有些老板呢，也花錢(qián)買了客服系統(tǒng)，也很重視客服質(zhì)量來(lái)提升企業(yè)形象，但是吧用的客服系統(tǒng)不知道是被忽悠才會(huì)一直用的。就好比我們之前老板一直讓我們用某番番，功能也不是很多，使用方面學(xué)了一段時(shí)間也會(huì)用了，怎么說(shuō)呢，用習(xí)慣了也沒(méi)覺(jué)得它不好用。

后來(lái)吧，來(lái)了一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，一看到我們還在用某番番立馬表情不對(duì)了，就說(shuō)怪不得我們現(xiàn)在工作效率這么低，還在用這個(gè)。我們立馬就覺(jué)得這個(gè)總監(jiān)在瞎搞，某番番大廠出來(lái)的產(chǎn)品，不好用那誰(shuí)家好用?。?快速增加企業(yè)收益，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。北京集客系統(tǒng)21秒客服管理工具哪家好

    數(shù)企云客服實(shí)現(xiàn)與語(yǔ)音呼叫中心、微信、微博、郵件、WebChat、IM以及APP等多服務(wù)渠道的接口對(duì)接，通過(guò)數(shù)企系統(tǒng)統(tǒng)一接收多個(gè)渠道的咨詢信息，同時(shí)通過(guò)服務(wù)平臺(tái)便可回復(fù)、記錄以上所有客戶、不同渠道的咨詢信息，服務(wù)過(guò)程中可提供包括文本、圖片、語(yǔ)音等全媒體方式服務(wù)客戶，同時(shí)實(shí)現(xiàn)咨詢消息的智能分配，提升客服人員服務(wù)質(zhì)效。企業(yè)定制滿足多樣化需求，節(jié)省客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本因不同行業(yè)、企業(yè)有各自側(cè)重的業(yè)務(wù)范圍，數(shù)企云客服可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行“企業(yè)定制”。企業(yè)可以選擇不同的線路模式，也可以定制各種平臺(tái)功能。在出行行業(yè)，數(shù)企云客服為傳統(tǒng)汽車廠商提供云客服服務(wù)，協(xié)助汽車廠商快速上線高效智能的客戶服務(wù)中心，同時(shí)為企業(yè)提供多渠道客服咨詢信息融合。而人們?nèi)粘３鲂袝r(shí)經(jīng)常使用到的網(wǎng)約車，因司機(jī)與乘客之間的電話溝通均需互相保護(hù)個(gè)人隱私，數(shù)企為其提供隱私通話服務(wù)，目前已相繼為滴滴、Uber等企業(yè)提供隱私通訊業(yè)務(wù)集成，為顧客與服務(wù)人員的個(gè)人隱私提供安全保障。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)企云客服可以提供智能的多渠道信息融合客服中心。北京在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具如何搭建在教育、金融、保險(xiǎn)、家裝、地產(chǎn)、汽車、醫(yī)美等眾多行業(yè)中，廣告投入渠道多，客戶流量大。

    微信生態(tài)下專業(yè)**的客服平臺(tái)提高客服效率，沉淀超級(jí)用戶公眾號(hào)，小程序1分鐘即可接入使用強(qiáng)大的自動(dòng)回復(fù)和群發(fā)推送能力，提高用戶黏性一鍵接入小客服首頁(yè)公眾號(hào)自定義菜單公眾號(hào)渠道二維碼統(tǒng)計(jì)公眾號(hào)模板消息群發(fā)01注冊(cè)芝麻小客服賬號(hào)02一鍵接入03選擇小程序/公眾號(hào)04管理員掃碼授權(quán)05接入成功移動(dòng)端PC端同時(shí)在線PC端網(wǎng)頁(yè)提醒，移動(dòng)端服務(wù)號(hào)模板消息推送和語(yǔ)音提醒，讓客服不錯(cuò)過(guò)任何一條客戶消息，隨時(shí)隨地交流。統(tǒng)一管理用戶消息公眾號(hào)、小程序、小游戲的所有用戶消息，統(tǒng)一管理，集成在一個(gè)聊天頁(yè)面進(jìn)行回復(fù)。多種情形觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)打開(kāi)客服、觸發(fā)關(guān)鍵詞、發(fā)送消息、系統(tǒng)客服回復(fù)，囊括各種用戶情景，觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)?？头峙渲С种付头峙?，隨機(jī)分配，分配專屬客服；多客服協(xié)同辦公，互相轉(zhuǎn)接，互相對(duì)話，互相查看聊天記錄。可以設(shè)置多種情形觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)觸發(fā)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)收到消息時(shí)自動(dòng)回復(fù)，支持帶參數(shù)的自動(dòng)回復(fù)訪客進(jìn)入接待中、排隊(duì)中、會(huì)話中時(shí)，可設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)客服離線后收到消息，觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)束接待，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)群發(fā)消息功能強(qiáng)大，使您與客戶關(guān)系更加親密觸發(fā)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)自定義推送時(shí)間。

    業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)主要包括咨詢的轉(zhuǎn)接、工單的流轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)等處理過(guò)程數(shù)據(jù)。管理數(shù)據(jù)。包括考勤、績(jī)效、培訓(xùn)等管理行為數(shù)據(jù)。員工行為數(shù)據(jù)。包括員工的操作記錄、獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰記錄、音視頻監(jiān)控記錄的數(shù)據(jù)等五，服務(wù)能力：(售后很重要)關(guān)于服務(wù)能力仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，每個(gè)企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)都有些許不同，但是應(yīng)該都在以下4點(diǎn)這個(gè)范圍內(nèi)，對(duì)于新一代客戶中心系統(tǒng)，我推薦全部具備才是**好。問(wèn)題響應(yīng)：這是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的直接體現(xiàn)，是為服務(wù)人員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，可能在普通客戶眼里響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)短點(diǎn)無(wú)所謂，但是在專業(yè)的服務(wù)人員眼里，她們得到的服務(wù)是有標(biāo)準(zhǔn)的，是更加敏感的。所以，在使用系統(tǒng)之前就要首先了解提供商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如SLA是怎樣制定的?服務(wù)的時(shí)間范圍是多少?承諾響應(yīng)時(shí)間是多少?能夠提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是3個(gè)9還是4個(gè)9?產(chǎn)品升級(jí)：隨著客戶需求的快速變化，每個(gè)系統(tǒng)都需要及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)充新功能，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前客服系統(tǒng)更新周期已經(jīng)從原來(lái)的3個(gè)月一次縮短到1個(gè)月一次，敏捷開(kāi)發(fā)敏捷迭代已經(jīng)是每個(gè)客服系統(tǒng)提供商的必修課，這里面不排除由于人力或者財(cái)力影響更新速度比較慢，與客戶需求產(chǎn)生脫節(jié)的情況。所以在選型時(shí)要做到了解提供商是否有每年至少兩次的自然升級(jí)?？蛻艟?xì)分配跟進(jìn)，提升聯(lián)絡(luò)效率與留存。

    智能質(zhì)檢是基于在線客服各個(gè)領(lǐng)域的海量用戶對(duì)話，提取出數(shù)百個(gè)客服對(duì)話特征，并用這些特征訓(xùn)練得到的一個(gè)通用質(zhì)檢模型。將這個(gè)模型應(yīng)用到企業(yè)的所有會(huì)話質(zhì)檢工作中，將極大程度改善客戶中心質(zhì)檢資源不足，工作量繁重，差錯(cuò)率高等等一系列痛點(diǎn)?？傊乱淮蛻糁行南到y(tǒng)的智能化越高，辦公效率就越高，辦公效率高就意味著成本降低，所以一個(gè)系統(tǒng)的智能程度也是我們選型中的重要組成部分。四，大數(shù)據(jù)能力：(分析很重要)對(duì)于客戶服務(wù)中心而言，客戶服務(wù)涉及企業(yè)服務(wù)的眾多客戶，加之為其提供服務(wù)的企業(yè)組織內(nèi)部眾多部門(mén)，客戶服務(wù)將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如何能夠?qū)τ谶@些數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)并加以深入分析利用將是進(jìn)行及時(shí)、有效的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。客服大數(shù)據(jù)包括哪些，我認(rèn)為主要有一下兩類：**：**主要分為描述類數(shù)據(jù)、行為類數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)類數(shù)據(jù)三種類型。描述類數(shù)據(jù)包括客戶的基本屬性信息，例如客戶的地域信息、性別信息、聯(lián)系信息等。行為類數(shù)據(jù)包括客戶的瀏覽記錄、購(gòu)買記錄、服務(wù)記錄以及客戶偏好等信息。關(guān)聯(lián)類信息主要包括客戶滿意度、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)留言、客戶忠誠(chéng)度等等。運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)：主要包括業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)和員工行為數(shù)據(jù)三種。有無(wú)償版的，是無(wú)限坐席，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司或者在客服系統(tǒng)上不是太想花錢(qián)的，還是非常友好的。上海云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具是什么

對(duì)客戶畫(huà)像進(jìn)行洞察分析，客戶基礎(chǔ)信息、身份特征、服務(wù)需求、經(jīng)濟(jì)特征等。幫助了解客戶，提高贏單機(jī)率。北京集客系統(tǒng)21秒客服管理工具哪家好

    在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。流程中可設(shè)置將來(lái)電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(如手機(jī))，分別設(shè)置上/下班流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)別會(huì)員/非會(huì)員來(lái)電轉(zhuǎn)不同流程，來(lái)電留言。4、來(lái)電話務(wù)分配及排隊(duì)功能(ACD)來(lái)電話務(wù)智能分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閑時(shí)間**長(zhǎng)優(yōu)先，話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時(shí)間平分，上次接聽(tīng)線路優(yōu)先，來(lái)電排隊(duì)等待管理，播放等待語(yǔ)音，來(lái)電黑名單管理。5、通話錄音功能對(duì)所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話(如手機(jī))自動(dòng)進(jìn)行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫(kù)隨時(shí)查詢，通話內(nèi)容事后可查。6、話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來(lái)電等待時(shí)間，來(lái)電隊(duì)列數(shù)量，接聽(tīng)時(shí)間，呼損率等信息。7、自動(dòng)撥號(hào)外呼功能-電話營(yíng)銷的主要方式作為電話營(yíng)銷的主要方式之一，自動(dòng)外呼功能可以先批量導(dǎo)入號(hào)碼后系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)外呼或者定時(shí)外呼，呼通后可以先播放語(yǔ)音廣告后再轉(zhuǎn)接人工通話、也可以讓系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)外呼通后直接轉(zhuǎn)座席由人工通話，省掉人工撥號(hào)環(huán)節(jié)，提高了電話銷售人員的工作效率；外呼記錄可查詢、生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表和導(dǎo)出。北京集客系統(tǒng)21秒客服管理工具哪家好

深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，是一家服務(wù)型的公司。公司業(yè)務(wù)涵蓋數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚(yú)鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客等，價(jià)格合理，品質(zhì)有保證。公司將不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，遵守行業(yè)規(guī)范，植根于商務(wù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。八度云計(jì)算秉承“客戶為尊、服務(wù)為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實(shí)”的經(jīng)營(yíng)理念，全力打造公司的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。