)。

另一方面，尤其在當前肺炎常態(tài)化環(huán)境的影響下，遠程辦公所帶來的技術支持、產(chǎn)品故障排查等問題難以避免，企業(yè)對客戶聯(lián)絡平臺的服務質量和效率監(jiān)管也會存在很大的疏漏。在客戶聯(lián)絡產(chǎn)品的基礎上，數(shù)企21秒云集客進一步開發(fā)了融入AI能力的全周期客戶聯(lián)絡平臺，連接全渠道客戶觸點，極大程度上提高客戶服務的效率和對服務質量及流程的監(jiān)管。同時，全周期客戶聯(lián)絡平臺的智能客服及AI能力，能夠幫助2B生產(chǎn)制造企業(yè)更好地實現(xiàn)人機協(xié)同，更好觸達與運營企業(yè)客戶，提供定制化客戶聯(lián)絡服務。人機互助，深度協(xié)作，匹配知識庫快速響應，實現(xiàn)客戶零等待。河北在線網(wǎng)絡客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客哪家好

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ACD分配（Automatic Call Distribution），指的是采用多種成熟的分配模式和規(guī)則將對話的請求均勻地分配給客服坐席。企業(yè)客服不同技能組由于業(yè)務性質的區(qū)別，對分配邏輯的使用也不同，比如售前關注的是平均分配，而售后對分配機制則和能力、空閑度有關；所以多種不同的分配機制更能夠滿足客戶體驗、客服工作性質以及企業(yè)管理的需求。

質檢監(jiān)控。質檢監(jiān)控是客服管理人員工作的重要之一，對比傳統(tǒng)方式，現(xiàn)代智能質檢監(jiān)控的時效性更強、覆蓋范圍更廣、也更為客觀。實時監(jiān)控、實時插入對話這些功能能夠及時糾錯；對話的分享及評分功能也能幫助更好地管理客服團隊、提供共同學習的平臺。 山西云集客營銷數(shù)企21秒云集客如何搭建

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