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現(xiàn)在企業(yè)要不然做電商、要不然就線上線下渠道兼顧、就算做純線下的也會(huì)開(kāi)始在各種線上平臺(tái)推廣引流?,F(xiàn)在已經(jīng)基本找不到還有企業(yè)能夠自信的說(shuō)我做純線下,線上的任何渠道我們一點(diǎn)邊都不沾。
只要做線上的各種推廣引流,就免不了要有幾位在線客服來(lái)準(zhǔn)備為潛在客戶(hù)做好服務(wù),各商家也都逐漸重視起在線客服系統(tǒng)的重要性,以滿(mǎn)足客服與客戶(hù)之間的溝通需求。但是吧,我經(jīng)常碰到這種類(lèi)型的老板,口口聲聲說(shuō)想做好客戶(hù)服務(wù),實(shí)際呢一直在靠一兩個(gè)客服在那純依靠人工服務(wù),你問(wèn)我做得好嗎?我告訴你,一定做不好。 在線客服系統(tǒng)的客戶(hù)畫(huà)像除了基礎(chǔ)信息,還有業(yè)務(wù)特征、服務(wù)需求、價(jià)值訴求、購(gòu)買(mǎi)力特征以及其他自定義標(biāo)簽。山東在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣
服務(wù)資源緊缺是企業(yè)面臨的普遍問(wèn)題,特別是人員隔離、地區(qū)封控的常態(tài)化,導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)人手不足而造成業(yè)務(wù)資料緩慢,客戶(hù)滿(mǎn)意度極速下降。在這種情況下,物流行業(yè)需要突破時(shí)間與空間的限制,保證服務(wù)體系正常運(yùn)作,更需要成熟完善的服務(wù)解決方案提升服務(wù)效率。
物流企業(yè)面對(duì)隨時(shí)隨地來(lái)自咨詢(xún)熱線、小程序、APP、官網(wǎng)在線留言等多種渠道的客戶(hù)咨詢(xún),為確保各層級(jí)客服人員能夠及時(shí)進(jìn)行資料回復(fù),需要建立企業(yè)總部、物流網(wǎng)點(diǎn)、遠(yuǎn)程服務(wù)、移動(dòng)配送等多場(chǎng)景的服務(wù)形式,幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,安撫客戶(hù)情緒;同時(shí),數(shù)企21秒云集客解決方案可以提供人機(jī)協(xié)同服務(wù),優(yōu)先讓機(jī)器人進(jìn)行接待物流信息等高頻的重復(fù)性問(wèn)題,減少人工的投入,提高服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度,也讓人工能有精力投入到中高級(jí)客戶(hù)的服務(wù)中,保障新市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 河北云集客營(yíng)銷(xiāo)數(shù)企21秒云集客有什么21秒云集客對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng),將有效線索推送給CRM系統(tǒng),企業(yè)可根據(jù)自定義規(guī)則,分配業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理。
SEM很費(fèi)腦力,不會(huì)使用工具的SEM更費(fèi)腦子。這是我自己做了4年SEM的經(jīng)驗(yàn)。剛?cè)胄械臅r(shí)候,自己做3個(gè)賬戶(hù),詞條多、數(shù)據(jù)多、每天都在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理表格、調(diào)整關(guān)鍵詞、調(diào)整投放價(jià)格……費(fèi)時(shí)費(fèi)力。后來(lái)跟前輩學(xué)、在SEM相關(guān)的貼吧、論壇學(xué)習(xí),用了各種各樣的SEM推廣工具,然后自己整出了一套用著順手的工具。有了這些工具的加持,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)SEM的工作沒(méi)那么費(fèi)勁。
只要你不用時(shí)不時(shí)重做一遍賬戶(hù)重新搭一遍計(jì)劃,只要手頭上的賬戶(hù)都是跑順了的老賬戶(hù),每天的工作也就剩下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),監(jiān)測(cè)下重點(diǎn)關(guān)鍵詞的排名,然后根據(jù)數(shù)據(jù)做一下賬戶(hù)的調(diào)整。有了工具的幫忙,這些工作基本上都能很快搞定。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng),用戶(hù)線上滲透率持續(xù)攀升,企業(yè)的獲客成本也日漸高昂。尤其在近年來(lái)直播帶貨、內(nèi)容種草、短視頻引流等新型營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的迭代下,企業(yè)更是在各渠道/平臺(tái)的廣告投放中下足了血本,試圖多渠道攬客。然而,盡管多平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠帶來(lái)巨大的流量,但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,很多企業(yè)往往因?yàn)榭头休d能力有限,直接導(dǎo)致了訪客的流失,就更別提線索的轉(zhuǎn)化了。
如何很大程度留住用戶(hù),成為每個(gè)企業(yè)在當(dāng)今「流量獲取又難又貴」的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代下亟待解決的頭號(hào)難題,也是平衡企業(yè)投入產(chǎn)出比的關(guān)鍵一步。那么,當(dāng)不同渠道的用戶(hù)涌入咨詢(xún)環(huán)節(jié)的時(shí)候,企業(yè)究竟如何做好留存和轉(zhuǎn)化呢?我們不妨從以下幾個(gè)層面著手,強(qiáng)化客服能力建設(shè)。 客情一并轉(zhuǎn)接,客戶(hù)不流失,避免信息斷層,通過(guò)良好口碑傳播實(shí)現(xiàn)“老客帶新客”。
價(jià)格,千萬(wàn)別覺(jué)得集客系統(tǒng)很貴很高級(jí),其實(shí)很便宜。我們家用的21秒云集客,直接用的無(wú)償版,無(wú)償版的功能一般來(lái)說(shuō)已經(jīng)夠用,感覺(jué)沒(méi)必要再開(kāi)通付費(fèi)功能了,因?yàn)榘祖蔚牟攀潜容^好的!
穿了褲子還需要穿鞋嗎?我這樣說(shuō)吧,客服系統(tǒng)是集客系統(tǒng)的一部分,客服系統(tǒng)基本就是客服用,集客系統(tǒng)是客服和運(yùn)營(yíng)都能用。建議還是用集客系統(tǒng),這樣客服跟運(yùn)營(yíng)就能使用一套系統(tǒng),能減少成本。而且數(shù)據(jù)都在一套系統(tǒng)里匯總,不用再導(dǎo)出導(dǎo)入,也不會(huì)出現(xiàn)遺漏,省時(shí)省力。 將各渠道客戶(hù)統(tǒng)一沉淀構(gòu)建私域流量,掌握私域流量實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)挖掘,成為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵問(wèn)題。山東在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣
人機(jī)互助,深度協(xié)作,匹配知識(shí)庫(kù)快速響應(yīng),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)零等待。山東在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣
作為SEM,頭疼的其實(shí)就是線索來(lái)了,分配給銷(xiāo)售,銷(xiāo)售確沒(méi)時(shí)間打,等到銷(xiāo)售有時(shí)間打過(guò)去了之后,客戶(hù)都忘了咨詢(xún)過(guò)我們的產(chǎn)品。線索白白的流失了,為這個(gè)事情,每個(gè)月做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候,都是我們和銷(xiāo)售部扯皮。所以我一直希望能有一個(gè)辦法能解決前期線索流失的問(wèn)題,因?yàn)楫吘鼓壳爸挥卸兑粲蟹悼顧C(jī)制。后來(lái)我用了21秒云集客,線索來(lái)了,自動(dòng)分配,然后自動(dòng)撥打線索電話,客戶(hù)在留下信息幾十秒內(nèi)就能收到業(yè)務(wù)的電話(親測(cè)20秒內(nèi)),確實(shí)降低了線索流失率,不過(guò)他們官方說(shuō)能把線索流失率降到0,我覺(jué)得有點(diǎn)吹過(guò)頭了,不過(guò)降低線索流失還是有效的。山東在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣
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