在移動互聯(lián)網(wǎng)的催化下，企業(yè)與用戶之間的溝通模式被逐漸顛覆。隨著線上化時代的到來，「較快時間」響應(yīng)用戶需求，是企業(yè)留住客戶，提升市場競爭力的關(guān)鍵。但是對于大部分企業(yè)來說，經(jīng)常會面臨無法提供即時服務(wù)的情況。比如說：

- 訂單咨詢高峰期，用戶線上溝通無法及時回應(yīng)；

- 客服團(tuán)隊夜班無人值守，用戶體驗差導(dǎo)致線索流失；

- 采用倒班制循環(huán)，人工成本高回復(fù)效率低；

- 因系統(tǒng)不穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致溝通中斷或回復(fù)不及時，用戶直接流失…… 微信客服、微信小程序、微信服務(wù)號、微博等，一個后臺就能處理多平臺咨詢業(yè)務(wù)，省時，省力更智能。浙江互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

針對新技術(shù)時代客戶咨詢渠道繁多的情況，搭建統(tǒng)一平臺，使客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復(fù)切換渠道造成的人力、時間成本上的消耗。

搭建自助平臺，讓客戶自助解決問題。形式可以是具有總結(jié)性的知識庫、幫助文檔，也可以是開放式的論壇、社區(qū)，對于超時未答復(fù)的問題，客服及時介入解決；工程師或客服發(fā)布文檔，解決熱門或共性問題。

隨時隨地高效處理客戶問題。支持網(wǎng)頁端和移動端，打通客戶服務(wù)全流程，整合全客服渠道，可7*24小時快速響應(yīng)和受理客戶問題。對于客戶量大的企業(yè)，可采用工單形式解決問題。用戶自行提交工單或發(fā)送郵件，客服集中處理解決。 江西21秒云集客數(shù)企21秒云集客多少錢全生命周期的客戶聯(lián)絡(luò)一體化解決方案，實現(xiàn)多渠道和跨渠道服務(wù)的高效協(xié)同，統(tǒng)一管理客戶服務(wù)的溝通數(shù)據(jù)。

智能溝通索電，層層推薦線索落地。在用戶全周期服務(wù)閉環(huán)內(nèi)，得到用戶信息是促進(jìn)用戶開啟與轉(zhuǎn)化的重要前提。這就需要企業(yè)在客戶服務(wù)過程中，能夠迅速主動開啟對話，并快速鎖定溝通關(guān)鍵詞，進(jìn)而引導(dǎo)和推進(jìn)用戶留資。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，比起被動等待用戶填寫表單，使用客服機(jī)器人主動接待，用戶留資率可提高50%以上。

在「客服機(jī)器人」的協(xié)同下，當(dāng)用戶進(jìn)線發(fā)起溝通的時候，機(jī)器人能夠在較快時間針對用戶咨詢進(jìn)行智能回復(fù)處理。但是，只只做到智能回復(fù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果沒有強(qiáng)大的語義識別能力和豐富的知識庫儲備，就非常容易造成對用戶信息的理解偏差，較終本該由機(jī)器人承接的訂單，還是要交由人工客服進(jìn)行處理。這樣一來，不但機(jī)器人的價值無法得到充分發(fā)揮，整個客戶聯(lián)絡(luò)管理也會繼續(xù)陷入人工補(bǔ)救的死循環(huán)。

品牌方通過收集訪客的聯(lián)系信息，將他們轉(zhuǎn)換為潛在客戶。當(dāng)然，現(xiàn)在的用戶沒有那么容易立即給出他們的郵箱和聯(lián)系方式，這時企業(yè)需要向他們提供一些對他們有用的誘餌，例如白皮書，行業(yè)資訊，無償軟件，會員資格，試用資格，無償教程，網(wǎng)絡(luò)研討會和其他有價值的內(nèi)容。同時，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，落地頁和提交表單也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行優(yōu)化。這個過程企業(yè)需要通過文字、圖片、資料、電話等多種方式與訪客進(jìn)行溝通，一套富媒體的集客軟件必不可少。線索流轉(zhuǎn)沒體系，我用21秒云“養(yǎng)客”。

渠道集客：全渠道接入，形成統(tǒng)一集客后臺，百度推廣線索、360推廣線索、搜狗線索通、快手信息流、飛魚CRM、知乎、騰訊社交廣告，只有你用不到的，沒有我接不到的平臺。

IM集客：百度BCP、抖音、網(wǎng)頁插件、微信客服、微信小程序、微信服務(wù)號、微博等，一個后臺就能處理多平臺咨詢業(yè)務(wù)，省時，省力更智能。

端口集客：三方部署、端口融合，網(wǎng)頁端、PC端、手機(jī)端，不管你在哪,客戶聊不停！

工具集客：21″集客電話，留下號碼點擊按鈕，21秒內(nèi)即刻接到客服來電，實現(xiàn)快速精細(xì)溝通。留言工單，收集客情，有效線索精細(xì)掌握。 功能強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具。浙江在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客在哪訂購

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數(shù)字化驅(qū)動的服務(wù)質(zhì)量升級，必然離不開海量數(shù)據(jù)的整合處理。物流企業(yè)每天面臨的客戶咨詢量級大，數(shù)據(jù)統(tǒng)計難、分析難等問題是重要阻礙。物流企業(yè)需要基于海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建整體運營報表、業(yè)務(wù)分析統(tǒng)計報表等多項報表，為企業(yè)的運營決策提供有效數(shù)據(jù)支持。

數(shù)企21秒云集客的靈活自定義報表可以根據(jù)客戶實際業(yè)務(wù)需求自定義關(guān)鍵屬性。對于客服運營管理，數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通可以幫助管理者直觀的了解不同部門、不同區(qū)域的服務(wù)情況，生成客戶服務(wù)數(shù)據(jù)報表，細(xì)化到每個客服的服務(wù)情況，從而有效把握服務(wù)質(zhì)量，及時進(jìn)行調(diào)整，提升品牌形象；在客戶端，將客戶的咨詢、建議、投訴、滿意度、關(guān)注點等多種數(shù)據(jù)整合，為客戶提供更加個性化的貼心服務(wù)，也能夠在充分的洞察后提供新的增值服務(wù)，提升客戶留存轉(zhuǎn)化。 浙江互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

八度云計算，2013-07-25正式啟動，成立了數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客等幾大市場布局，應(yīng)對行業(yè)變化，順應(yīng)市場趨勢發(fā)展，在創(chuàng)新中尋求突破，進(jìn)而提升數(shù)企BDSaaS,數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),數(shù)企21秒云集客的市場競爭力，把握市場機(jī)遇，推動商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。業(yè)務(wù)涵蓋了數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客等諸多領(lǐng)域，尤其數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客中具有強(qiáng)勁優(yōu)勢，完成了一大批具特色和時代特征的商務(wù)服務(wù)項目；同時在設(shè)計原創(chuàng)、科技創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面推動行業(yè)發(fā)展。隨著我們的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，從數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客等到眾多其他領(lǐng)域，已經(jīng)逐步成長為一個獨特，且具有活力與創(chuàng)新的企業(yè)。公司坐落于深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)白石路3609號深圳灣科技生態(tài)園二區(qū)9幢B907，業(yè)務(wù)覆蓋于全國多個省市和地區(qū)。持續(xù)多年業(yè)務(wù)創(chuàng)收，進(jìn)一步為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會協(xié)調(diào)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。