來電彈屏客戶來電時展示更多用戶信息，實時掌控客戶基本情況，服務過程中可添加小記方便后續(xù)跟進VIP客戶分流通過接口對接或批量導入方式自動識別VIP客戶，為重點客戶提供專屬服務智能IVR支持用戶按鍵選擇進入客服組或通過按鍵直接獲取信息，極大節(jié)省人力成本創(chuàng)建工單電話服務過程中可直接發(fā)起工單，流轉至其他坐席做后續(xù)跟進處理多方通話通話過程中可發(fā)起多方通話，邀請內部坐席或第三方參加電話會議，協(xié)助解決問題坐席監(jiān)控支持坐席狀態(tài)監(jiān)控及實時***服務，管理者也可以實時查看客服組工作情況或以IVR隊列錄音質檢讓客服組長和主管實時了解當前坐席的狀態(tài)和工作情況，保持對工作時間內服務情況的把控數(shù)據(jù)報表多項深入而細致的客服業(yè)務統(tǒng)計報表，使客服業(yè)務智能化、透明化、系統(tǒng)化更多功能更多功能請咨詢官方客服。針對廣告推廣留下的高潛客戶，數(shù)企21秒云集客的21秒電話功能可以在21秒內自動與客戶建立聯(lián)系。江西云集客21秒客服管理工具好用嗎

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