現(xiàn)在企業(yè)要不然做電商、要不然就線上線下渠道兼顧、就算做純線下的也會開始在各種線上平臺推廣引流?,F(xiàn)在已經(jīng)基本找不到還有企業(yè)能夠自信的說我做純線下,線上的任何渠道我們一點邊都不沾。
只要做線上的各種推廣引流,就免不了要有幾位在線客服來準備為潛在客戶做好服務,各商家也都逐漸重視起在線客服系統(tǒng)的重要性,以滿足客服與客戶之間的溝通需求。但是吧,我經(jīng)常碰到這種類型的老板,口口聲聲說想做好客戶服務,實際呢一直在靠一兩個客服在那純依靠人工服務,你問我做得好嗎?我告訴你,一定做不好。 在線客服系統(tǒng)的客戶畫像除了基礎信息,還有業(yè)務特征、服務需求、價值訴求、購買力特征以及其他自定義標簽。山東在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣
服務資源緊缺是企業(yè)面臨的普遍問題,特別是人員隔離、地區(qū)封控的常態(tài)化,導致企業(yè)服務人手不足而造成業(yè)務資料緩慢,客戶滿意度極速下降。在這種情況下,物流行業(yè)需要突破時間與空間的限制,保證服務體系正常運作,更需要成熟完善的服務解決方案提升服務效率。
物流企業(yè)面對隨時隨地來自咨詢熱線、小程序、APP、官網(wǎng)在線留言等多種渠道的客戶咨詢,為確保各層級客服人員能夠及時進行資料回復,需要建立企業(yè)總部、物流網(wǎng)點、遠程服務、移動配送等多場景的服務形式,幫助客戶解決問題,安撫客戶情緒;同時,數(shù)企21秒云集客解決方案可以提供人機協(xié)同服務,優(yōu)先讓機器人進行接待物流信息等高頻的重復性問題,減少人工的投入,提高服務效率,增強客戶滿意度,也讓人工能有精力投入到中高級客戶的服務中,保障新市場的競爭力。 河北云集客營銷數(shù)企21秒云集客有什么21秒云集客對接企業(yè)CRM系統(tǒng),將有效線索推送給CRM系統(tǒng),企業(yè)可根據(jù)自定義規(guī)則,分配業(yè)務人員進行跟進處理。
SEM很費腦力,不會使用工具的SEM更費腦子。這是我自己做了4年SEM的經(jīng)驗。剛入行的時候,自己做3個賬戶,詞條多、數(shù)據(jù)多、每天都在數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理表格、調(diào)整關鍵詞、調(diào)整投放價格……費時費力。后來跟前輩學、在SEM相關的貼吧、論壇學習,用了各種各樣的SEM推廣工具,然后自己整出了一套用著順手的工具。有了這些工具的加持,我發(fā)現(xiàn)其實SEM的工作沒那么費勁。
只要你不用時不時重做一遍賬戶重新搭一遍計劃,只要手頭上的賬戶都是跑順了的老賬戶,每天的工作也就剩下統(tǒng)計數(shù)據(jù),監(jiān)測下重點關鍵詞的排名,然后根據(jù)數(shù)據(jù)做一下賬戶的調(diào)整。有了工具的幫忙,這些工作基本上都能很快搞定。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)進入下半場,用戶線上滲透率持續(xù)攀升,企業(yè)的獲客成本也日漸高昂。尤其在近年來直播帶貨、內(nèi)容種草、短視頻引流等新型營銷場景的迭代下,企業(yè)更是在各渠道/平臺的廣告投放中下足了血本,試圖多渠道攬客。然而,盡管多平臺的營銷活動能夠帶來巨大的流量,但是在實際運營過程中,很多企業(yè)往往因為客服承載能力有限,直接導致了訪客的流失,就更別提線索的轉化了。
如何很大程度留住用戶,成為每個企業(yè)在當今「流量獲取又難又貴」的新營銷時代下亟待解決的頭號難題,也是平衡企業(yè)投入產(chǎn)出比的關鍵一步。那么,當不同渠道的用戶涌入咨詢環(huán)節(jié)的時候,企業(yè)究竟如何做好留存和轉化呢?我們不妨從以下幾個層面著手,強化客服能力建設。 客情一并轉接,客戶不流失,避免信息斷層,通過良好口碑傳播實現(xiàn)“老客帶新客”。
價格,千萬別覺得集客系統(tǒng)很貴很高級,其實很便宜。我們家用的21秒云集客,直接用的無償版,無償版的功能一般來說已經(jīng)夠用,感覺沒必要再開通付費功能了,因為白嫖的才是比較好的!
穿了褲子還需要穿鞋嗎?我這樣說吧,客服系統(tǒng)是集客系統(tǒng)的一部分,客服系統(tǒng)基本就是客服用,集客系統(tǒng)是客服和運營都能用。建議還是用集客系統(tǒng),這樣客服跟運營就能使用一套系統(tǒng),能減少成本。而且數(shù)據(jù)都在一套系統(tǒng)里匯總,不用再導出導入,也不會出現(xiàn)遺漏,省時省力。 將各渠道客戶統(tǒng)一沉淀構建私域流量,掌握私域流量實現(xiàn)客戶價值持續(xù)挖掘,成為數(shù)字營銷服務升級的關鍵問題。山東在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣
人機互助,深度協(xié)作,匹配知識庫快速響應,實現(xiàn)客戶零等待。山東在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣
作為SEM,頭疼的其實就是線索來了,分配給銷售,銷售確沒時間打,等到銷售有時間打過去了之后,客戶都忘了咨詢過我們的產(chǎn)品。線索白白的流失了,為這個事情,每個月做數(shù)據(jù)分析的時候,都是我們和銷售部扯皮。所以我一直希望能有一個辦法能解決前期線索流失的問題,因為畢竟目前只有抖音有返款機制。后來我用了21秒云集客,線索來了,自動分配,然后自動撥打線索電話,客戶在留下信息幾十秒內(nèi)就能收到業(yè)務的電話(親測20秒內(nèi)),確實降低了線索流失率,不過他們官方說能把線索流失率降到0,我覺得有點吹過頭了,不過降低線索流失還是有效的。山東在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣
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