針對(duì)新技術(shù)時(shí)代客戶咨詢渠道繁多的情況，搭建統(tǒng)一平臺(tái)，使客服可以在一個(gè)平臺(tái)處理來(lái)自不同渠道的客戶問(wèn)題，避免反復(fù)切換渠道造成的人力、時(shí)間成本上的消耗。

搭建自助平臺(tái)，讓客戶自助解決問(wèn)題。形式可以是具有總結(jié)性的知識(shí)庫(kù)、幫助文檔，也可以是開(kāi)放式的論壇、社區(qū)，對(duì)于超時(shí)未答復(fù)的問(wèn)題，客服及時(shí)介入解決；工程師或客服發(fā)布文檔，解決熱門(mén)或共性問(wèn)題。

隨時(shí)隨地高效處理客戶問(wèn)題。支持網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端，打通客戶服務(wù)全流程，整合全客服渠道，可7*24小時(shí)快速響應(yīng)和受理客戶問(wèn)題。對(duì)于客戶量大的企業(yè)，可采用工單形式解決問(wèn)題。用戶自行提交工單或發(fā)送郵件，客服集中處理解決。 你是否還在為花了很多錢(qián)做推廣，但是線索轉(zhuǎn)化差而苦惱？上海在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客怎么樣

企業(yè)搭建自媒體矩陣就是在不同平臺(tái)、不同渠道、不同賬號(hào)投放大量企業(yè)產(chǎn)品、品牌相關(guān)的內(nèi)容。營(yíng)銷內(nèi)容投放的面越廣，收到的效果就越好。但是很多企業(yè)人力有限，無(wú)法將內(nèi)容鋪設(shè)到盡可能多的平臺(tái)，這樣將降低自媒體矩陣的效果。所以很多企業(yè)通過(guò)21秒云集客來(lái)解決自媒體矩陣投放面過(guò)大而導(dǎo)致客服、業(yè)務(wù)人員接待不及時(shí)的問(wèn)題。將所有主流投放平臺(tái)進(jìn)行后臺(tái)，打包對(duì)接，所有賬號(hào)所產(chǎn)生的客情統(tǒng)一處理統(tǒng)一分配。既能減少大量客服人力的浪費(fèi)，還避免了各平臺(tái)客情無(wú)法自動(dòng)統(tǒng)一處理造成的客情遺漏。江西21秒云集客數(shù)企21秒云集客如何搭建21秒云集客，全渠道一站式接入，快速觸達(dá)客戶。

現(xiàn)在，初創(chuàng)公司需要通過(guò)全渠道流量獲得客戶，如流行的抖音、微信公眾平臺(tái)、小程序、app等。在不付費(fèi)的情況下，幾乎沒(méi)有哪一家客服系統(tǒng)能支持接入的。

許多低價(jià)版本的客服系統(tǒng)都處于維護(hù)成本控制之下，這限制了每天在線接待或發(fā)送消息的訪客數(shù)量。超過(guò)以后就沒(méi)辦法再繼續(xù)給訪客發(fā)送消息了。當(dāng)想要多個(gè)客服同時(shí)在線回復(fù)消息時(shí)，也會(huì)因?yàn)樽瘮?shù)限制而無(wú)法同時(shí)登錄進(jìn)行客服工作。

初創(chuàng)公司的網(wǎng)站很可能會(huì)投競(jìng)價(jià)來(lái)快速檢驗(yàn)他們的營(yíng)銷理念和策略是否跑的通，許多游客每天都會(huì)來(lái)瀏覽。如果沒(méi)有客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和提效提轉(zhuǎn)化率的功能，每天的用戶進(jìn)來(lái)和出去都是佛系的。用戶流失和轉(zhuǎn)化的問(wèn)題出在哪里都不知道。

用戶咨詢需求。用戶咨詢時(shí)問(wèn)題的解決方式:

1）自行查閱文檔說(shuō)明，

2）直接文字互動(dòng)在線咨詢，

3）打電話咨詢，

4)發(fā)送郵件。

總的來(lái)講用戶遇到問(wèn)題時(shí)只分為緊急和不緊急兩種情況，企業(yè)必須要為用戶提供簡(jiǎn)單易操作的咨詢方式，快速響應(yīng)并解決問(wèn)題。而且，要確?？蛻糇灾鉀Q問(wèn)題的效率，比如用戶咨詢問(wèn)題要一次性能夠解決完，如自助與人工轉(zhuǎn)接，客服與工程師或其他產(chǎn)品部門(mén)的轉(zhuǎn)接，確保問(wèn)題能夠一次解決。

解決思路。想要從用戶角度降低客服的人工成本，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)盡可能多的用戶自助解決問(wèn)題。降低用戶學(xué)習(xí)成本，為用戶提供明確、簡(jiǎn)單、實(shí)用的自助解決方式，通過(guò)自助文檔、社區(qū)、機(jī)器人客服等方式進(jìn)行用戶問(wèn)題的過(guò)濾，釋放人工。 21秒云集客對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，將有效線索推送給CRM系統(tǒng)，企業(yè)可根據(jù)自定義規(guī)則，分配業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理。

當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，他們依賴于您對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的理解，因此我們必須加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。如果技術(shù)問(wèn)題難以回答，請(qǐng)及時(shí)了解。不要直接說(shuō)“不知道”，這樣會(huì)失去客戶，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。了解客戶的需求，根據(jù)對(duì)客戶的了解，如喜歡個(gè)性化、傳統(tǒng)化等不同類型，有針對(duì)性地向客戶推送相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品，不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量，還可以提升客戶轉(zhuǎn)化。

21秒云集客系統(tǒng)可幫助營(yíng)銷人員完成以上需求，更加方便客服人員進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)支持智能機(jī)器人，解決客服不及時(shí)問(wèn)題。

人機(jī)互助，深度協(xié)作，匹配知識(shí)庫(kù)快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)客戶零等待。內(nèi)蒙古云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客在哪訂購(gòu)

獲客場(chǎng)景多且分散，我用21秒云“集客”。上海在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客怎么樣

智能溝通索電，層層推薦線索落地。在用戶全周期服務(wù)閉環(huán)內(nèi)，得到用戶信息是促進(jìn)用戶開(kāi)啟與轉(zhuǎn)化的重要前提。這就需要企業(yè)在客戶服務(wù)過(guò)程中，能夠迅速主動(dòng)開(kāi)啟對(duì)話，并快速鎖定溝通關(guān)鍵詞，進(jìn)而引導(dǎo)和推進(jìn)用戶留資。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，比起被動(dòng)等待用戶填寫(xiě)表單，使用客服機(jī)器人主動(dòng)接待，用戶留資率可提高50%以上。

在「客服機(jī)器人」的協(xié)同下，當(dāng)用戶進(jìn)線發(fā)起溝通的時(shí)候，機(jī)器人能夠在較快時(shí)間針對(duì)用戶咨詢進(jìn)行智能回復(fù)處理。但是，只只做到智能回復(fù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果沒(méi)有強(qiáng)大的語(yǔ)義識(shí)別能力和豐富的知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備，就非常容易造成對(duì)用戶信息的理解偏差，較終本該由機(jī)器人承接的訂單，還是要交由人工客服進(jìn)行處理。這樣一來(lái)，不但機(jī)器人的價(jià)值無(wú)法得到充分發(fā)揮，整個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)管理也會(huì)繼續(xù)陷入人工補(bǔ)救的死循環(huán)。 上海在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客怎么樣

深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司是一家服務(wù)型類企業(yè)，積極探索行業(yè)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。公司是一家私營(yíng)有限責(zé)任公司企業(yè)，以誠(chéng)信務(wù)實(shí)的創(chuàng)業(yè)精神、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、踏實(shí)的職工隊(duì)伍，努力為廣大用戶提供***的產(chǎn)品。公司擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具有數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚(yú)鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。八度云計(jì)算將以真誠(chéng)的服務(wù)、創(chuàng)新的理念、***的產(chǎn)品，為彼此贏得全新的未來(lái)！