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之前的主流品牌營(yíng)銷方式是“推播式營(yíng)銷”,是一種打斷性的營(yíng)銷,無(wú)論你是否愿意接受或者感興趣,它都會(huì)向主動(dòng)觸達(dá)到你。電視和電臺(tái)廣告、電話營(yíng)銷、橫幅廣告、廣告牌、報(bào)紙和雜志廣告、彈出窗口、背彈窗口等等都是推式營(yíng)銷的例子。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后信息冗余,人們?nèi)粘=佑|的信息量過(guò)大,傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略不再那么有效。鑒于大家都不喜歡唄打擾,集客營(yíng)銷誕生了。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)四個(gè)階段:1、吸引訪客。2、將訪客轉(zhuǎn)化為潛在客戶。3、贏得信任,將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。4、將客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶和品牌推廣者。 有助于企業(yè)全部展示品牌與產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)與客戶高效互動(dòng),精細(xì)化運(yùn)營(yíng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。山西云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客哪家好
你現(xiàn)在做線上營(yíng)銷不可能還是只做一個(gè)平臺(tái)吧。你只要做多渠道,你就有集客的需求。集客的一層意思就是在所有平臺(tái)來(lái)的流量咨詢,你都能在一個(gè)后臺(tái)集中處理;另一層意思是所有渠道來(lái)的客情都會(huì)集中存儲(chǔ)、分析。
集客CRM是綁定所有推廣平臺(tái)的,在這些平臺(tái)中流量產(chǎn)生的客情都會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入集客CRM。而普通CRM是銷售或者客服手動(dòng)存儲(chǔ)或者批量導(dǎo)入到CRM之中進(jìn)行集中管理的。
集客營(yíng)銷是通過(guò)高質(zhì)量且有針對(duì)性的內(nèi)容,吸引訪客來(lái)訪問(wèn)網(wǎng)站后,分發(fā)對(duì)訪客有用的內(nèi)容,將這些訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為潛在客戶,贏得他們的信任,然后將他們轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶和品牌推廣者。 江西集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客是什么客服機(jī)器人智能響應(yīng)服務(wù),千人千話,線索收集,AI營(yíng)銷自動(dòng)化。
這些動(dòng)作的前提,就是你能足夠了解客戶,起碼客情是足夠充足的,客戶通過(guò)什么渠道來(lái)的、客戶瀏覽了哪些產(chǎn)品、客戶消費(fèi)了多少筆、金額如何、什么樣的優(yōu)惠對(duì)他來(lái)說(shuō)是有效的……這些數(shù)據(jù)都是指導(dǎo)我們做好客戶留存的重要依據(jù)。好在現(xiàn)在全渠道營(yíng)銷軟件帶有的數(shù)據(jù)匯總工具自動(dòng)整理了用戶留存需要的所有信息。比如說(shuō)21秒云集客就帶有客戶來(lái)源分析、有效會(huì)話分析、顧客標(biāo)簽分析、客戶回訪、售后管理、跟進(jìn)提醒等做留存的很多實(shí)用功能,幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)高留存率和高復(fù)購(gòu)率。
客服分工和分組,不同客服具有自身熟悉和擅長(zhǎng)的咨詢領(lǐng)域,遇到復(fù)雜棘手的問(wèn)題可立即轉(zhuǎn)交給層次更高、更專業(yè)的客服或工程師。
對(duì)用戶進(jìn)行人物畫像歸類,例如按年齡,按性別,按產(chǎn)品頁(yè)面訪問(wèn)深度,預(yù)先將用戶進(jìn)行分類并優(yōu)先分配給質(zhì)量的客服人員。與此同時(shí),盡量建立客戶檔案,進(jìn)行客戶分級(jí),這樣在客戶服務(wù)量大的情況下,客服可以對(duì)不同用戶區(qū)別對(duì)待,在客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間以及排隊(duì)等待市場(chǎng)和問(wèn)題解決上進(jìn)行優(yōu)先分配。建立客服與研發(fā)、產(chǎn)品等部門及時(shí)密切的連接,通過(guò)快速反饋bug以及不合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì),反向?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),加快產(chǎn)品更新迭代速度。
全生命周期的客戶聯(lián)絡(luò)一體化解決方案,實(shí)現(xiàn)多渠道和跨渠道服務(wù)的高效協(xié)同,統(tǒng)一管理客戶服務(wù)的溝通數(shù)據(jù)。
另一方面,尤其在當(dāng)前肺炎常態(tài)化環(huán)境的影響下,遠(yuǎn)程辦公所帶來(lái)的技術(shù)支持、產(chǎn)品故障排查等問(wèn)題難以避免,企業(yè)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和效率監(jiān)管也會(huì)存在很大的疏漏。在客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,數(shù)企21秒云集客進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了融入AI能力的全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái),連接全渠道客戶觸點(diǎn),極大程度上提高客戶服務(wù)的效率和對(duì)服務(wù)質(zhì)量及流程的監(jiān)管。同時(shí),全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的智能客服及AI能力,能夠幫助2B生產(chǎn)制造企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同,更好觸達(dá)與運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶,提供定制化客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)管理透明化,分析機(jī)器人服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)跟進(jìn)熱點(diǎn)問(wèn)題。天津集客營(yíng)銷數(shù)企21秒云集客有效嗎
21秒云集客,滿足客戶跟進(jìn)不同階段的聯(lián)絡(luò)需求,打造智能化客戶服務(wù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷、精細(xì)化管理。山西云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客哪家好
智能客服機(jī)器人。智能客服的重要是提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)、縮短服務(wù)周期,以及大幅降低人力成本?;贜LP(自然語(yǔ)言處理)技術(shù),智能機(jī)器人能充分理解用戶意圖、給與精細(xì)答復(fù)、實(shí)現(xiàn)一“人”多用;也能夠提供7×24小時(shí)在線無(wú)縫隙服務(wù);客戶可就一些簡(jiǎn)單問(wèn)題通過(guò)機(jī)器人自助解決、遇上困難還能切換人工服務(wù),提高了客服工作效率。這里要注意的是:機(jī)器無(wú)法完全替代人,它解決的一定是重復(fù)性很強(qiáng)的固定知識(shí),所以,良好的人機(jī)協(xié)作模式則非常重要,否則適得其反。山西云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客哪家好
深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司位于深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)白石路3609號(hào)深圳灣科技生態(tài)園二區(qū)9幢B907,是一家專業(yè)的深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司,2013年07月25日成立,經(jīng)營(yíng)范圍包括一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)、咨詢;電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù);計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù);計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公用品批發(fā);網(wǎng)頁(yè)制作及軟件開(kāi)發(fā);國(guó)內(nèi)貿(mào)易(不含專營(yíng)、???、專賣商品);經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù);大數(shù)據(jù)服務(wù);大數(shù)據(jù)分析服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集;軟件開(kāi)發(fā)、軟件咨詢;基礎(chǔ)軟件服務(wù);信息技術(shù)咨詢;市場(chǎng)調(diào)查;企業(yè)征信業(yè)務(wù);企業(yè)信用評(píng)估;企業(yè)管理咨詢;信用管理咨詢;工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā);AI人工智能的開(kāi)發(fā)及銷售;智能設(shè)備制造。許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是:從事云計(jì)算服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)服務(wù);電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù);信息服務(wù)業(yè)務(wù)(限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù));基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù);第二類增值電信業(yè)務(wù);一類增值電信業(yè)務(wù)。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))公司。專業(yè)的團(tuán)隊(duì)大多數(shù)員工都有多年工作經(jīng)驗(yàn),熟悉行業(yè)專業(yè)知識(shí)技能,致力于發(fā)展數(shù)企BDSaaS,數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),數(shù)企21秒云集客的品牌。公司堅(jiān)持以客戶為中心、深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司,2013年07月25日成立,經(jīng)營(yíng)范圍包括一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)、咨詢;電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù);計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù);計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公用品批發(fā);網(wǎng)頁(yè)制作及軟件開(kāi)發(fā);國(guó)內(nèi)貿(mào)易(不含專營(yíng)、???、專賣商品);經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù);大數(shù)據(jù)服務(wù);大數(shù)據(jù)分析服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集;軟件開(kāi)發(fā)、軟件咨詢;基礎(chǔ)軟件服務(wù);信息技術(shù)咨詢;市場(chǎng)調(diào)查;企業(yè)征信業(yè)務(wù);企業(yè)信用評(píng)估;企業(yè)管理咨詢;信用管理咨詢;工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā);AI人工智能的開(kāi)發(fā)及銷售;智能設(shè)備制造。許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是:從事云計(jì)算服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)服務(wù);電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù);信息服務(wù)業(yè)務(wù)(限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù));基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù);第二類增值電信業(yè)務(wù);一類增值電信業(yè)務(wù)。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))市場(chǎng)為導(dǎo)向,重信譽(yù),保質(zhì)量,想客戶之所想,急用戶之所急,全力以赴滿足客戶的一切需要。八度云計(jì)算始終以質(zhì)量為發(fā)展,把顧客的滿意作為公司發(fā)展的動(dòng)力,致力于為顧客帶來(lái)***的數(shù)企BDSaaS,數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),數(shù)企21秒云集客。